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【函授论文】浅谈论旅游产品的体验营销 (论文范例)

星级: ★★★★★ 期刊: 《旅游纵览·行业版》作者:叶 霏浏览量:3958 论文级别:经典本章主题:旅游和游客原创论文: 5156论文网更新时间:12-28审核稿件编辑:Beacher本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:4652 评论次数: 2588

导读:本篇文章是旅游和游客类的论文,提供给准备写作相关这方面开题报告和论文的应届毕业生们提供参考阅读下载。

体验营销伴随着体验经济的产生而生成的新型营销方式.本文概述了体验营销的特点,总结了我国旅游产品营销的现状,并提出了旅游产品体验营销的对策.

随着经济的不断发展,营销模式也在不断的发生变化,体验营销就是在经济发展过程中由体验经济衍生出来的一种营销模式.体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段,充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relat

论旅游产品的体验营销
旅游和游客开题报告和论文

e)等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法.

一、体验营销的概述

体验营销与以往的营销模式不同,它具有自己特有的一些性质.首先,体验营销更加重视顾客的感官刺激.体验是商家和客户沟通的一个过程,顾客通过看、听、用等手段参与整个消费过程中来,加深顾客的感受,当今社会,商品琳琅满目,各种商品之间的差异性非常小,所以,能否将自己的产品推出去,主要是看作者跟自己的产品或者自己的企业有没有感情.在以往的营销当中,营销人员都是把顾客当作“经济人“或者是“理性“的.事实上,顾客在消费或者是消费产品的时候,是理性和感情同时存在的.比如说同样是购买凉茶,有不少消费者会忽略加多宝和王老吉的价格差异而选择加多宝,就是因为自一开始就跟加多宝这家企业产生了感情.采用体验营销就是正确的利用顾客在选择产品时的感情.

二、我国旅游营销中存在的问题

1、市场营销理念落后.中国的旅游企业目前所进行的营销多数是采用粗放式的推销模式,根本没有通过系统、深入、专业的市场调查工作.甚至一些旅游企业连专门的市场调查部门和预算部门及工作人员都没有.客户上门,旅游企业的销售人员就根据自己的经验和销售方法随口说来,对竞争对手的一些信息,对游客的需求没有做认真的调查,也没有做到心中有数.旅游企业的管理者对营销是否专业也不是非常关注,只要线路销售成功,游客招揽的多,那就是销售高手,根本不谈什么形象定位啊,目标市场啊,营销组合之类的营销过程.

2、旅游营销缺少规划

营销计划是公司战略的核心,需要做全面细致深入的调研分析而后制定,并且要在根据市场变化,环境变化进行不断的调整.当前,我国的旅游经营者严重缺乏营销意识,对旅游的市场营销也没有规划.大多数旅游经营者更关心旅游企业的利益问题,资金问题,而不重视旅游的营销问题.他们进行营销的手段多数通过压低价格,零利润甚至负利润把游客招揽进来,然后通过一些其他手段牟取自己的经营利润,最后导致游客对旅行社的极度不信任和极度反感,导致游客不愿意选择跟团旅游,最后形成恶性循环,将旅游行业逼进了死胡同.

3、重售前轻售后

在现代的旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念.它不但满足旅游者生理、物质的需求,还要使得旅游者心理上、精神上愉悦.要想达到这种效果,旅游经营者对待旅游者像对待上帝一样,在招徕,旅

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游,售后等整个过程中提供优质服务.但是,实际上,不少旅游经营者只重视利润和销售结果,根本不重视产品的质量和售后服务.一旦游客在旅游过程中产生不满意进行投诉时,旅游企业或爱理不理,或敷衍了事.即使是愿意解决问题,也经常会出现各种不顺利的情况.

4、旅游产品陈旧,缺乏创新

开发旅游产品的核心是要充分利用知识、人力、资金等推进要素,挖掘资源潜力,高起点、高品位、高水平的开发和组合设计旅游产品,创造出内容丰富、独具特色、质量上乘竞争力强的旅游产品.但是我国目前的旅游产品多数是没有特色的,即使有一些自然风光具有特色,但是各个自然景区之间的差异很小.人工景区或者是参与性项目主要是主题公园,游乐场,漂流等等,没有新意,模仿很多.旅游纪念品看起来种类很多,仔细一看,基本各个景区都是一样的,在哪里都买得到,没有什么纪念意义.

三、开展旅游产品体验营销的对策

1、提高旅游景区硬件设施的体验性

硬件设施主要是指旅游景区的商店、建筑、停车场、商场、游乐设施、洗手间、垃圾桶等等.在以往的营销中,往往只是考虑到这些硬件设备的使用效果,而忽视了硬件设施对营造整个景区的体验性的作用.当然,设备完善、使用方便是旅游景区硬件设备最基础,也是不可或缺的,但要增加景区的体验性,仅仅是设备完善,使用方便还是差的很远的,还要提高这些硬件设备的体验性,让游客走在景区中,就有一种整体氛围存在,仿佛走在某一种境界当中.

2、提升无形服务

旅游

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业属于典型的服务行业,而旅游产品是一种特殊的产品,它不仅包含有形的产品成分,同时,更多的一部分产品是无形的服务.而且这些无形服务的好坏恰恰是旅游消费者是否满意,是否能够再次选择旅游产品的关键之处,旅游行业中的无形服务,主要是指旅游景区的酒店服务人员,旅游团队的导游人员,旅游景区的从业人员等等是否能够站在游客的角度思考问题,能否为游客提供充满感情的,细致入微的人性化服务.只有努力提高旅游从业人员的专业素养和职业道德,提升旅游从业人员的服务质量,才能将旅游景区的硬件设施的作用发挥到极致,才能使得旅游者满意,满足旅游者的需求.

3、设计具有体验性的游览环节

在给传统的硬件设施和无形服务加上体验色彩后,最后的体验要素就是加入互动体验过程,整合所有的体验要素,给旅游产品穿上体验的外衣,最后在旅游者面前呈现一个完整的体验性的产品.比如说通过营造主题场景,让游客如身临其境,或者通过声音、气味等因素刺激游客的感官,增强旅游者的体验等.

(作者单位:庐山职业高等

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中学)

[ 参考文献 ]

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