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【留学生论文】浅议美国农业部网站信息服务研究及启示(论文范文选题)

星级: ★★★★ 期刊: 权威作者:闫东浩浏览量:1450 论文级别:优质本章主题:农业部网站原创论文: 5156论文网更新时间:04-09审核稿件编辑:Les本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:2770 评论次数: 6931

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新版美国农业部网站于2017年3月6日正式上线,新版网站在信息服务内容、信息组织架构、网站页面设计等方面更加突出“服务”主题,更具有现代的用户体验[2]。中国农业政府网站经过多年的发展,在开展信息服务方面虽然取得了一定的成绩,但总体上还存在服务渠道少[3]、信息内容资源少、实用性不强等问题[4],与美国农业部网站相比还存在一定差距。基于此,笔者尝试通过总结美国农业部网站信息服务的经验和做法,提出中国农业政府网站开展信息服务的对策建议。

1 美国农业部网站信息服务的特点

1。1 完善的网站群服务体系

美国农业部构建了以美国农业部网站为主站,由农业部直属服务机构网站、行政办公室网站、专业服务网站组成的网站群信息服务体系。其中,专业服务网站既有美国农业部围绕具体服务建设的专题网站,如新农民、人民花园等,也有直属服务机构建设的有关科普、价格行情、数据服务等专业网站。在为公众提供信息服务的过程中,直属服务机构网站立足于本单位职能为公众提供各类信息服务,农业部网站则通过栏目信息引导页聚合直属服务机构网站、专业服务

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网站的信息服务内容,实现农业部网站与直属服务机构网站同步提供信息服务。

1。2 权威的信息服务内容

美国农业部网站信息服务内容主要来自美国农业部及直属服务机构在履行职能中产生的各类信息及服务资源,涉及农业生产、市场、科研、生活等多个方面,其内容包括4类:一是美国农业部及直属服务机构发布的法律法规、标准规范、统计数据、行业分析报告和出版物等政务信息。二是美国农业部及直属服务机构对外办事服务清单、服务指南、材料下载等办事服务信息;各类在线认证、在线注册等在线办事系统;各类在线数据查询,以及饮食健康、休闲旅游等在线便民服务系统及实用工具。三是在线互动问答、电话热线、信息推送等在线交互服务。四是有关政府措施、领导演讲、农业最新动态等新闻资讯;各类知识讲座、新闻报道、领导演讲等视频和音频信息。

1。3 丰富的信息服务功能

美国农业部网站提供了丰富多样的信息服务功能。一是提供WORD、EXCEL、PDF 等多种文本格式的下载功能。二是建设了?美国农业部无线电台?频道,提供在线收听电台节目和音频文件下载功能。三是在YouTube、Google+上开设了?美国农业部网络电视?频道,提供在线收看视频功能。四是开设了?问专家? (AsktheExpert)栏目,提供在线问题提交,以及对已答复信息高级搜索功能。五是提供了全站(网站群)、多格式(网页、PDF、图片、视频)、多条件(文档搜索、关键字组合)并具备智能引导功能的智能搜索。六是提供网站信息订阅(RSS)功能。七是开通了美国农业部博客、移动版网站,并在Twitter、Facebook上开设美国农业部主页,实现网站传播的移动化。

1。4 健全的信息服务标准规范

美国农业部网站在推进信息服务的过程中,一直致力于网站信息服务标准规范的制定和完善工作,建立了比较完善的网站信息服务标准规范。在信息资源建设方面,制定了?信息自由法实施条例??公共信息采集制度? ?农业部信息开放目录? ?互联网使用与版权限制? ?美国农业部信息质量准则?等。在网站建设与运用维护方面,制定了?网站开发与维护?、?数字风格指南??美国农业部网站标准和风格指南??网站视觉标准指南?等技术标准规范。

2 美国农业部网站信息服务的做法

2。1 重视政府信息资源的整合与开放

美国农业部采取了以下措施推进政府信息资源的整合与开放。一是编制信息开放目录。美国农业部除按照?信息自由法实施条例?规定了农业部必须对外公开的政务信息外,还编制了?农业部信息开放目录?,明确美国农业部及直属服务机构对外开放的数据和服务信息,内容涉及新闻资讯、价格数据、产量数据、行业数据库、对外办事服务目录等。二是强化对农业部直属服务机构网站信息整合。美国农业部网站按照服务主题,将直属服务机构网站的重要内容链接到农业部网站对应的栏目,并通过网站栏目信息引导页(栏目概览页,介绍栏目的

