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【 论文】简谈换种思维做强中职旅游教育——打造“心力产品”,践行“中国服务”(论文资料)

星级: ★★★★ 期刊: 《旅游纵览·行业版》作者:徐冬青浏览量:4214 论文级别:优质本章主题:旅游和消费者原创论文: 5156论文网更新时间:11-02审核稿件编辑:Samuel本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:4023 评论次数: 4314

导读:换种思维做强中职旅游教育——打造“心力产品”,践行“中国服务”是一篇相关旅游和消费者的毕业论文的论文提纲,免费分享阅读下载是对毕业生写作论文有着参考意义。

徐冬青

旅游渐成大众的一种生活方式,随着旅游法的实施,旅游行业将会出现新的格局.如何迎接未来规范的旅

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游市场,作为中职旅游教育,应该换种思维为培养新型旅游人才作出应有的贡献.

在教育部职业技术教育中心研究所主办、北京首旅集团承办的国家级旅游管理专业骨干教师培训班中,笔者通过聆听教育专家和行业大家的指导,并与全国六十多位同行骨干教师相互交流,理性分析当前我国的旅游行业走向和职业教育形势,中职旅游教育已经面临转换思维的关键时刻,主要有以下四方面的感悟与同行共享:

一、坚持以旅游行业最新理念指导中职旅游教育

为了进一步规范旅游市场,保护旅游者权益,国家出台了《旅游法》,打击零负团费旅游、打击强制购物旅游.可是,在出台《旅游法》的同时,有谁考虑过导游的地位和处境?导游无工资、无保险、无保障,如果再没有灰色收入,谁还做导游?老导游逐渐退出江湖,新导游凭什么立足旅游行业?仅仅依靠导游服务技能吗?答案是肯定的,导游服务技能直接与薪资挂钩.职业旅游教育必须培养适应社会需求的人才.

为了适应社会的发展,中职学校为当前的教学改革想方设法,积极探求与当前社会环境相适应的教育教学方法,力求

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为当今旅游企业输送合格的专业技能型人才.中职旅游教育,应当结合当前中职学生的心理特点、年龄特点、知识储备、能力水平,结合当前社会环境对中职学生的正负面影响,结合当前旅游行业对中职所培养人才的具体要求,因材施教,创材而教,力争人人成才,各材各异!

教育界人士一直在探讨如何做好职业教育,一直在全国进行教师的培训实践,一直在改进课程设计,创新教材,力求让中职教育更契合社会发展需要.如果一个人所处的环境没有改变,仅仅通过理论的学习(即使这些学习中包含很多实际的案例)无法改变一个人的思维定式,更无法改变一个人的行为.

作为中国旅游行业的品牌企业,北京首旅集团进行了认真的探讨,段强董事长向世界宣布中国旅游行业将践行“中国服务”!这是多么具有民族自豪感的举动,这也为中国的旅游行业指明了方向,更为曾经找不着北的中职旅游教育指点了迷津.

“中国服务”的主要内涵:国际标准、本土特色、物超所值.践行中国服务,首先要体现“中国意识”,牢固树立“我的服务代表中国服务”的职业意识,时时处处要展现出中国人恭敬谦让、与人为善、乐于助人、圆融祥和的传统美德.用真情真意换真心,做服务工作的有心人,这颗心就是中国心、中国情、中国意识.其次要体现“中国品格”.中国的书法绘画、陶瓷雕刻、诗词歌赋,所崇尚和追求的有一种意味的性质,“物在其内,意在其外”.第三要体现“中国性情”.中国是家庭伦理亲情至上的国度.要以顾客为导向,努力学习客人熟悉的语言、礼仪、习俗,以亲情为基础,细心观察客人的消费偏好,用客人习惯的方式提供富有人情味的个性化服务.第四要体现中国传统,崇尚中国传统礼仪尊重客人.

