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【院校论文】浅析数字图书馆个性化服务研究(论文范例)

星级: ★★★★ 期刊: 《图书馆工作》作者:王振伟浏览量:2103 论文级别:推荐本章主题:用户和信息原创论文: 5156论文网更新时间:12-15审核稿件编辑:Burnell本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3138 评论次数: 5904

导读:数字图书馆个性化服务研究是一篇关于用户和信息的论文的文献综述,免费分享供广大学者参考,希望对学生们写作论文提供清晰写作思路。

王振伟

(广东科技学院图书馆 广东东莞 523083)

[摘要]个性化服务是数字图书馆服务工作的发展趋势.本文对个性化服务的特征、国内外研究情况、存在的问题与对策、个性化服务的开展以及发展前景五个方面进行的探讨.

[关键词]数字图书馆个性化服务信息服务

数字图书馆个性化服务是利用网络等信息技术,针对不同的用户需求,采用不同的服务方式,提供不同的信息内容,实现图书馆信息服务在时空、方式、内容等多层面的个性化.与以往较为被动的传统式服务相比,个性化服务有着鲜明的特点.因此,可以说个性化服务是信息服务的高级阶段.比尔·盖茨早在《未来之路》中就预言,未来信息服务必须满足用户高度个性化要求.

1 个性化服务的特征

1。1 以用户需求为中心的主动服务

服务——是图书馆事业永恒的主题,不管是传统图书馆,还是现代数字图书馆都秉承了收集和传播信息的基本职能,并采用各种手段为社会提供最大限度的服务.数字图书馆从根本上改变了用户获取信息和利用信息的方式,同时也使用户的信息需求更趋于系统化、专业化和个性化

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.基于网络信息组织的数字图书馆个性化服务正是考虑了用户的这些需求变化,把用户摆在首位,以用户需求为中心,以满足用户个性化特定需求为服务的出发点,充分体现了图书馆的服务宗旨.

1。2以现代网络信息技术为支撑的网络服务

个性化服务是建立在现代信息技术、现代网络技术和现代通讯技术之上的,服务系统在技术上要求具有安全、可靠、高效的运行性能,能根据用户需要,提供定制的信息资源,同时使用安全认证技术保护用户的隐私.目前基于WEB的个性化服务是比较常见的方式,所需的支撑技术都以其较成熟的高科技性能而获得广泛使用,如WEB数据库技术、网页动态生成技术、数据推送技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、数据加密技术、智能 技术.

1。3以个性化为特征的人性化服务

个性化服务是一种带有浓厚人性化色彩的信息服务.在网络环境下,用户的信息需求千差万别,个性化服务机制是根据用户的特性和需求,为他们“量身定做”或由用户定制所需的资源和服务,采用定制技术为特定用户和特定任务提供有针对性的资源和服务,它主要包括两个方面:一是按照用户的需求提供服务;二是按照用户或用户群的特点对信息资源进行二次组织与开发,创建个性化信息环境.读者可利用图书馆提供的一套工具来构建自己的个人馆藏,如My library、My gateway等个性化定制服务系统在国内外许多大学图书馆中都投入使用.

2国内外研究情况

在图书馆领域,1999年美国图书馆学会(ALA)下属的图书馆和信息技术专家小组(LITA)在预测图书馆技术发展时指出,“定制与个性化将是未来图书馆研究的主要趋势,名列未来发展七大趋势之首,图书馆使用者中同时也是互联网使用者的人群数量在增加,他们期待的是服务定制化、具有互动性以及客户支持.以图书馆而不是使用者为中心的方法已不能适用了.”美国对于数字图书馆的建设最为重视.除了政府部门、高等院校和一些专业学术实验室之外,一些大公司也积极地投入数字图书馆的建设.如IBM公司于1995年发起的IBM Digital Library的倡议,在数字图书馆个性化信息服务方面也有一定的成果.目前,美国的绝大多数大学的图书馆都建有自己的MyLibrary.很多网站也推出了个性功能,如YAHOO的MyYahoo!,Micrasoft旗下的MyMSN,IBM的MyIBM等.发展到今天比较完善的系统有MyLibrary,MyGateway系统.

我国20世纪90年代中期开始研究数字图书馆课题“中国数字图书馆工程”、“国家科技数字图书馆”和CALIS等项目都取得了一定的进展.比较有代表性的项目有:浙江大学“我的图书馆”、中国科学院国家科学数字图书馆的NDSL MyLi-brary和天津泰达数字图书馆“MyLibrary”

目前,基于信息推送技术、WEB数据库技术、网页生成技术(ASP、ISAPI、C

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GI)、数据加密技术、智能 技术、过程跟踪技术等进行的个性化服务的研究越来越受到图书馆界的重视.

