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【留学生论文】关于馆员多元文化能力的内涵及培养 (论文题目)

星级: ★★★★★ 期刊: 《图书与情报》作者: 许萍浏览量:3656 论文级别:推荐本章主题:文化和馆员原创论文: 5156论文网更新时间:12-28审核稿件编辑:James本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:2176 评论次数: 3071

导读:怎么写作好文化和馆员相关方面的论文。本篇馆员多元文化能力的内涵及培养 中的相关论文选题希望会对你的写作带来参考帮助以解你的写作忧愁。

许萍(西北师范大学图书馆甘肃兰州730070)

摘要:国际图书馆界已有研究探讨当今时代馆员的多元文化观,指出馆员具备多元文化能力的迫切性,特别是在移民渐增的现时社会,图书馆馆员要面对本国既有少数民族族群,还需面对跨国移民、难民等外来族群,多元文化能力便成为提升服务技巧与层次的关键.限于国内图书馆多元文化服务的理论与实践在此领域尚未有系统的研究,文章以国内外文献探讨方式针对馆员多元文化能力的内涵进行列举和解析,并结合实际提出培养内容与学习的建议.

关键词:多元文化能力 图书馆馆员 多元文化服务多元文化读者

中图分类号:G251。6

文献标识码:A

文章编号:1003-6938 (2011)03-0032-05

1馆员文化能力驱动多样文化知识交流

1。1服务的多样性与多元文化能力的相关性

我们生活在一个多元文化的社会,尤其是图书馆馆员从事于新媒体、新信息与读者文化知识交流的世界里,有更多的机会使他们体会文化的丰富性与多样性,而与多元文化读者有第一线接触的机会,也更可能产生新的社会冲突与社会问题.据国外研究发现,图书馆馆员多半受限于自身单一的文化背景,较缺乏少数族群知识与相处经验,图书馆馆员本身的社会化过程缺乏多元文化环境,在多元文化知识与技能方面无法满足多样读者的各种需求,特别是馆员无法跨越文化差异的藩篱,容易受限于我族中心的诠释,这是自身文化的束缚,使得负载文化的个人难有文化兼容性.“文化兼容性在多元文化社会中极具重要性,作为少数族群的声音需要被重视、被聆听,但是聆听者务必真诚地理解他族的主体角色与需要,以文化“主位”视点来体会,而此种文化主位的理解便是多元文化能力的一环”.

所谓多元文化能力是指所有不同文化、语言、阶级、民族、宗教的人群,能以观察、肯定的方式,尊重个人、家庭、社区尊严的过程.文化能力的概念也强调,不论是个体或系统皆应互相尊重与回应.而在多样性文化的社会里,作为社会实务性工作的图书馆馆员,其主要任务是增进多样性读者的知识交流,满足和协助各种文化类型的读者达到其所需.进一步而言,馆员对文化与族群多样化应保持敏感度.从文化与 上的守则来讲,馆员在挑战社会不平等的同时,也应尊重一个人的内在自尊与价值.这正是馆员多元文化能力的精髓所在,倡导目的体现于在图书馆多元文化服务的系统中采取一系列适合的行为、态度与政策,使系统与专业能在跨文化的情况下有效率的工作.因而我们可以将所谓的多元文化能力定义为强调文化素养、跨文化知识与实践上的技能,也包括各领域工作者对自己文化限制的认知.

美国著名学者Ciroux对于多元文化能力的解说有五点非常发人深省:(1)它不仅是文字、艺术、技能,还必须涉入意识形态与思想的澄清;(2)它是组织意义、建构意义、维持意义的工具;(3)它是一种现有的文本、知识论与意识形态系统的再现之实践;(4)它是要了解差异,因为他人的认同很重要;(5)它也脱离不了差异与权力的语言.作为文化工作者的图书馆馆员,需要具备以上能力,这些能力不再只是传统图书馆服务必备的能力或所谓的职业素质,而是一种与多元文化社会息息相关,具有驱动社会跨文化知识交流的多元文化素养.