中国服务是一种理念.通过人和环境的服务,让消费者感受到人格的尊严、意愿的尊重、地位的尊贵.中国服务是一种标准.点滴入微的服务是赢得消费者的关键.在服务中专注每一件事的无可挑剔,每一个言行举止的恰如其分,每一项最终结果尽善尽美,演绎一滴水见太阳的服务追求.中国服务是一种品牌.品牌是通过服务者在服务活动中刻意制造的被消费者认同的特殊价值.品牌来自于消费者的认知与信赖.从认同、信赖服务到认同、信赖企业,是品牌提升的过程.因此,要以真心、诚心和爱心关怀每一位消费者,以自己的实际行动感动、愉悦每一位消费者,换取消费者的忠诚;牢固树立以消费者为中心的观念,以消费者的需要作为提供服务的标准,要靠优质高效快捷的服务满足消费者瞬息万变的需求,更要努力超越消费者期望,以最快、最佳、最完美的服务和成效达到消费者满意.中国服务是一个过程,过程的结果是客人的感受,物超所值所要求的就是使客人产生出超预期的感受.

践行“中国服务”的行业最新理念,暗示着中职旅游教育的教材内容、课程标准以及技能内涵都必须有较大的改进以适应当今社会国际化水准的要求.

二、坚持以教育领域最新理念引领中职旅游教育

“人有知学,则有力矣”.学习是一个人不断成长发展的永恒主题,学可增智、学可养德.只有加强学习,才能正确对待客观环境,正确认识自我,正确发展自我.人的生活工作有了学习的不断滋润,就会显得丰满而多姿多彩.

孔子曰:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”.强调“乐”,是人生审美意识与追求的最高境界.庄子云:“乘天地之正,而御六气之辩,以游无穷”.“游”,是不为世俗功名利禄所累,心依自然之道,追求逍遥人生的生活方式和崇高境界.

找到自己真正喜欢的东西,朝着自己心底的想法和目标去做,才能做到更好.哈佛大学的Matt Biola表示展现自己独特的思想以及独立的个性很重要.要善于找到自己的优势,并学会坚持.一个人能否取得成功,不知要看他的学习成绩或智商的高低,而要看他在智商、情商、灵商三方面达到均衡发展.

高智商不但代表聪明才智,也代表着有创意,善于独立思考和解决问题.情商是认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系、参与团队合作等相关的个人能力的总称.灵商代表有正确的价值观,能否分辨是非,甄别真伪.那些没有正确价值观指引,无法分辨是非黑白的人,其他方面的能力越强,对他人的危害也就越大.

真正自觉自信的人会根据自己的兴趣、爱好来选择工作,因为只有做自己热爱的工作,才能真心投入,才能在工作的每一天都充满 和欢笑.这样的人才是最幸福和最快乐的人,他们最容易在事业上取得最大的成功.

“中国服务”应是由“中国好产品”构成和体现的.“中国好产品”应该是一种用心力打造出来的、充满魅力的“心力产品”,传承着中国的民族文化.通过探究消费者的个性思维的“心灵 ”,打造融入人们心血的产品,给予消费者“妙不可言”的心灵愉悦的依赖.

“心力产品”的打造是集体行为,打造者应该由一支有着共同价值取向、志存高远的团队组成,众心惟一、众力惟一,毕其心志、穷其资源,惟其如此,方可打造出具有鲜明时代属性、前瞻性、合拍于社会进步的“好产品”.

中职旅游教育应当契合最新教育理念,打造自己的

换种思维做强中职旅游教育——打造“心力产品”,践行“中国服务”
旅游和消费者毕业论文的论文提纲

“心力产品”——学生,激发学生喜欢学习、积极生活、快乐做旅游!

三、倾情打造中职旅游教育的“心力产品”

“心力”,心力=善意* *能力,“心中有善,胜读真经千卷”.善意是正向的心性,是积极的世界观和人生观,讲究的是正知、正念、正行、正果; 是“干事”的意愿和冲动,是连接善意与能力的桥梁与纽带,意再善、能力再强,没有干事的 也不会有心力的迸发;能力是人的智力与体力共同作用而产生的结果,包括一个人的学习能力、思考能力、动手能力、洞察力、决策力、控制力、亲和力等.善意是灵魂, 是意志,能力是躯体.