3个性化服务存在的问题与对策

3。1 网络平台建设

目前我国数字图书馆都根据各自实际进行了个性化服务的尝试,但归结起来大多是通过发送电子邮件为预约用户定期或不定期提供信息,服务手段相对单一,且所提供信息良莠不齐,时效性差.这很大程度上归咎于个性化网络平台的建设问题.目前大多数平台功能简单,语言兼容性、界面易用性和适应性较差,对不同层次用户在操作上没有区别对待,同时对用户个性的挖掘能力也很低,从而导致垃圾信息的发送.要解决这一问题,图书馆平台界面的设置应当反映“以人为本”“用户至上”的服务理念,通过基于灵活分析的、可方便定制的个性化资源组织机制,形成针对个人或课题特殊需要和特殊应用要求的“个性化数字图书馆”,实现个性化信

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息需求的智能 ——用户在定制信息源、检索条件、检索方式和显示格式描述后,系统根据用户的需求,定期自动地检索符合用户定制需求的信息,并将最合适的结果按用户事先的定制方式反馈给用户.为用户建立个性化服务平台,图书馆应当向用户提供灵活的界面预定模板供用户选择,其中包括界面设置、资源遴选及服务定制等.

3。2信息资源建设

网络环境下数字图书馆个性化服务信息资源的规模和质量至关重要,但由于受经济条件制约,目前我国大多数图书馆都面临电子资源匮乏和特色不明的问题.对于电子信息资源数量问题的解决,一方面可通过将现有印刷型和其他类型载体文献进行数字化处理加以扩充;另一方面,也可以尝试社会资源馆藏化,通过对社会资源收集、筛选、过滤、描述、评价等,形成具有专业性和专题化的信息库,从而极大丰富馆藏资源量.对于信息资源的质量问题,更确切说应该是信息资源的特色问题,应以商品化,产业化、国际化为目标,通过对数据库资源及时更新并整合分析,逐渐形成独具地域特色、学科特色、人文特色、语言特色的个性化网络信息资源库.

3。3用户隐私保护

据有关调查显示,82%网民认为网站的个人信息保护政策至关重要.如果网站没有明确说明收集个人信息的目的与用途;84%用户会拒绝提供个人信息.而图书馆个性化网络服务系统必须填单认证后才能使用,这是用户访问个性化网络平台的前提条件.数字图书馆要形成有效的监管机制,明确信息提供者和使用者不同的权限,以保护个人隐私不受侵犯,确保个人信息仅用于有效地满足用户的信息需求.同时,个性化服务方需加大宣传力度,使得用户了解个性化服务可为其带来的便利,鼓励用户积极提供个人信息,从而形成良性循环.

3。4知识产权保护

数字图书馆为用户提供下载服务,对应便产生知识产权保护的问题,目前有关这方面的立法仍没有出台.因此在这种无章可循的真空情况下,有必要采取下面两种方式进行缓解:一是只提供部分下载功能,如只能下载摘要和首页等;二是为避免恶意下载,可限定用户的下载时间与次数,超限将无法登录或下载文件无法阅读.

3。5服务质量反馈处理

良好的个性化服务质量,是图书馆增强竞争力的前提.我国目前的个性化服务在信息分类、标引上仍不够精确,推送信息与用户需求间还存在偏差与滞后,因此必须加强与用户的及时交互和反馈,这一方面便于及时更新用户信息库内容,另一方面还可以了解服务中存在的问题,为改善服务提供有价值参考依据,从而进一步提高个性化服务质量.

3。6服务人员素质

数字图书馆个性化服务实现了用户的智能化信息检索,它使传统的人力中介功能大为削弱.但任何先进的网络平台都只是一个工具,它不可能完全替代人的工作.没有专业图书馆员的帮助和介入,电子信息资源的增值服务将大打折扣.从另一角度讲,优秀的个性化服务必然对数字图书馆服务人员提出更高的要求.在网络环境下,个性化服务的工作人员要求有独立的、自主的、评判性和创造性思维,不仅要精通图书情报知识,还要熟练掌握现代信息技术、网络技术、多媒体技术、计算机技术以及过硬的外文基础,其角色也由传统的单一化文献服务为主,向以提供知识单元力量的多元化角色转变,成为信息专家、信息提供者、信息管理者等.所有这些技能的获取和素质的提高都需要通过专业系统的培训和日常工作的摸索来获得.

4个性化服务的开展

4。1加强用户信息需求行为的研究

用户需求是图书馆信息服务工作存在和发展的前提,对用户需求行为的分析既是信息资源管理的起点,又是终点.没有用户的需求也就没有图书馆的服务工作.因此,用户的需求行为直接影响着图书馆服务的内容.只有加强用户信息需求行为特点的研究,才能有针对性地开展工作,为满足用户的文献信息需求和开展优质高效的个性化服务工作提供依据.