1。2馆员具备多元文化能力的迫切性

面对移民渐增的现时社会,图书馆馆员要面对本国既有少数民族族群,还需面对跨国移民、难民等外来族群,多元文化能力便成为提升服务技巧与层次的关键.近年来,为遵循国际图书馆协会联合会拟定的《多元文化图书馆宣言》指导方针,国内外图书馆开展了多元文化服务的实践与研究.但各国在多元文化图书馆服务的实践中也都深感专业人员能力不足是欲推动服务时所遭遇到的最大阻碍,因此不断呼吁相关国际专业组织尽快提出可依据的标准和内容,以便于对图书馆学专业学生或馆员实施有效的培养和教育.

世界许多国家在实施和研究图书馆多元文化服务的经验也表明,多元文化服务之馆员必须具备某种语言与某种文化的知识与技能,人员须受过特殊的教育或训练.大学图书馆学与信息科学教育课程应纳入多元文化知识的课程,以正规教育培育此方面的图书馆专业人员.图书馆中选任多元文化服务馆员,应注意以下条件:有兴趣担任此项图书馆服务,对某种语言或文化知识已有相当程度以及具备主动及热忱的人格特质,这类馆员施以适当的在职训练,必能胜任多元文化服务的职务.美国图书馆学会(American Library Association,简称ALA)也要求高校图书馆学专业的课程兼顾少数民族的需要,并保护其丰富的文化遗产,在必要的情况下可采用双语教学.同时强调图书馆要提高员工对少数民族的认识,并聘用具有专业资格的少数民族人士到图书馆工作,特别在管理和咨询岗位上应有少数民族代表,以便更好地服务于少数民族用户.此外,图书馆必须为少数民族工作人员提供培训的机会.

对于中国这样一个具有多元特性的人民数量越来越多的国家来说,不仅人口总数为1。06亿人,且以宗教信仰、文化

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背景、社会风俗和生活习性各异的少数民族为主的本土多元文化族群,还有45万多获有1-5年居留许可证者的700多外来移民,近30万各国难民、约7。6万国际交换学生,加之外籍专家学者、外籍贸易商、外籍劳工、外籍配偶等外来多元性族群,社会已呈现出日益复杂、丰富的多元文化趋势并将不断发展.图书馆馆员如何服务于占全国总人口约10%且具有不同利益的多元文化群体,其服务如何必须在尊重文化特性和价值观的同时,遵循基本自由原则和全民公平获取信息与知识的原则,这些都将考验和证明中国是否具备宽容的、成熟的、具有国际风范的大国形象和地位,因而也使馆员多元文化服务能力的倡导和研究显得尤为迫切.

2多元文化能力指标

多元文化主义已经被推广多年,这股潮流不仅弥漫于哲学,社会学、心理学等学术领域,特别在诸如图书馆服务、咨询辅导、医疗服务、消费市场、组织管理、学校教育等社会应用领域,也都逐渐强调多元文化的理念.各国学者不断呼吁通识教育应强调多元文化素养课程,也已根据研究成果提出多元文化能力指标与标准,许多咨询辅导领域学者也纷纷将这些多元文化能力标准融入辅导训练课程中.如美国社工协会( National Association ofSocial Workers;简称NASW)是全球最大的专业会员制社工组织,致力于会员的专业成长和发展.创立和保持专业标准,该协会为完善多元文化社会所需的社会政策,专门制订出10条社会服务实践者所需的多元文化能力指标,并界定其意义、目标,诠释所需详细技能,以作为多元文化服务工作者实践的参考和依据,同样可作为图书馆机构培养和教育馆员多元文化基本能力的行业标准,其主要内容如下所述.

2。1 与价值

文化与 可能影响个体处理问题及与人互动的方式.由于各种文化的异质性极大,因此,社工员必须完全了解并尝试去欣赏文化的差异性.社工员应执行与专业标准、价值、 一致的工作,并能察觉个人与专业上的价值会与不同客户的需求有所冲突或需要的调适.一项专业的主要特质之一,在于该专业是否具有建立 标准的能力,以帮助专业去界定实务上的 议题,并引导哪些是专业可以接受或不能接受的行为.

