筛选:  产品创新设计论文 产品设计论文 无机化工论文 金融产品设计论文 企业产品质量论文 电子产品设计论文 金融产品论文 园艺产品营销学论文 消费者心理分析论文 新产品营销策略论文

【硕士学位论文】浅析体验式营销在C2C电子商务中的应用分析 (论文参考文献)

星级: ★★★★★ 期刊: 《电子商务》作者:温辉浏览量:5768 论文级别:热门本章主题:消费者和产品原创论文: 5156论文网更新时间:12-25审核稿件编辑:Channing本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3827 评论次数: 5887

导读:这是一篇关于体验式营销在C2C电子商务中的应用分析 的论文,对正在写消费者和产品相关论文的毕业生有参考意义。

文/温辉

摘要:灵活、价格低以及覆盖面广是C2C电子商务的主要特点,也是其发展迅猛的主要原因,新时代的消费者在消费过程中不仅关注商品的价格,也重视对购物的体验和得到的服务.因此,对于C2C电子商务的经营者而言,给顾客带来体验式的购物消费是具有重要意义的.本文着重介绍了如何将体验式营销及C2C电子商务购物模式结合在一起,在互相补充的基础上进行网络营销的建议.

关键词:体验式营销;C2C电子商务;应用策略

现如今电子商务已经不满足于单纯的货物和服务买卖,C2C电子商务模式以提供更高的附加价值与体验式营销在电子商务中广泛应用,以提供线上和线下信息,满足个人通过平台对接的方式购物,增加客户忠程度和满意度,以提高电子商务经营者的经济效益.

一、体验式营销概述

体验式营销最先是由美国康奈尔(Cornell)大学博士伯德·施密特(Bernd H。 Schmitt)在他的《体验式营销》中明确指出.伯德·施密特认为体验式营销是继生产和销售以及服务以后发展的第四个阶段,是营销的最后一个重要环节.

体验式营销也被称呼为感性营销,具体的营销手段就是企业拿出最新产品或者是核心产品为载体,在细致、周到服务的基础上,通过对消费者对产品体验的需求来进行的现代销售方式.这种营销方式主要是从消费者的感官感受以及体验产品时的思考角度与情感表达来定义,主要是从消费者的自身状况出发,利用现代科技或艺术品的产品内涵,让消费者在购物中可以得到更好的情感以及审美上的享受.这种现代的新型营销方式的特点,就是通过有形产品来带给消费者更好的使用与体验的过程,在销售产品的同时也满足了顾客对产品使用的好奇与企业文化的传播,加大了消费者对企业的认知,提高了企业的市场竞争力.体验式营销主要分为三种类型,具体如下:

一是情感体验.消费者最基本的体验方式就是情感体验,也就是通过对消费者的视觉、听觉和触觉来让使用者与产品进行的互动.这种营销方式的优势就是让顾客对产品使用时的良好感受为后面的销售做铺垫.

二是认知体验.可以根据实际产品的体验价值的不同或者是独特的卖点来引导消费者进行体验,确切的感受产品与之前的产品或是市场上同类产品的不同来让消费者的体验方式感到新鲜与好奇,并且喜欢上产品的体验方式.

三是思维体验.对于消费者来讲,思维体验是一种比较理性的体验方式,主要是通过产品的特点和创新方式来吸引消费者的兴趣,关注并且在产品的创新方式下改变固定的思维方式,以得到全新的思维改变.

体验式营销是通过这三方面来让消费者全方面的认识新的产品与核心技术的优势,让消费者在体验中可以得到感同身受的认知感和真正的获得全新的体验.体验式营销其实也是一种关系营销,消费者通过对产品的各方面的体验,例如感觉与情感的认同以及思维方式的

优质消费者硕士学位论文写作技巧分享
观看次数:2654 点评人数:1503

认同都会加深消费者对企业产品的印象,在这个过程中,企业能够更好的去了解消费者的个性,以及消费者能够理解企业的核心技术使用价值,企业与顾客的关系会产生情感纽带.体验式
本篇浅析体验式营销在C2C电子商务中的应用分析 论文范文综合参考评定如下
有关论文范文主题研究:消费者方面的论文范本大学生适用:全日制毕业论文
相关参考文献下载数量:1503写作解决问题:写论文范本
毕业论文开题报告:硕士学位任务书写作职称论文适用:论文发表 职称,职称论文怎样写
所属大学生专业类别:消费者专业论文范本论文题目推荐度:最新题目
营销是打破了传统的销售模式,不单纯的以服务作为卖点来引导消费者的消费,体验式营销更多的是通过对消费者体验产品的感性与理性的认识来建立企业与消费者的情感关系从而引导消费者的消费行为,让消费者更多的是享受整个消费过程带来的乐趣.

