筛选: 客户信息管理系统论文 客房服务技师论文 超市顾客满意度论文 电力客户服务论文 新能源客车论文 旅客心理学论文 铁路旅客运输服务论文 铁路客运安全论文 铁路客运论文 德育论文博客

【学士论文】试析中国轮胎工业面临的困难及国有轮胎企业应对初探(论文范文选题)

星级: ★★★★★ 期刊: 《经济视角》作者:张琛浏览量:4574 论文级别:推荐本章主题:交行和客户经理原创论文: 5156论文网更新时间:12-17审核稿件编辑:Heather本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:1444 评论次数: 5086

导读:交行和客户经理方面的论文怎么写。此篇中国轮胎工业面临的困难及国有轮胎企业应对初探优秀范文供大学生们写作这类毕业论文参考阅读,希望文章中某综述论文开题报告会对你的论文写作能有帮助。

在金融同业竞争愈演愈烈的今天,“客户”不仅是银行赖以生存的基础,更是实现可持续发展的内在动力.客户经理作为银行与客户之间的桥梁,不仅承载着交通银行(简称交行)的重托,也代表着交行的综合实力.他们可能要在毫无准备的情况下面向位高权重的人推介产品;可能会被要求在30分钟之内撰写一份详尽的营销方案.许多客户经理都是在“逼上梁山而成好汉”的情境下由量变完成质变.从而成长为一个严格意义上的客户经理.这个“质变”昭示了他们工作的不易,也蕴含着客户经理应有的素养.

一、客户经理的岗位职责

第一,服务于交行的整体发展建设.作为交行的一分子,客户经理是交行发展的见证者、参与者和推动者.这就要求他们必须准确把握银行的发展方向,以大局为重,以交行的整体发展为重.只有顺势而为,融人改革发展的大潮,才能实现业务的发展和个人的成长.

第二,服务于最广大的客户群体.如果说“服务于交行的整体发展建设”是对客户经理工作原则的规范,“服务于最广大的客户群体”则是客户经理安身立命的根本.因此,“客户”对于银行来讲,是基础,是上帝,是衣食父母.任何工作的开展都要围绕对客户的服务来进行.

二、客户经理的重要性

建设银行个人金融部总经理在谈到推进个银业务发展时,重点突出对客户经理的考核.目前,工商银行也拥有了一支上万人的个人客户经理队伍.可见,各大银行都在通过各种途径加强私金客户经理队伍建设.这从一个侧面昭示了客户经理对私金业务发展的重要性.交行的客户经理只有清醒意识到自己岗位的重要性,才能够增加自己的责任感和使命感,才能够有的放矢的开展工作.

第一,代表交行对外的整体形象.客户经理是接触外界最多、最频繁的群体,人们对交行的第一印象,往往都是从客户经理身上获得的.因此,客户经理在言词、行为举止等方面都要严格要求自己.例如,出席公共场合要着装得体,参加集体活动电话要调成静音,有事迟到要提前通知,销售产品要实事求是等,这些都是客户经理基本的素养.因为客户经理站在客户的身边,客户经理的行为直接折射出交行的内涵,客户经理的承诺便是交行的承诺.这个“形象大使”关乎着交行的发展,也决定着交行在客户心目中的形象.

第二,代表广大客户的根本利益.客户经理是连接客户与交行的桥梁,从产品创新方面.符合客户需求的产品才能够经得起市场的考验.对于客户的需求,客户经理要认真研究分析,并及

本篇中国轮胎工业面临的困难及国有轮胎企业应对初探文章原创地址:http://www.5156chinese.cn/benkelunwen/101437.html

时准确地传达给领导,这是银行创新产品的源泉,也是扩大客源的一个重要方法.滚金账户如此受客户青睐,就是因为客户经理了解大量商人有短期资金的理财需求.从而开发设计的.从售后服务方面,客户对银行满意度的提升并不是一蹴而就的,而是在与银行长期打交道的过程中形成的.因此.客户经理应该从客户的角度出发,耐心解释金融产品,让客户感受到你的诚意,感受到你在为满足他的要求而努力,进而赢得客户的信
本篇试析中国轮胎工业面临的困难及国有轮胎企业应对初探论文范文综合参考评定如下
有关论文范文主题研究:交行方面的综述论文开题报告大学生适用:专科生毕业论文
相关参考文献下载数量:1056写作解决问题:写综述论文开题报告
毕业论文开题报告:学士开题报告怎么写职称论文适用:高级职称,副高级职称
所属大学生专业类别:交行方面综述论文开题报告论文题目推荐度:优质标题
任.

