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【学年论文】试探保险文化建设与行业形象提升的对策研究(论文范例)

星级: ★★★★★ 期刊: 《企业导报》作者:迟美华浏览量:3812 论文级别:推荐本章主题:企业和保险业原创论文: 5156论文网更新时间:12-26审核稿件编辑:Osmond本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3323 评论次数: 6888

导读:保险文化建设与行业形象提升的对策研究是一篇相关企业和保险业的毕业论文提纲是什么,免费分享阅读下载是对毕业生写作论文有着参考意义。

(东北财经大学职业技术学院,辽宁 大连 116023)

【摘 要】 行业文化作为综合实力的重要组成部分,关系到一个行业的生命力、创造力和凝聚力.保险业不仅要注重资本实力和市场规模等“硬指标”,更要重视行业文化建设,提升保险业的“软实力”.通过对当前中国保险文化发展中的问题,提出加快保险文化建设与行业提升形象的思路,抓住金融保险全球化的机遇,迎接全球范围内的金融竞争,为保险业的长久发展打下更好的基础.

一、保险文化的内涵

保险文化是保险行业在企业文化发展的基础上,结合保险业特点,演化而来的一种以文化为视角的崭新的科学管理思想.它是指保险业在长期经营过程中逐步发展起来的,并为保险行业成员所共有的行业独特的价值观、行业精神以及以此为核心而形成的行业规范、道德准则、生活习惯和行业的风俗习惯等.广义而言,指保险行业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总合;狭义而言,指保险行业的精神文化,即贯穿于保险经营和管理活动始终而长期形成的较为稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和.中国保险业在2009年成绩显著,保费收入在改革开放30年之后首次突破了万亿大关,保险业的总资产已经达到四万亿,在金融危机中继续保持了稳健发展的势头.然而直至目前,保险行业声誉仍然欠佳,保险文化建设缺失已成为制约行业发展的瓶颈.在新的一年中,如何加强文化建设,令保险真正回归保障避险、服务社会的原点,要将保险业的这些特质凸显并且发扬光大,必须通过全行业的文化建设来实现.

今天的保险已经深入人们生产生活的方方面面,保险行业文化不仅影响着保险人,还影响着数以万计的保户.保险覆盖面的提高,一定伴随着保险文化的影响和渗透.保险业自身要不断加强保险文化的沉淀,不断从传统文化、社会大众中汲取文化精髓,丰富自身文化内涵,也要不断扩大保险文化的影响面,让保险产品本身蕴涵的爱、责任等文化

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元素广泛传播.加强文化建设是保险业贯彻落实科学发展观的实际举措.建设积极向上、健康正面、符合科学发展规律的行业文化,将科学发展的内涵和理念转化为行业从业人员的思维习惯,可以有效解决行业发展中不符合科学发展要求的问题,成为实现行业科学发展的内生动力.加强文化建设能够体现和提升保险行业核心竞争力,行业文化是无形的,它体现在保险人的一举一动,体现在保险公司的服务细节.进一步加强保险文化建设能够凸显保险有别于其他金融行业的特殊价值,可以直接将“软实力”转换成为生产力和硬实力.加强文化建设能够体现保险业在新起点新阶段的历史责任.当前,
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保险市场体系、经营主体、服务能力和监管水平都发生了深刻变化.加强文化建设有助于从理念上解决当前和今后一个时期保险业发展面临的深层次矛盾和问题,从更高起点、更高层次、更高水平上去思考和做好保险工作,更好地保护广大被保险人的利益.

二、国内保险企业文化建设的现状

目前,国内各保险企业在企业文化建设方面进行了广泛探索,积累了许

保险文化建设与行业形象提升的对策研究
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多经验,均提出了自身的企业文化建设纲要,如中国人民保险(集团)有限公司以“人民保险,造福于民”为使命,并将企业的核心价值观确定为“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”;中国人寿保险有限公司提出了“成己为人, 达己”的文化理念;中国平安保险有限公司企业使命是:对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安家乐业;对股东负责,资产增值,稳定回报;对社会负责,回馈社会,建设国家.

