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【研究生论文】关于互联网在酒店客房产品销售中的作用 (论文范文选题)

星级: ★★★★ 期刊: 《电子商务》作者:李忠学浏览量:5240 论文级别:优秀本章主题:酒店和顾客原创论文: 5156论文网更新时间:12-25审核稿件编辑:Grover本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:1823 评论次数: 1508

导读:如何写好一篇酒店和顾客方面的论文。希望本篇互联网在酒店客房产品销售中的作用 的论文范文会对你的写作构思有所启发以助大学生们轻松完成写作任务。

文/李忠学

摘要:网络信息技术广泛的应用在各行各业,旅游酒店行业也不例外,如何有效利用与管理这些网络信息交流平台,宣传与推广酒店的产品与服务,使酒店达到经济效益和社会效益的双丰收.这是摆

互联网在酒店客房产品销售中的作用
酒店和顾客论文范本

在当前酒店行业管理者的一大任务.

关键词:客房产品网络销售

引言

互联网经济的高速发展已经给当代的世界带来了翻天覆地的变化,然而作为劳动密集型行业,酒店产品的销售却一直没有很好的与互联网经济紧密结合.虽然,随着网络的普及,当前好多游客都有了自己的客房预订系统,其中某些走在前列的企业甚至与携程网等紧密结合,建立了自己的网络客房销售平台,但与希尔顿、香格里拉等跨国集团的网络售房平台相比,依然有很大的差距.如何赶上互联网经济的快车,借助网络平台,扩大客房销售,已成为业内人才十分关注的话题.

一、互联网在当前我国酒店客房销售中的运用

(一)电邮营销模式

当代世界,网络经济飞速发展,互联网从问世至今发展速度异常迅猛.随着互联网普及程度的提高,其衍生产品——电子邮件(E-MAIL)横空出世.简单的说,电子邮件就是传统邮件模式的电子化,通过互联网,将用户的沟通由传统的邮寄模式演化为电子传递模式,具有速度快,内容丰富,直观性强等特点.尽管电子邮件具有成本低,信息发布反馈速度快等优点,但酒店所投寄的信息未必是顾客需要的信息,会影响顾客对饭店的服务质量评价,因而,要求酒店营销人员认真分析和整理顾客喜好,根据顾客的消费习惯、消费能力进行信息发送,更有针对性的针对顾客群体做出有意义的调查和信息反馈,通过精心设计,赢得顾客的好感.

(二)旅游产品预订网站

旅游产品的预订网站主要针对游客设计,根据游客需要提供吃、住、行等预订信息的专业网站.这类网站具有专业性强,市场客户直达,便于客户搜索比较等优点,通常这类网站是酒店预订游客的首选.在旅游产品预订网络上,顾客只需输入旅游地名称,所需酒店的等级信息,屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的 ,顾客便可以迅速查寻、浏览访问.然而,信息量大也同时会使游客无所适从,使酒店的链接淹没在茫茫网络中,顾客会在互联网上比较,未必会选择某家特定的酒店.所以,要和网络搜索公司、行业协会合作,使自己的酒店网站排名始终靠前,可以大大提高顾客的点击率,成功销售的机会也会增多.

(三)完善销售渠道

单纯的网络销售仅能够满足小范围的顾客需要,酒店必须建立深层次的顾客销售渠道,通过建立不同层次的会员消费机制,锁定不同的目标客户群体.例如,酒店可以针对不同的房价,了解顾客不同的需要目的,建立起高端会员、中端会员,经济会员三个不同的会员消费群体,有针对性的适时发送电子邮件或优惠券等信息,可以迅速提高酒店的预订率,同时体现了人性化销售的基本思路及对顾客隐私的尊重原则.

二、互联网在客房产品销售过程中的优势

(一)速度和稳定性

众所周知,网站具有稳定性及快速的特点.如果网站页面的加载速度慢,又或者长时间无法正常显示,那无论你在网站上添加了多少极具创意的功能也是于事无补,低转化率这一情况仍将持续.最近的调查报告指出,网页的反应速度每延迟一秒,转化率就会降低7%.因此,你必须保证较快的网站页面加载速度,还要确保网页在大部分时间都能正常显示.最后,你需要花些时间来分析网站上出现的任何系统错误,它们都可能对网站访客造成影响.

(二)信任和可信度

在网络世界里,信任显得尤为重要.信任和可信度是影响客户在网站上进行购买的两个最重要的因素.尽管顾客有时可以理性地分析产品信息,但他们的实际购买决策往往还是取决于情感因素.因此,如果潜在客户希望在你的网站上进行预订,你必须将他们的疑虑减至最低,确保网站上明确显示其它相关的可信度认证,如安全证书标识和隐私政策,你必须要在顾客需要输入私人信息的表格周围显示以上信息.

(三)导航清晰

由于网站很少是面对面的进行服务,所以为了让顾客更好的理解你的产品,你的网站上就应该使用有说服力且清晰的营销内容,以提供明确的导航,让顾客可以准确地进行操作.你需要清楚每个页面的功能是什么,保证网站上的每个页面都有一个明确的行为指令,尽量使导航变得简单、直观,不要让顾客花时间去想.

(四)定价透明

酒店客房互联网营销模式与酒店客房传统销售模式的区别之一就是科学定价,而定价透明就属于科学定价.之所以要定价透明,是因为价格是影响消费者购买决策的一个主要因素.顾客希望确保他们能以最优价格购买某个产品,而避免被商家“痛宰”.通过确保各页面的价格一致性和透明度,你就能提高网站的可信度.你应该清楚地注明价格所包含的内容:该价格是否为每个人的价格及是否含税等等.此外,你还需要显示价格项目的详细构成,让顾客了解最终价格是如何计算出来的.最后,再次强调,你需要显示产品保证和相关政策,例如免费进行“取消预订”操作或低价保证等等,这些保证将让顾客意识到:他们是以最优的价格来购买产品.