2。2自我察觉

社工员应寻求对个人本身、文化价值或信念上的理解,并能辨别在生活上与他人相处时多元文化身份的重要性.社工员应检视自我的文化背景与本质,以增进对个人的假设、价值观与可能的偏见或倾向的了解.社工员自我觉察本身的文化本性是一项基础,以便于在实务上对客户的文化背景进行了解.这些个人的价值、信仰或倾向会影响社工员与客户的关系.这方面的文化能力包含了解诸如种族、性别、年龄等因素是如何会影响社工员的态度、信仰与感受.

2。3跨文化知识

社工员应持续学习特殊的知识,并主动去了解所服务客户群体的历史,传统、价值、家庭系统与文化上的表现方式.文化能力的内涵不断在改变,因此必须继续充实多样化的知识.社工员应保持开放的心态并持续关注下列的议题:文化对行为的影响,态度与价值,不同客户寻找协助的模式,沟通的

馆员多元文化能力的内涵及培养
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方式,说话的类型等等.社工员应具备有关服务对象的特别知识,内容包含历史经验、安置模式、个人或团体受压迫的情况、调适模式、社经背景、生活过程、学习方式、文化习俗,进而思考照顾与服务应如何进行.

2。4跨文化技能

社工员应采用适当的方法、途径、技巧以反应工作者在助人过程中能了解文化的角色.社工员必须能够适时表达真实性,仁慈心,与温暖的心态.社工员应该弹性地反应可能的解决范围,对于同仁能够保持开放与接纳.愿意与不同背景的客户合作,区分并澄清刻板印象与偏见以减少不同客户群需求的冲突.努力消除对族群、性别、同性、年龄、与贫穷的歧视.

2。5提供文化多样服务

社工员在社区或较广泛区域进行服务时应具备多元文化的知识与技能,并对不同的客户提供适当的参考与咨询服务.机构与专业社工组织可以借助支持文化能力服务的评估来提升文化能力.具有文化能力的社工员必须察觉与警惕社工员与客户由于文化差异所产生的摩擦.其内容包含,注意提醒社工员对文化能力的学习,例如:在职训练、机构评鉴、客户的意见回馈,并调整服务提供系统以满足多元客户的需求.

2。6授权与倡导

社工员应了解社会政策与方案的多元客户与人口群的影响,并在适当的时机提供倡导的活动.社工员应敏锐的察觉并倡导减少对不同族群、性别、年龄客户的压力.授权的方式是去帮助客户联结自我的能量,并跨越文化的障碍.提倡客户把握机会提升自我,并注意不要伤害客户个人的价值认定,并应了解客户对倡导的反应与认识.凭借尊重与合作,促进社工员与客户去设定改变的共同目标.

2。7多样化的工作场所

为使专业工作场所多样化,社工员在进行招募、雇用与持续任用的过程中,应支持、倡导并协助培养进阶的社工文化能力.欲增进机构内的文化能力必须能展示机构在招募及留住不同社工背景的人才时寻找或引进一些多元特性的社工员,以展现社会工作的包容性.

2。8专业教育

社工员应提倡并参与多元文化专业训练的方案,以提升多元专业文化能力.文化能力对界定社工专业而言,在联结理论与实务的知识本体上扮演极重要的角色.社工是一项实务导向的专业,社工教育与训练必须在专业实务上与时俱进,并超越改变,其中也包含改变不同客户人群的需求.文化的多样性应在课程中陈述,并视为教学与研究的重点.

2。9提倡语言的多样化

应寻求并提倡能提供适当语言的社工员人士,以便对客户提供咨询、参考与服务,其中包括使用口译人员.语言是一种资源,也是个人身份的延伸.客户有权利在生活中使用自己的语言,语言的多样化也是一种社会资源,社工员应提倡社会公正并消除歧视与压迫.

2。10跨文化的领导

社工界应扮演领航的角色,并能够对其它的专业提供多元的或与不同客户有关的信息.社会工作的领导是一种沟通远见的过程,一种创造专业行动的过程,以帮助个人、家庭、团体、组织或社区得到应有的权利.多样性领导能力包括对多样性的敏感度、接受度与耐性、沟通技巧,以及对模糊情境的忍受力.