1.对企业文化的认识存在误区.企业文化涵盖了企业和企业人一切的思想和行为,是企业和企业人信奉并付诸于实践的价值理念,是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式,它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则.部分保险企业虽然建立了“企业文化”,它更关注的是企业外在的表现形式,甚至于认为企业文化就是标识、企业和员工的外在形象、豪言壮语和文体活动等.部分企业片面地把企业文化建设与精神文明建设完全混为一谈,认为企业文化建设就是搞一些轰轰烈烈、热热闹闹的活动,做一些表面文章;不少人想当然地把企业文化等同于员工的娱乐文化,等等.保险企业的网站上,在“企业文化”栏目下,随处可见领导视察和员工文体活动成为栏目主要内容.

2.缺乏建设手段和组织保证.一些保险企业在建设企业文化时“摸着石头过河”,缺乏系统科学的调研手段、提炼提升技术,一些企业聘请的专家给出的企业文化建设方案也似雾里看花,令人难以捉摸.对企业文化建设的组织保证也很薄弱,很少企业有专职的企业文化部,有的把企业文化工作放在行政部门,有的放在党群部门,有的放在人力资源部门等等,职能不清,无法保证企业文化建设的常抓不懈.

3.企业文化不能成为体系.企业文化是企业生存和发展的内在动力,企业文化渗透并影响着企业管理、经营和人际关系等所有层面.部分保险企业文化借鉴别人的多,自己独到的少,参照西方的多,融汇民族精神的少,口号形式的多,主体精神的少,能够在战略、策略和执行层面形成体系的少.企业文化无法形成体系,直接造成了企业文化的“虚化”,无法真正发挥企业文化的强大作用.

4.随意性大和僵化并存.由于企业文化建设重形式轻内容,重理念轻行为,许多企业在文化建设上随意性很大,企业文化手册可以变来变去,本该与企业同生死的核心价值观居然也变来变去.当企业的生存环境发生重大变化,或企业经营战略已经调整,或企业文化出现了病态时,企业没有及时对企业文化加以变革,与企业的发展不相适应.

三、加强保险文化建设与提升行业形象的对策

1.加强对企业文化建设重要性的认识.在日趋激烈的市场竞争中,保险业所面临的最大挑战就是人才的竞争,是否拥有高素质、高能力的人才将成为决定保险公司核心竞争力的关键要素之一.保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识,建立和发展先进的企业文化,发挥企业文化的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用、陶冶作用、创新作用,使员工产生强烈的归宿感和信念,激发员工的积极性、创造性和主动性,使保险企业在竞争中立于不败之地.

2.按照社会和谐的要求,加快推进社会体制改革.创造更加灿烂的先进文化是构建社会主义和谐社会的重要内容.建设社会主义先进文化,落实到保险业,就是要弘扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神;就是要发扬保险“一方有难、八方支援”,“我为人人、人人为我”的互助精神;就是要体现保险业的人文关怀和社会责任,使团结、互助、和谐、友爱的保险文化成为社会主义先进文化的重要

如何写企业专业学年论文
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组成部分.事实上,企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式,建立先进的企业文化,就是要把管理的重心放在人这个基础之上,坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程,尊重人、理解人、关心人、爱护人,最大限度地调动员工的积极性.只有这样,企业文化建设才能沿着健康的轨道发展.

3.构建适合本企业发展特点的精神文化.企业的精神文化具有强大的凝聚力、感召力和约束力,是支撑企业文化体系的灵魂.企业的共同愿景是企业精神文化必不可少的内容,即企业的愿景、价值观、目的和使命、目标等,保险企业文化的建设,既要具有保险行业的鲜明特点,又要有每一企业自身的独特个性和特色,不同的保险企业,历经不同的历史,必然会积淀出不同的企业文化.保险企业文化建设,应该把握时代脉搏,突出本行业和本企业的特点,内外有机地结合起来,并做到继承与创新相统一.以中国人民保险(集团)有限公司为例,企业的前身为中国人民保险公司,企业的使命承袭了老人保“人民保险,造福于民”的传统,将“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为企业的核心价值观,既体现了保险行业的特点,又突出了企业的特色.

