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【学年论文】关于以人为本的图书馆管理与服务理念(论文资料)

星级: ★★★★ 期刊: SSCI作者:王荟 浏览量:5145 论文级别:热门本章主题:图书馆读者原创论文: 5156论文网更新时间:审核稿件编辑:Abbott本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:2135 评论次数: 1856

导读:现在请大家一起欣赏本篇文章图书馆读者专业方面的毕业论文范文,为广大学生们写作毕业论文是提供参考帮助。

摘要:随着图书馆的不断发展,图书馆的管理以及服务理念也发生了巨大的改变,更加注重以人为本.图书馆管理强调以人为本就能更好地发挥图书馆的教育作用,本文将探究以人为本的图书馆管理与服务理念.

关键词:以人为本图书馆管理圖书馆服务读者

这些年来,图书馆将以人为本的新型理念引进日常的管理以及服务中,让图书馆的管理以及服务有了很大的进步和改善.随着图书馆事业的发展,评价图书馆的首要标准已不再是馆藏的多少或馆舍的大小.在充分实施以及落实以人为本的服务理念后,提高读者的服务质量才能够更好地提高图书馆的竞争力.这也是区别现代图书馆工作好坏的标准之一.因此,图书管理员应该充分注重对自身的素质培养,在服务过程中严格遵守职业道德规范,积极沟通与交流,为读者开展高质量的服务,从而完成以人为本的高质量服务目标.本文将从以人为本的图书馆管理以及服务理念着手,探究这两个方面的问题.

一、加强对图书馆管理理念的认识,巩固树立以人为本的意识

馆员作为图书馆当中的重要一员,更应该深刻贯彻落实以人为本的理念,因为馆员是图书馆的核心,联系着图书馆与读者,让读者能够充分感受到人文精神以及人文关怀,所以图书馆内的人员应该对此保持充分的感知能力.文化素养决定了图书馆的管理以及服务水平,所以在图书馆的管理过程中应该充分利用以人为本的理念,加强对馆员的教育以及培训,这样才能真正提高他们的管理能力以及服务水平.

二、以人为本管理理念在图书馆管理中的具体应用

以人为本的图书馆管理与服务理念
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管理者应该对馆员进行培训,帮助他们提高业务水平以及品格素养,引导他们发挥自身的主动性,以积极的态度完成工作.

(一)提高馆员个人素质,重点培育管理型人才.馆内人员的个人素养会影响图书馆的服务质量,作为高等学校当中具有重要作用的成员,图书馆应该对馆员进行专门培养.

(二)实行 管理,提高馆内人员的参与度.以人为本的理念不仅要运用到读者身上,还应该运用在管理人员方面.所以图书管理员应该利用 管理的理念,培养馆员主人翁意识,让馆员充分感受到这份工作的意义,提高自身的服务质量,提高他们的主观能动性,进而实现平等对待每一位读者的服务目标.

三、坚持以人为本的服务意识,提高服务质量

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图书馆应该坚持以人为本的理念,并将这个理念应用到对读者的服务中.而更为有效地突出这个理念的方式就是充分利用语言艺术.语言艺术能够将一些事物直观地表达出来,并且更加具有准确性和生动性,这就是语言的魅力.图书馆是一个公共场所,因此对语言艺术的使用也应该具有特别的要求.馆员需要在服务时充分利用具有以人为本意识的语言艺术,才能够搭建图书馆与读者之间沟通的桥梁,这样才能帮助读者更好地解决在图书馆内出现的问题.

(一)亲切的招呼用语

只要进图书馆的人是读者,他们就应该受到亲切的服务.工作人员在读者进来之时应该做到随时欢迎,并且在读者离开时应该主动送读者,这是图书馆服务的一项基本要求.当读者在一天的开始时得到馆员温暖的招呼就会心生感动.当读者来到不太熟悉的书架时,如果馆内人员能够主动地进行引导,就能够帮助读者快速找到他们所需要的书籍,也能够让读者对图书馆产生良好的印象.当读者看完书之后离开图书馆,馆内人员可以给他们一个亲切的微笑,当遇见年长者还可以说“您慢走”.这能够帮助馆内人员充分发挥自身以人为本的服务意识.馆员的这种态度能够让读者对图书馆留下良好的印象,树立图书馆的良好形象.

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(二)语言上要注重使用敬语

在图书馆内,图书馆内人员应该对读者使用敬语.多使用“您”这类敬词,这能够充分提高读者对图书馆的良好印象,拉近与读者的距离.例如馆内人员可以经常使用“您需要哪些书目呢?”或者是“您还有什么需要了解的吗?”“您觉得我的解释清楚吗?”这些语句.馆员不应该过于以自我为中心,时刻注意服务行业的核心理念是以人为本.因此,馆内人员应该对读者表示尊重,这才能满足图书馆的服务要求.

(三)与读者交流的忌讳

主要有以下几种:第一,粗鲁打断读者的话;第二,注意力分散,不能够认真倾听;第三,不能够认真回答读者的问题.在馆员的服务过程中要注重以人为本的理念,这样才能够真正贯彻落实这个理念.

四、结语

总而言之,利用以人为本的理念能够更好地帮助图书馆进行长远的发展.它是一种以人为核心的理念,注重人的感受.因此,图书馆管理人员在对图书馆进行管理时,应该注重对馆员的人性化管理,还应该注重对读者的人性化服务.

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