4。2获取用户信息,建立用户信息库

要开展针对性很强的个性化服务,一个非常基础的工作就是获取用户的个人信息,获得用户的信息消费模式、使用习惯、需求爱好等非常细节化、具体化的结果,在此基础上建立用户信息库,从而能准确地把握信息用户的个性和需求,及时调整服务的角度和内容.用户个人信息可从三个方面来获取:①用户在本馆网站上进行检索查阅的跟踪记录.通过这些记录,可以了解到用户所需的检索内容及兴趣,有针对性为用户提供咨询服务,帮助用户扩大检索面,提高查准率.通过跟踪服务,了解用户在一段时间内的检索内容,及时更新数据库内容,满足用户的检索需求.②外部数据库提供的个人信息.主要包括有关个人信用等数据库提供的信息及联合图书馆中其他数据库提供的日志信息等.③用户在网站登录注册时所填写的个人有关信息,如学历、爱好、地址等.

4。3借助推送技术为用户提供个性化的网上信息

基于信息推送技术的推送信息服务,正以其提供服务的主动性,返回信息的新颖性、及时性等优点而倍受用户的青睐.推送服务突出的是信息的主动服务,即改“人找信息”为“信息找人”,通过邮件、“频道”推送、预留网页等多种途径,送信息到人.所以图书情报工作者必须转变观念,切实加强对新一代网络信息服务技术的研究与开发,创建本馆固定的“信息频道”或“信息树”,供本馆用户预定和选择,实现真正的个性化服务.

4。4做好特色化与专业化网络导航工作,满足专题化信息检索需求

网络信息的数量呈指数级数增加.尽管目前已出现人们熟悉的各种综合性网络搜索引擎,但在专题化信息检索过程中,人们更呼吁那些富有专业性与专题性色彩的专业导航工具与信息检索环境.建立专题化信息导航系统,主要是通过个性化的工作人员对网上相应学科专题的各种数据库和电子资源等进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价,并组织成独具地域特色、学科特色、人文特色、语言特色的专题化网络信息地址资源库,进行个性化导航,供专业用户选择.

4。5加强特色数据库的开发建设

结合用户需求确立主题,开发与建设高质量的特色数据库,不仅能深化数字图书馆的馆藏内容,而且能为用户提供高层次、个性化、方便快捷的特色信息服务.目前主要的方式包括:①建立学科特色数据库.馆藏学科专业特色文献,是指在某一学科或专业领域所 的文献信息,其具有专、深、全等特点.②建立具有地方特色的数据库.地方文献都是一些包含了本地区区域历史及特征的区域性文献.如:某地方人物资料、地方志.地方法规文献、著名历史遗迹资料、旅游资料以及具有地方特征的文献等.③引进和输出特色数据库.即各馆可视自身条件或直接购买适合本馆特色的各类型数据库;或馆与馆之间互相引进和输出数据库;或利用互联网获取特色数据库资源;或从国外引进高水平高质量、符合本馆特色的数据库.

4。6加强用户信息检索能力的培训工作

网络环境不同于手工检索,它是在全面占有计算机及网络知识的基础上开展的一种全新的服务方式.无论是信息导航服务还是日常的馆藏信息查询服务,都需要相应的知识,因此图书馆的用户培训工作十分艰巨

数字图书馆个性化服务研究
用户和信息论文的文献综述

.除了采用定期讲座形式进行面对面的辅导外,还要开展网上培训活动,并提交网上实习作业,激发用户的信息检索热情,全面提高用户的信息检索能力.

5个性化服务的发展前景

5。1 集团定制功能

未来个性化服务系统支持用户间的直接交流,对具有相同用户特征的对象提供服务.个性化服务的趋势是根据集团用户的需求提供集团定制功能,使同一研究课题、同一学科相同信息需求的用户形成一个集团,针对集团用户提供服务,并提供集团用户交流的渠道.

5。2主动服务功能

个性化服务更加强调主动服务功能.主动的信息服务具有针对性、灵活性和便利性等特点,能节省用户获取信息的时间,缓解网络拥挤状况,是一种高效率的信息服务形式.图书馆应进一步增强主动性,提供单向主动式信息服务,进一步优化服务效果.

5。3专业服务功能

专业服务功能主要体现针对特定用户的信息需求.个性化服务与数字图书馆网站的结合,可以面向特定用户优势互补,使个性化服务更好地满足用户需求.可以利用网络优势为用户提供多层次的咨询服务接口.交互方式实现用户与虚拟咨询馆员的在线或离线讨论,对用户的网络信息检索过程进行现场智能化引导,检索失败时,提供有效的解决方案和操作指导,设立交互式咨询台直接解答用户输入的疑难问题.

6结束语

个性化服务是提高数字图书馆信息服务质量、信息资源利用效益和满足用户多样化信息需求的重要手段.我国的数字图书馆建设将进入快速健康发展的时期,个性化服务为数字图书馆的生存和发展带来新的希望.随着科学与信息技术的不断进步和图书馆服务概念的不断更新,数字图书馆的个性化服务必将有一个广阔的未来.

[ 参考文献 ]

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