美国农业部网站信息服务研究及启示
农业部网站完整毕业论文格式

主要内容)对整合后的信息内容进行展示。三是多以链接形式进行整合。在网站栏目信息引导页上,通过网站链接、文本超链接、图像超链接、锚点链接、多媒体文件链接等链接形式,把各直属服务机构网站上与栏目相关的网站、栏目、信息直接链接,实现对直属服务机构网站信息和服务的聚合。

2。2 着力提升网站信息服务的友好性

美国农业部网站围绕网民浏览习惯,强化网站信息组织与栏目导航架构,优化网站页面布局,方便网民查找和浏览信息,为公众提供便捷在线服务。一是提供多维信息分类和导航。在网站信息组织与导航方面,美国农业部网站提供了服务主题、机构、媒体3种信息分类和栏目导航,其中服务主题是依据农业行业特点分为种植业、动物、生物技术等16类;机构分为农业部、机构、办公室、重点项目等6类;媒体分为机构新闻、机构报告、博客、数字媒体、新闻媒体等7类。二是提供“人性化”服务导航。一些专题服务网站,按照信息服务对象、服务流程和服务周期进行内容组织,同时对栏目服务内容及用途进行文字导航,为公众提供高效便捷“傻瓜式”的服务导航。三是页面设计注重迎合网民浏览习惯。网站首页简单、明了、易用,首页有简单实用的分类导航和搜索入口、最新热点服务专题;栏目概览页展示子栏目或栏目信息条目限制在10个以内,最多为15个,以提高网页打开速度。

2。3 与时俱进采用信息新技术

美国农业部网站在信息服务的过程中,非常重视借助信息新技术来提升网站建设运用维护与信息服务水平。一是不断升级改造网站内容管理平台。2017年新版网站采用功能强大的Drupal内容管理系统,该系统可以用来建设个人网站和大型社区网站,具有博客、协同写作平台、全文搜索、模块化、多语言支持等功能,不仅有助于实现美国农业部网站群间的信息资源整合和共享,而且提升了搜索引擎的功能和便利度。二是充分借力社交媒体平台新技术。网站在Twitter、YouTube上开设主页,实现网站信息精准推送、网民在线评论和图片与视频信息网上分享等。

2。4 分工协作推进网站信息服务

美国农业部网站信息服务工作是由美国农业部与直属服务机构分工协作完成的。美国农业部信息办公室(OfficeofCommunications)负责监督美国农业部及所有直属服务机构网站网页的设计和质量审核;负责美国农业部网站信息内容的组织结构设计和网站内容链接的维护。美国农业部直属服务机构在农业部信息办公室的指导下负责网站页面设计。直属服务机构还要负责网站信息内容的提供和更新,包括建立网站信息内容审核制度,对网站信息内容是否涉及国家安全、隐私、保密和质量进行审查;安排专人负责网站信息内容和链接的审核,确保网站信息内容准确、更新及时和链接有效。

3 美国农业部网站信息服务的启示

3。1 加强农业政府信息资源的整合与开放

农业政府信息资源是各级农业政府部门在履行政府职能过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源[5],由于它涉及行业多、信息来源单位多,因此,要对农业政府信息资源进行梳理与整合。一是梳理农业政府部门业务信息资源。各级农业政府部门应按照决策、执行、管理、服务、结果公开原则,以最大限度地利企便民为目标,重点梳理本级农业政府部门及直属单位工作中产生的“三农”政策、工作措施、标准规范、统计数据、分析报告等政务信息;梳理农产品生产信息、农业生产资料信息、消费信息、市场信息、“三农”政策、农村生活等服务信息资源;梳理在线专家咨询、科技培训、视频病虫害诊断等在线服务事项;梳理在线审批服务指南、在线数据查询等各类在线服务事项。二是编制农业信息资源目录体系。围绕社会公众信息服务需求,编制农业政府网站信息目录体系,进一步明确网站信息资源分类、来源渠道、服务对象、格式、属性、更新时限、服务方式等内容。三是推动农业信息资源的有序开放。基于农业信息资源目录体系,按照国家有关公共数据开放要求,采取直接开放数据库查询、栏目引导页信息链接等形式,推动农业各级政府及直属单位的原始性、可机器读取、可供社会化再利用的信息资源和数据集向社会开放,鼓励和引导社会化开发利用。