4.建设企业的制度文化.制度文化是在有形的制度中渗透出文化,通过有形的制度载体表现出无形的文化,只有将制度管理与人文管理有机结合起来,营造出良好的企业制度文化氛围,才能使制度文化形成一种习惯性意识,从而根植于每一位员工的头脑中,打造出一种独具特色的企业优势资源,最终转化为生产力.保险企业应建立健全各项规章制度,规范企业的经营管理行为,并坚持柔性管理的原则,即以制度为准绳,通过人文管理来落实制度,反过来让制度管理保障人文管理顺利进行,刚柔相济,恩威并施,形成企业的制度文化.

5.塑造个性鲜明的现代保险业形象.企业形象对于保险业来说,作用远远超过了本身的有形资产,谁的形象好,谁就能够赢得客户、赢得市场.为此,保险企业要着力做好几项工作.这些工作包括:企业国际化经营再上新台阶;大力开展企业文化范围;以整体改制上市和外部重组为契机,进一步构建符合保险企业战略发展需要的新体制、新机制,推进企业文化科技领先型企业的建设.

一是全面导入企业形象识别系统和质量认证体系.一方面要全面导入企业形象识别系统(CIS),建立良好的企业形象,形成企业独特的自我个性,增强企业的凝聚力和竞争力.如建立富有特色的视觉形象,在营业网点设计上坚持有利展示本司文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则;另一方面要在企业管理、产品和服务上导入ISO9001,2000质量管理体系标准,使保险企业经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道,提升服务能力和水平,增强公众的认同感,增强企业市场竞争力.

二是塑造良好的服务形象.优质服务是企业重要的无形资产,保险属金融服务行业,应根据各类客户不同的服务需求,提供量身定做的特色服务.从给客户提供最佳服务的角度出发,以优质高效的服务活动和服务行为不断地争取客户.同时,建立客户投诉机制,做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”等.

三是做好公关和广告宣传工作,提高保险企业的知名度和在社会上的影响力.打造企业品牌,提升保险企业市场竞争力,让企业文化激励企业员工不断以高标准,高要求向更高的目标挑战,向更远的方向迈进.

总之,保险业不应当仅仅是圈钱和盈利的行业,从本质上说,应当是一个传递爱心的事业,应当在动用社会资源防范风险、转移风险的同时,体现人类社会关爱互济的精神,体现仁爱感恩的普世价值.要将保险业的这些特质凸显并且发扬光大,必须通过全行业的文化建设来实现,要从文化建设入手,弘扬保险业的诚信文化、感恩文化,使行业承担更多的社会责任,提高从业人员素质,净化行业竞争环境,提升行业社会形象.行业文化作为综合实力的重要组成部分,关系到保险业的生命力、创造力和凝聚力.

参 考 文 献

[1]张增福。论新时期保险企业文化建设。保险研究。2002(12)

[2]邢栋。关于保险企业文化建设的思考。企业研究。2008(7)

[3]陆勤。浅析新形势下的寿险行业文化建设。金融时报。2010-3-12

[4]李少芳。加强保险文化建设的有效途径。中国保险报。2008-4-21

[5]罗虎成。诚信建设是新时期保险公司企业文化建设的重要内容。上海保险。2003(10)

[ 参考文献 ]

1、践行科学发展观保险业应做到“以人为本”【摘 要】党的十六届三中全会提出了科学发展观,并把它的基本内涵概括为“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展。”坚持以人为本就是要坚持发展依靠人民,尊重人民首创精神,

2、我国保险业核心竞争力研究(云南工商学院,云南 昆明 651700)  【摘 要】随着我国保险市场的全面开放,民族保险企业必须直面竞争,必须直面在核心竞争力方面存在的问题并努力提升,才能在市场竞争中立于不败之地。  【关键词

3、美国、欧盟保险企业保费税收制度对我国保险业营业税率的肩示 郭磊 (华安财产保险股份有限公司,广东深圳518001) 营业税是我国流转税中的一个重要税种,因为其具有征收范围广,税源普遍,计算简便等特点,比较符合我国目前财政的实际情况

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