二、C2C电子商务发展现状

C2C电子商务主要是消费者和消费者之间进行经济来往的电子商务行为,是消费者单独个体之间在网络系统中提供的平台上所

体验式营销在C2C电子商务中的应用分析
消费者和产品论文范本

进行的小额的交易活动.C2C电子商务的主要作用即提供了一个让每个人都能接触到网络,参与到电子商务活动的交易平台.目前我国的C2C电子商务目前正处于快速发展的阶段,并且呈现持续上升的趋势,我国网络购物用户的整体规模截止到2012年底已经达到3。2亿,使用率达到42%,同比增长了6个百分点.其中,整体用户的增长了将近47%,顾客增幅是在电子商务应用中居于领先地位.从交易的统计数据分析来看,2012年我国的网络市场的整个交易规模的总和占整个社会消费的3。2%,预计在2013年会达到4。7%左右的份额.其中,购物网站特别是C2C购物网站的交易规模在整个交易规模中占到了84。7%,交易额达到5263亿元人民币.这些数据充分的证明了国内电子商务正处于一个飞速发展的阶段,且保持着强劲的持续发展的势头.

在网络购物中,C2C电子商务具备明显的优势.首先是参与者众多,覆盖面广,产品的数量以及种类都比较多,方便消费者的选择与进行多方比较,交易方式会更加灵活.以淘宝网(taobao。com)为例,淘宝网是目前中国C2C电子商务中做的非常成功的一个网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4。8万件商品.截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43。8亿元,创造270。8万直接且充分就业机会,其不仅是中国深受欢迎的网络零售平台,也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地,淘宝网多样化的消费体验,让更多的消费者乐在其中,其在很大程度上改变了传统的生产方式,也改变了人们的生活消费方式.

三、体验式营销在C2C电子商务中的应用策略

我国网络购物的主要人群是年轻人,此消费群体的主要特点是购买 浓厚,需求大,受教育的程度较高,喜欢新鲜事物.同时,年轻消费者在消费过程中往往比较冲动,在对产品的购买时强调产品的个性化以及品牌影响和服务态度.这就证明了体验式营销在C2C电子商务中是有必要的,并且也是具备发展前景和被需要的价值.体验式营销的核心优势就是让消费者通过对产品的体验来达到销售目的以及消费者对企业的认知程度,C2C电子商务本身是以网络作为平台的,本身就拥有网络系统带来的信息集中与信息收集的优势,也拥有信息沟通的方式,因此在进行体验式营销的时候不必担心消费群体的接受以及沟通不便的问题.C2C电子商务模式下来开展体验式营销是为了充分发挥其自身在网络信息收集与处理的技术优势以及加强消费者和经营者的情感纽带与互动联系,让消费者在消费过程中对消费产品有一个明确清晰的认识,以及加深消费者对经营者的心理认知度,并且可以避免后期的换货或者是退货的问题,在低成本的前提下展开体验式营销的可能,改善电子商务的经营模式,让消费者对电子商务更加信任与依赖.C2C电子商务模式与传统的经营方式不同,消费者在

这篇文章原创出处:http://www.5156chinese.cn/dianzishangwu/255192.html

消费的过程中没有与产品进行接触,双方都是在虚拟的空间内实现的产品交易,因此,如何让消费者在实际需求下可以更好的对产品有一个体验式的了解就是交易是否能够成功的决定性因素.具体策略如下:

(一)打造良好网络购物环境

消费者在购物过程中需要一个良好的购物环境,哪怕是电子商务经营也需要提供一个舒适与安全的网络环境.由于C2C电子商务网站的职能化和无人化,因此就更需要重视视觉上的美观,外观设计与网站氛围比在实际现实世界中更为需要.以淘宝网(taobao。com)为例,在登陆以后,整个首页的页面设计与栏目排版都是跟消费者的生活息息相关,如果当天是节假日,首页页面会做出相应的节日祝福或者是相关节日所需要的产品购买栏目等方式来跟消费者传递一个消费观念.因此,电子商务的经营者就要学会利用现代化的信息技术让网站从视觉上就给消费者呈现出丰富多彩的产品,提高消费者的购买 和自身对产品的需求度,在这样的基础上方便卖家对买家提供体验式的消费服务.