第三,代表交行

中国轮胎工业面临的困难及国有轮胎企业应对初探
交行和客户经理综述论文开题报告

的企业文化和精神风貌.交行重组以来,励精图治、大胆创新,既继承了百年民族金融品牌,又承担了中国金融体制改革先行者的重责.在经历多年沧桑后,积淀出独特的企业文化.客户经理在客户眼中既是交行的代表,又是交行的代言人,交行为客户服务的宗旨需要通过客户经理传递给客户,这是客户经理的职责和使命.

三、客户经理应具备的基本素质

第一,有担当,即有责任感和使命感.目前,交行客户经理的平均年龄是27岁左右,北京分行正通过种种措施和手段,倾力培养和打造过硬的客户经理团队.这要求每一位客户经理应以交行零售业务的发展为己任,坚守岗位、恪尽职守,更应有大局观念,努力维护团体的和谐统一,把职责视为自己在工作中的首要概念-

第二,有 ,即对工作的执著和热爱之情.与有些银行相比,交行在系统、产品等方面确有差距.作为客户经理,要把这些差距转化为自己优质服务客户的动力.要信心满怀、充满 ,成为冲在一线的先行者.这种 源于对下作的热爱,源于对交行的信任,更要成为感染和打动身边客户的真实情感、

第三,有思想.一是进取思想.客户经理如果不想通过工作来施展才华、实现自我价值,那么在气势上就显得先天不足,矮人一头.客户经理肩负着建设交行的历史使命,一定要具备敢做敢为的豪气,有进取向上的竞争之心—二是创新思想-作为客户经理要敢想敢为.有新点子、新想法、新思路,哪怕是不成体系,但只要有利于客户服务,有利于交行发展,都要提出来.就算未被采纳,但对客户经理来说,也是一种成长,一次历练.三是学习思想.对于其他兄弟行的贵宾服务,应学人之长,补己之短、、对于同业的好经验,更要吸收、借鉴.同时,要不断学习专业和生活知识,全面的知识体系会增添自信,更容易与客户沟通交流-

第四,有效率.客户经理是一支队伍,工作多、任务重.在这种情况下,更应该讲效率,讲速度,任务当前,上行下效,决不拖沓,才能保证一个组织有充足的战斗力和活力.在规定时间里提前完成任务,在余下的时间里查缺补漏,保质保量的完成.如果拖拖拉拉、敷衍了事.下作完不成不说,还会更加的没有效率.

四、客户经理的工作方法

由于交行对私从业人员相对匮乏,80%以上客户经理为兼职,而适合的工作方法有助于客户经理轻松驾驭繁杂的工作.

第一,工作的开展需要有计划.俗话讲,“纲举目张”.一份详尽细致的工作计划或活动方案,无疑会使工作更加明晰而有条理.计划的制定需要有进程、有步骤、有细则.如果是活动的,还要有分工、有责任人.因为人是感性的,很可能在千头万绪的工作中疏忽了自己的职责.而有了内容详尽的计划,有了确凿的分工,既有利于牵头人监督工作进程,又有利于每个人明确自己的职责,从而使整个工作系统化、规范化.况且,一份活动计划书还可以根据需要改头换面去面对上级部门、活动参与者、赞助商、场地负责人、媒体等各个与此相关的部门和个人.

第二,凡是活动要有影像.客户经理要组织贵宾回馈活动,而很多时候大家只注重如何把活动搞好,而不注重收集和保存资料.于是,总结的时候只有干巴巴的文字,想找张照片都文不对题,,随着电子技术的飞速发展,有大量的影像工具可以供我们使用,应该充分利用图片、VCD、DVD乃至FLASH等影像手段.