3。2 强化网站“用户至上”的服务导向

政府网站是“互联网+政务服务”的重要载体平台[6],农业政府网站应具备良好的信息架构[7]、友好的界面[8]和多样的服务形式,才能为用户提供高效、实用、便捷的信息服务。一是构建良好的信息组织架构。以服务主题和用户需求为脉络,围绕农业信息服务的行业性、地域性、季节性等特点[9],按照服务的对象、行业、地域和服务主题等进行信息组织架构。首先应按照服务主题进行信息组织架构,在各服务主题下再按照信息服务涉及的产业环节、信息服务类型等设置多级子主题;在子主题下围绕用户在实际中办事服务、信息服务步骤或流程进行信息组织架构,实现信息组织层级结构合理、清晰。在此基础上,按照行业、地域和品种进行信息组织,为用户提供多维的信息服务入口。二是细分网站服务用户对象。在具体服务子主题下根据不同网民的信息需求进行信息组织,采用简单、易懂的语言进行栏目导航,提升栏目导航的便捷性,如“我要????” “我想????”。三是创建友好页面设计。农业政府网站的页面设计既要体现政府网站的简洁、大方、庄重和权威,又要体现农业信息服务的特色。首页要重点突出网站的服务主题、政府当前重点工作与热点服务。在栏目的概览页要多采用信息引导页的形式对栏目服务内容进行介绍和聚合。四是要采取多种形式提供信息服务。在信息服务形式方面,要多提供图片、FLASH、音频、视频、数据等网民比较容易接受的表现形式[10],多提供在线视频咨询、视频诊断、远程视频教育等交互类服务,提升服务效果。

3。3 积极采用现代信息新技术

农业政府网站信息服务要充分利用大数据、新媒体、人工智能等信息技术,提高网站内容维护与管理效率,拓展网站信息服务载体和渠道,提升网站信息服务水平。一是搭建融合新媒体技术的内容管理系统。要搭建基于大数据、新媒体技术的内容管理系统,实现建站与管理的模块化,具备为公众提供多屏(PC多浏览器兼容、IOS智能终端、安卓智能终端)、多渠道(WEB、微博、微信、APP)的信息

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服务方式。二是强化信息加工处理技术的应用。依托大数据和新媒体技术,根据信息数据的关键字、主题等核心内容,实现对信息数据进行重新排列整理,以及对信息数据的修改、删除和上传等数据的管理工作。三是采用智能服务系统开展智能服务。采用智能网站搜索引擎,智能分析用户搜索目的,优先显示用户可能需要的内容,提升用户搜索体验;采用智能咨询系统,充分整合农业科普知识、实用技术和信息服务常用问答,建立农业信息服务库,搭建智能互动平台,实现实时智能互动;采用智能推送系统,通过对网民行为大数据分析,挖掘网户信息服务的潜在需求,实现智能推送,提升网站信息服务的主动性水平。

3。4 建立健全网站信息服务标准规范

为促进中国农

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业政府网站信息服务有序发展,应建立健全各级农业政府网站信息服务标准规范,构建信息资源、技术、维护管理“三位一体”的制度保障体系。一是制定全国统一的农业信息服务分类标准。建立健全分行业、地域、服务主题和服务对象的网站信息资源分类目录体系、信息资源分类编码标准等标准;二是制定网站建设技术规范。建立健全网站网络安全、站点开发、页面风格设计、信息搜索、数据库建设、无障碍服务、页面链接等技术标准与规范。三是制定网站信息服务的维护管理标准规范。建立健全农业网站服务信息的采集范围、信息开发利用、信息质量标准、信息发布等信息维护标准规范;建立健全信息元数据、信息属性、信息交换等标准规范,促进跨地区、跨部门、跨层级服务信息互认共享。

[ 参考文献 ]

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