(二)提供个性化产品或服务

每一个不同行业的企业在实际经营中对客户群体是有着严格的区分的,如何更大程度上的满足顾客的需求,提供更合适的满意服务,都是要着重考虑的. C2C电子商务主要是为顾客提供一对一的服务的,其经营者根据消费者的个性需求来进行个性化 就变得更为重要.以淘宝网(taobao。com)为例,有一些个人卖家在经营日常产品与服务之外,推出大量个性化产品的在线 服务,如在服装店铺中,消费者可以在输入身高、领围和胸围等数据后,收到量身定做的专属衬衣;在家具店铺里,告诉设计师你的户型数据,他们会把家具做得恰到好处等.从 、下单、生产到最后收货,过程简单高效.量身 ,已不再是商家的噱头,而是活生生的现实.同时C2C电子商务的经营者也可以利用信息技术更好地为顾客提供体验式的购物过程,例如可以用视频展现的方式来详细了解产品的特点与优势,在了解买家的个性化需求的基础上提供更人性的个性化 产品服务,以此满足顾客的个性需求,提高顾客消费满意度,以拥有更高的市场竞争能力.

(三)注重沟通互动交流

C2C的电子商务主要是通过沟通来实现产品交易的,在进行体验式营销中也可以通过实现沟通的方式来提高消费者对产品的体验.电子商务的主要购买过程分为五个阶段,第一是学会唤醒消费者的需求,然后是收集产品的信息,其次是通过自己的产品与其他卖家进行一个对比,接着是制订消费者的购买策略,最后是双方对购买进行一个评价.在这些过程中消费者容易受到外界的影响而怀疑商品信息的真实性.因此,C2C电子商务的经营者在经营过程中需要以体验式营销的方式来提高自己的市场竞争力和消费者对自己的产品认同.具体就是在双方交易的过程中,卖家可以用即时聊天工具、E-MAIL或是BBS等交流方式与消费者进行沟通,确保消费者对商品及服务等疑惑都得到迅速解答和回复.另外,在整个交易的过程中,卖家应该充分考虑到消费者的感受,站在消费者的角度上去客观的介绍自己的产品特点,让消费者在沟通中感觉到网络消费的快捷与方便,避免消费者产生网络消费不可靠以及不安全的想法.目前,我国的主流电子商务平台都拥有根据自己实际需求开发的聊天工具和网站论坛,方便买家交流与互动.以淘宝网(taobao。com)为例,卖家在其店铺一般都会留下自己的多个联系方式,用来帮助买家随时与卖家进行联络沟通,确保买家的问题可以得到及时回复与解决,对产品分为售前与售后来分别进行沟通,确保消费者对自己产品的最大满意.

结束语

综上所述,现代营销愈加注重顾客的消费体验,越来越多的年轻消费者在进行产品购买时从单一的对服务的高度需求变成了对产品消费的体验需求,消费者注重自我需求以及对产品的个性化要求也证明了体验式营销的重要作用与存在价值.C2C电子商务本身具备参与度广与自由度高的优势,其经营者应扬长避短,设计好符合商品服务特点的营销体验方案,灵活运用商务交流平台,大力推行体验式营销,以便在激烈的市场竞争中赢得商机.

[ 参考文献 ]

1、江淮轿车新征程 “汽车产品就如人一样,一流的产品研发赋予了汽车产品优质的基因;高质量、高效率、节能环保的制造赋予汽车产品健康的体魄;而品牌经营的思维将为汽车产品积累并注入鲜活的灵魂”。江淮乘用车副总经理严刚对

2、分时度假旅游在国内的现状与发展 常雪锋 分时度假是旅游产业,房地产业和酒店业的交叉产品,不但是旅游房地产业的创新,也是酒店业生产、经营模式的一个创新。在过去的几十年间,分时度假在国际上已经得到了飞速的发展,然而在引入国

3、换种思维做强中职旅游教育——打造“心力产品”,践行“中国服务” 徐冬青 旅游渐成大众的一种生活方式,随着旅游法的实施,旅游行业将会出现新的格局。如何迎接未来规范的旅游市场,作为中职旅游教育,应该换种思维为培养新型旅游人才作出应有的贡献。 在教育

以上文章阅读总结:通过浏览上面这篇有关消费者和产品方面的论文范本后,对学生们在撰写本科和硕士毕业论文研究生以及专科毕业生论文消费者相关论文开题报告范文和论文格式以及文献综述模版时会起到帮助。

本篇有关消费者和产品毕业论文范文免费供大学生阅读参考-点击更多677567篇消费者和产品相关论文开题报告格式范文模版供阅读下载
延伸阅读: 产品检验论文产品营销论文金融产品营销论文消费者心理论文产品营销策略论文机电一体化产品论文关于工业设计的论文产品质量检验论文消费者心理学论文产品营销策划论文
发电站小论文1000字 情绪认知与管理的论文 说谎论文 关于家乡变化的论文 汽车网站制作论文 蔬菜科技论文 线性回归模型论文 多元化论文 数字化设计技术论文 毕加索名画鉴赏论文