第三,凡是事件要有信息.(l)要充分利用行内的宣传渠道.一件事情完成了,活动结束了,需要通过一些渠道告诉大家,不是炫耀,也不是邀功,而是“交流融通”.要善于利用快讯、交行之窗、北京分行网站、交银理财杂志等宣传阵地,介绍好的经验,宣传好的方法,闭门造车不利于可持续发展.宣传文字要有一定之规,人物、事件、取得的效果、重要意义……无需长篇累读,简明扼要即可.(2)再说活动,成功的,轰轰烈烈,交口称赞;失败的,冷冷清清,无人喝彩.无论成功与否,这已成为历史,我们不能枕着回忆睡一辈子.活动结束了,就要总结经验,就要批判不足,这些不能只是“一闪念”.客户经理有责任、有义务把它落在纸面,形成文字,记录活动的整个过程,以备后来人参考或下次活动借鉴.如果能够将之提炼成一种模式、一种工作方法,其作用远比当初活动的意义更加深远.

第四,凡是会议要有记录.视频会、工作会、座谈会、业务培训……会议多,这是事实.时间是宝贵的,每次召开会议都有其意义所在,参会最忌讳的就是要么不记,要么乱记.如何进行会议记录就显得格外重要.“听话要听音”.反复强调的,与自己相关的,定发展思路的内容都应记录下来.对于会上布置的工作,要重点标记,会后落实.把会议“瘦身”之后,会发现每次会议都有重点,也就都会有所收获.简明扼要的记录、圈圈点点的符号都便于日后的查找.

第五,凡是走访要有档案.这一点是客户经理工作方法的重中之重.这里的走访,包括拜访客户、合作商户等有业务往来的人.一定要建立自己的“秘籍”.像QQ聊天的原理一样,“秘籍”是由许多个客户的“聊天记录”构成的.“巧记不如拙写”.大到电话、住址等基本信息,小到定期何时到期、其儿女何时上学,只要与贵宾相关的信息,都可收录到“聊天记录”中.每次见面前看看“聊天记录”.寻找此次开始的话题,让客户觉得他的事情你一直

怎么写交行专业学士论文
播放次数:3015 评论人数:1056

放在心上.见面后,及时补充“聊天记录”,为下次见面作准备.久而久之,这些“秘籍”会帮你梳理出工作的头绪,会告诉你哪个客户什么时候需要什么产品,会提醒你什么时候该为客户送上生日祝福.

“五个凡是”是客户经理在开展活动和进行客户维护时必须关注的细节,也是我们的工作方法.客户经理队伍是一支朝气蓬勃的队伍,这一队伍的培育和建设是一项长期和艰巨的工作.在完善这个队伍的同时,我们也增长了见识,积累了经验,学会了宽容.作为承前启后的连接点,客户经理正肩负着发展交行零售业务的历史使命,用辛勤创造历史,用汗水铸就辉煌.

(责任编辑:方 涵)

[ 参考文献 ]

1、基于亲景度的南昌国际旅游市场分析 亲景度反映的是客源国对目的地的偏好程度。文章以亲景度指标分析2005-2014年南昌国际旅游客源国偏好的变化,总结近10年南昌国际旅游客源亲疏景市场结构,认为美、英、法、德、新、加、澳、韩、日

2、基于旅游体验过程的游客感知评价实证研究 游客感知评价是一项系统的综合性评价过程,与旅游景点的环境和服务质量密不可分。基于旅游体验过程的游客感知评价,对旅游管理者加强旅游服务质量管理以及提升旅游品质都具有指导意义。本文在此以敦煌石窟为

3、“互联网+智慧景区”龙门模式与河南智慧旅游发展在“互联网+”、智慧旅游的大背景下,“龙门模式”应运而生。其注重大数据、为游客提供高品质的服务、实现与游客的互动、强强联合、注重开发设计旅游产品,为河南省智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社的建设提供了有力

本篇文章阅读概述:这篇交行和客户经理论文归纳了怎么写毕业论文的开题报告范文和论文标准格式模版规范以及学士交行论文轻松撰写技巧有助于学生们阅读参考提高写作水平。

本篇有关交行和客户经理毕业论文范文免费供大学生阅读参考-点击更多796728篇交行和客户经理相关论文开题报告格式范文模版供阅读下载
延伸阅读: 铁路客车论文铁路旅客服务论文师德论文博客体育论文博客运输心理学论文博客论文引言铁路客运服务论文客户关系管理硕士论文电力客服论文铁路服务论文
科技生产力论文 体育产业经济学分析论文 计算机教学反思论文 婚姻法房产分割论文 关于因特网的论文 中国南海战争论文 药理论文摘要 有关管理会计的论文 汇率决定论论文 通信设备安全论文