践行“中国服务”,就是要通过专业化的运作,把它从一个抽象的概念逐步演变成为一个个形象的、且具有良好美誉度和市场竞争能力的服务产品的过程,是一个中国民族品牌形成的过程.做产品销售,只能赚取当期;做文化传播,才能抓住人性.文化如何与商业很好的融合,真正体现知识的力量,而且表现高雅?抓住人性的一定是文化,好的产品一定蕴含着某种文化.

现代企业需要的不仅掌握书本知识而且具备思考能力的人才,懂得自学、自修的方法,并将学到的知识灵活运用于生活和工作实践中,懂得做事与做人的道理.在实践过程中,不只局限于重复性的工作,而能时时不忘创新.

在机遇稍纵即逝的21世纪里,如果不能主动把握机会甚至创造机会,机会也许就再也不会降临到你的身边,如果不能主动让别人了解你的能力与才干,你也许就会永远与你心仪的工作无缘.同样的,畏惧失败的人会在失败面前跌倒,并彻底丧失继续尝试的勇气,而乐观向上的人却总能把失败看做自己前进的动力.显然,积极乐观的人更容易适应21世纪的竞争环境,更容易在不断提高自己的过程中走向成功.

中职旅游教育打造的“心力产品”,就是这种具有善意、充满 、饱含能力的优秀人才!

四、架设旅游企业和中职旅游院校的桥梁

曾经为了进一步培养学生的技能水平,中职院校一直呼吁校企合作.可是这是两个完全没有契合度的独立体,企业需要的立即上岗或尽快上岗的工作人员,工作必须履行责任,服务工作无小事.

中职旅游教育不要把岗位实习的责任完全交给旅游企业,我们也不要渴求中职旅游教育直接为旅游企业输送熟练工,我们应该在企业与学校之间架设一座桥梁——旅游人提升营,通过将要就业的岗位技能素养培训及等级考核,让所有旅游新人经过专业培训上岗,同时对旅游企业各岗位人才进行阶段性培训,使他们在实际工作中不断成长、不断提升、不断走上管理岗位.这方面北京首旅集团就是很好的典范,首旅集团一直把人才培养与开发作为集团战略发展的核心驱动力之一,努力打造集复合型领导人才、职业经理人、专业技术技能人才三位一体的高素质人才队伍,持续树立员工队伍的职业化精神,创建知行合一的学习型企业,全面实施“人才强企、人才兴企”战略,以“百

优秀旅游 论文写作技巧分享
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千万人才”工程建设为重点(即培养复合型管理人才百余名、正副职高级管理者千余名、优秀技术和高技能人才万余名),不断增强企业创新能力的人才队伍建设.首旅集团这种模式虽不是旅游企业都能模仿,但我们可以在社会上大力推广成立专门的旅游人提升营组织.

有了这个桥梁,我们就可以把旅游职业教育、旅游培训机构、旅游企业和学生、新员工、老员工联系起来,使旅游人才在教育和行业中不断学习、快速成长,以实现个人期盼的人生价值,也是中国旅游服务业创建“中国服务”品牌的最佳捷径 !

(作者单位:江苏省海安中等专业学校)

[ 参考文献 ]

1、节庆旅游的消费者行为—大连葡萄酒节为例
随着我国社会经济的发展和各地区对当地资源优势的挖掘,出现了一批在国内外具有很高知名度的节庆活动,例如,南宁国际民歌艺术节、博鳌亚洲论坛、大连啤酒节、上海国际艺术节等,诸多节事活动带动了地区旅游业和社会

2、旅游纠纷中消费者权益的法制保障研究
近几年,我国旅游业的迅速发展,不断向着更为产业化、规模化的方向发展。在旅游业的快速发展,旅游纠纷也逐渐增加,如何在旅游纠纷中保障旅游消费者的权益已然成为了旅游业中急需解决的问题。笔者就从法律角度,对我

3、旅游景区网络营销的有效性分析
21世纪是文化产业发展势头较高的时期,而旅游产业作为文化产业领域的一部分,其发展也较为迅速。互联网作为各个经济领域的依托,已经在网络营销中扮演着重要的角色,在这样一种大环境的影响下,旅游景区要想在市场

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