(五)简化支付流程

互联网快速的特点要求它简化支付流程.支付流程是开始转化率优化最好的地方.因为那些没有兴趣的用户已经离开了网站,留下来的客户已经对你的产品感兴趣.首先,你要确保你的支付流程是精简的.你应该移除任何不必要(对完成预订并无影响)的步骤或页面.另外,你需要将任何可能会转移消费者注意力的内容移除,包括页面顶部的链接,因为这些链接有可能会使顾客离开购买流程页面.最后,你需要帮助顾客填写预订表格,为他们提供有用的填写信息介绍以及易于理解的错误信息提示,以帮助顾客迅速从他们可能进行的错误操作中回到正确的步骤.

三、酒店产品互联网营销的常见问题

酒店专业研究生论文撰写

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随着网络的普及,当前好多酒店都有了自己的客房预订系统,其中某些走在前列的企业甚至与携程网等紧密结合,建立了自己的网络客房销售平台,但与希尔顿、香格里拉等跨国集团的网络售房平台相比,依然有很大的差距,主要集中体现在以下几个方面.

(一)酒店网络基础建设问题

由于经济实力和技术方面的原因,我国网络基础设施建设虽历经了10余年的发展,但是目前还相当的滞后,信息处理技术基本处于手工阶段,90%的信息尚未电子化.虽然近几年来,上网人数急剧增长,但是对于我国12。95亿的人口来说,其占比例很小.另外,在现阶段的酒店营销中,并没有把网络技术的优势充分运用到市场营销当中去,缺乏高质量、高品位的酒店网络营销策略.许多酒店在经营运用过程中,还保持着传统的手工劳作,缺乏对高科技、新技能的运用.很多酒店网站仅仅对酒店集团进行一个简单的介绍,没有电子流程.大都停留在对电话、传真的使用上.在信息化高速发展的今天,这种情况是无法真正实现酒店的网络营销.

(二)酒店网络人才问题

酒店的独立网站固然重要,但是建设网站的网络人才也是必不可少的要素之一.人才是网络经济中最重要的资源,酒店的网站建设不同于其他传统的网络营销,不仅涉及到高超的网络技能,还有众多酒店相关专业知识.从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的酒店专业知识以及市场营销、管理等方面的知识.但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才,具备酒店行业所需综合知识能力的人才不多,在2000年国家旅游局对全国省、自治区、直辖市和计划单列市、副省级城市旅游管理机构调查中,隶属于信息类部门的人员,占机构人数的9。3%,计算机及通讯专业技术人员占总人数的2。3%,这远不能适应酒店网络营销的发展需求.

(三)酒店网站设计问题

当前,很多星级饭店的网站主页设计单调而无个性,内容陈旧而贫乏,有些小型酒店网站甚至没有预订功能,更谈不上其它的技术应用.这么平庸的网站,其光顾人数之少,就可想而知了.建设一个网站,仅仅注重网站的设计也是不够的,如果网站宣传力度不够,访问量小,那么再精美的网站对酒店也是起不到任何作用的,因此要加大网站的宣传力度,吸引访客,提高点击率,从而树立该网站的品牌形象,为酒店带来无限效益.

(四)网络支付问题

网络营销的重要内容和标志是资金支付的电子化,即资金流通在网络上的实现.

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随着电子银行、短信银行、微信银行、支付宝、财付通等互联网支付工具的健全,以及智能手机的普及、WIFI的覆盖提高等发展态势,网络支付正越来越受到我国主流消费群体的认可,网络支付困难的情况得到了很大的改善,酒店产品的网络支付更加便捷简单、快速高效.

总结

随着网络时代的发展,酒店的营销已作为酒店销售产品的重要手段之一.有关资料显示2006年中国酒店业通过网络订房的比例已达到客房出租率的20%以上,这一惊人的数字证明了网络时代真正走进了酒店,也即将成为酒店销售的重要战略.网络营销的出现为酒店解决了庞大的促销费用支出问题,网络营销因其产品信息丰富,选择范围广泛,从而满足了消费者对购买方便性的需求.同时因消费者可在全球范围内以最优惠的价格寻找到最适合自己的产品而满足了价格重视型消费者的需求.因而,互联网时代的酒店产品网络营销大有可为.

[ 参考文献 ]

1、酒店营销在中国星级酒店管理中存在的问题及对策 刘 勇 李晓梅 在酒店行业竞争日益激烈的当下,酒店营销是酒店管理的重中之重,如何迎合旅游业的发展,满足消费群体的需求,建设具有国际水平的星级酒店已经成为当下一个重要的课题。本文通过对酒店

2、现代酒店管理中前厅部问题及对策现代酒店的前厅部是整个酒店的重要组成部分,是整个酒店服务的核心,是一个酒店的门面的象征,在客人的满意程度,酒店的行业竞争中起着重要的作用。但是,现代的酒店管理中前厅部也存在很多的问题,只有采取有效的措

3、分析酒店顾客投诉原因及解决对策通讯作者:鱼文英,女,1975年3月,籍贯:吉林延吉,单位:延边大学,学历:博士,职称:副教授,研究方向:旅游营销。崔秉誉?鱼文英随着旅游业的迅猛发展,顾客需求日益多样化。提供高质量的服务来提高顾客满

本篇文章阅读概述:这篇酒店和顾客论文归纳了怎么写毕业论文的开题报告范文和论文标准格式模版规范以及研究生酒店论文轻松撰写技巧有助于学生们阅读参考提高写作水平。

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