多元文化能力在任何多元化的国家里都应成为普遍接受的社会理念与风尚,要尊重多元文化与文化差异,不论对于本国少数民族,还是外来多元族群,在社会政策、法律规章、社会权益和社会福利等方面都应有明文规范并有所保障.因此,图书馆工作也无一例外,必须教导提供多元文化服务的馆员学习多元文化知识与文化能力技巧.

3多元文化能力学习内容

通过借鉴各国图书馆对多元文化馆员文化能力要求的标准,比较和剖析所涉及的内容,发现对多元文化能力的内容描述,多数以认知、情感、技能三类目为主,并可细分为以下八个小类目:多元文化认知、多元文化情感、多元文化技能、族群意识、文化意识、语言意识、多元文化环境、多元文化关系.其范畴可包含图书馆馆员多元文化能力所要求的全部内容,经过这些课程学习后的馆员会获得重要的启发和多元文化方面的知识技能.

3。1理解文化差异的多元文化认知

馆员需学习对不同族群“文化知识”的理解能力,例如使馆员能够理解这几个词意:文化、族群、种族、主流、偏见、种族中心主义、多元论、跨文化、文化封闭;了解服务过程中少数族群读者应该接受与主流族群读者一样的待遇.还包括“文化经验”的知识,例如具备可以庆祝多元族群节日或事件的知识;和其他拥有不同文化的读者分享自己有用的观念.也包括“文化记忆”的认知能力,例如可以理解年龄,性别角色以及社会地位的影响;有胸怀世界的多元观点;能自我检视文化偏误,能记得少数族群的偏好并善加应用.同时必须具备“文化批判”能力,以方便对多元文化背景者的评估与掌握,例如能够有效控制与自己文化背景不同读者的谈话;能够有效评估与自己文化背景不同读者的需求;能根据不同背景读者的需求提供比较好并且有效可靠的信息资源给他们.

3。2接受文化差异的多元文化情感

馆员需培养“文化接受”与“文化宽容”的情意,能够尊重不同文化背景读者的看法、宗教与信念,不因语言肤色不同而漠视;可接受不同文化背景读者所产生的问题或抱怨,而非与之对抗;愿意花费时间了解读者的文化;了解少数族群与我族文化的差异.此外,也包括“文化觉察”的情感,例如能觉察到提供特殊文化信息给读者,可能获得的负面效果;能觉察自身文化背景会影响自己的思考与行动;能精确比较自身文化观点与其他文化观点.再者,还包括具备“文化敏感度”,包括自我文化的敏感度,能够承认自己本身的态度、信念和价值观会妨碍自己给予读者的指导;确认辨别自己沟通方式背后的文化基础意识,预料到自己的服务方式可能不见得适用于不同文化的读者.

3。3处理文化差异问题的多元文化技能

馆员需学习“文化沟通”能力,例如能够采用该文化族群的本土方式对待该族群的读者或者以属于该文化的民俗方法或其宗教方式来解决该读者的个别问题;能与不同族群沟通并协助处理其利用图书馆的常见问题.再者,需学习帮助不同文化背景读者最普遍的“寻找文化资源”与“文化适应”的技能,例如,馆员要能够寻找愿意分享该文化的人予以协助;帮少数族群读者找到可以获得其文化需求的地方;带读者参与图书馆专为少数族群读者组织的相关文化活动;找出让少数族群读者融入图书馆的方法,而不去改变其文化.

3。4勇于面对文化差异的多元文化意识

馆员需学习“揉和文化观”与“文化相对哲学”能力,最好能在不同文化背景下解决问题;拥有对不同族群与种族的理解;了解移民合法化的重要性;对与不同文化的人互动感到愉快;提倡反对图书馆内不利于少数族群服务的因素;熟悉少数族群读者非标准官方语言的使用;接触少数族群的生活经验;经常参加多元文化会议、训练与活动等.

3。5挑战种族主义的多元族群意识

馆员的“辨认族群差异”与“挑战族群偏见”的族群意识,使馆员能透过族群俚语来辨识不同的族群;能意识到自己对种族差异的看法并辅导读者处理种族歧视的状况;在各种文化背景的读者面前,馆员的行为举止需充满尊重,努力在图书馆中营造包容的氛围.

3。6强化文化氛围的多语言技能

具有双语语言能力的馆员可以强化多元文化氛围,多语言的

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使用与周边环境能互为呼应是更为理想的,因此至少300/0的图书馆馆员能说两种语言也是培养馆员多元文化能力的重要内容.例如所提供的信息与资料等除官方语外,也可以其它语言呈现,包括各族群母语的使用,根据族群需要提供翻译或口译的协助等.

3。7反映多元文化环境的营造能力

许多学者均提出物理环境要能够反映出文化的差异性,例如馆员要切记在图书馆中应该拥有足够的少数族群文献,在读者与馆员的少数族群比例上应足以创造一个多元文化的图书馆氛围;或者读者可以在图书馆的工作人员中看到与自己相同的族群.此外,图书馆大厅和阅览室等处的装饰宣传应呈现多文化、多族群,使多文化读者可以自然地、容易地看到;也可以在多文化读者居住区或经常聚集的地方成立一个“多元文化资源中心”,使得文化差异足以反映在环境装饰和书籍、期刊、多媒体资料等可用资源上.

3。8沟通多元文化关系的亲和力

馆员具有“文化亲和”与“文化信任”的能力是联系文化差异最好的桥梁,这种能力使得不同文化背景的读者第一次接触时就能很自在地和馆员说话,容易让读者亲近,让读者感觉馆

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员似乎很了解他们过去生活的经验和问题;知道如何利用知识来帮助处理读者当前咨询的需要,使得读者可以信任馆员.

4教育与培养

4。1职前教育

此种方式主要针对图书情报专业对未来馆员教育的实施以及图书馆对任职前或任职中馆员的培养,聚焦于在课堂教学中特别注重文化能力的知识与技巧的学习.教学中一方面介绍和学习各国、各民族的语言、文化史等,还要探讨少数族群在历史上所遭受的重大社会问题.教师要制定阅读资料,鼓励学生提出问题与质疑,进行相关问题的讨论,并要求学生积极参加多元文化活动.

图书情报专业也应尽量招收少数民族和国际学生,聘请具有多元文化背景与知识的学者担任教师.还可采取交换教师与交换学生的方式,如与少数民族地区或国外的图书情报教育机构进行教师交换及学生交换的活动,使少数民族学生有机会到其他民族地区增广见闻,或让国内学生有机会到国外去感受不同文化,也可通过少数民族教师或学生、国外教师或学生来中国交流的机会将本民族和本国的文化推广出去.图书馆馆员的聘任和交流也应采取此种方式,以尽快提升馆员的多元文化能力.

4。2在职培训

文化能力应强调员工提供服务过程中的察觉、肯定不同文化并促进平等,因此鼓励馆员在工作期内积极与多元文化读者实际接触.文化多样经验的学习,则要求馆员必须参与未曾接触的文化活动,如各种与多元文化有关的研讨会、讲座、展览、示范、晤谈等.在为多元文化读者服务的过程中,馆员要有意识地察觉、肯定不同文化的读者,以保障每个人的尊严.另外,利用对不同族群提供的相同服务,促进对待不同种族与文化的平等观,并提升社会正义感.对于参加的各种活动则要求呈现书面或口头报告,报告要求说明活动对自已的经验有何特别之处?从中学到了什么?未来会用何方式与多元文化读者或群体相处?

4。3生活中学习

主要指馆员跳出自己狭窄工作与生活的范围,去体验其它文化的想法与行为,在日常生活中实践文化差异的包容与敏感性,理解与文化相关的概念.要帮助和鼓励馆员尝试列出个人对文化能力的基本概念理解、信念或原则,并在日常生活与学习中去验证.还要鼓励馆员运用观察、倾听、记录在生活上所察觉到的语言、手势、行为,以及通过不同文化个体或群体判断其差异性.让馆员去体验其他文化或族群的想法与行为并非易事,而一旦馆员在接触不同文化经验之后,就会在工作中有较广泛且多样的观点或想法.

[ 参考文献 ]

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