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【课程论文】探讨“互联网+智慧景区”龙门模式与河南智慧旅游发展(论文题目)

星级: ★★★★ 期刊: 《旅游纵览·行业版》作者:杨俊博浏览量:4904 论文级别:经典本章主题:游客和景区原创论文: 5156论文网更新时间:12-28审核稿件编辑:Mortimer本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:1294 评论次数: 737

导读:现在请大家一起欣赏本篇文章游客和景区专业方面的毕业论文范文,为广大学生们写作毕业论文是提供参考帮助。

在“互联网+”、智慧旅游的大背景下,“龙门模式”应运而生.其注重大数据、为游客提供高品质的服务、实现与游客的互动、强强联合、注重开发设计旅游产品,为河南省智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社的建设提供了有力依据,促进了河南智慧旅游的发展.

一、“互联网+智慧景区”龙门模式

“互联网+”的大背景下,智慧旅游作为一种新的旅游形式,广泛运用于旅游业行业.“千年帝都”洛阳是国家首批的18个“国家智慧旅游试点城市”之一.龙门石窟作为洛阳的“名片景区”,在“智慧旅游”建设方面率先开展了一系列的改革,于是“龙门模式”应运而生.“龙门模式”主要从购票、管理、宣传、游园等方面入手,为游客提供贴心、便捷、个性化的服务,从而获得游客的认可,提高游客的满意度,提升旅游景区的品牌形象.

(一)“龙门模式”中的购票,解决了游客购票难、购票慢的问题.过去,在“五一黄金周”等节假日,游客数量必将急剧增加,在购票处购票的游客排着长龙,游客往往需要在购票处花费大量的时间和精力排队购票.“龙门模式”中成功的解决了这一难题,游客可以在龙门石窟的微

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信公众号上购买电子门票,也可以通过时下流行的“微信扫一扫”购买门票.

(二)“龙门模式”中的宣传,解决了景区盲目宣传,效果不佳的问题.龙门石窟是全国第一家与腾讯合作建设的智慧景区.龙门石窟景区借助于腾讯公司的微信、QQ等平台,对14亿的用户进行多方位全方面的立体宣传.

(三)“龙门模式”中的管理,解决了游客无处寻求帮助、咨询等问题.传统的管理中,游客只能通过游客服务中心找到景区工作人员来寻求帮助,这样的方式不利于与游客的及时交流和沟通,还影响游客的满意度.“龙门模式”中的管理,一方面借鉴淘宝客服,设置了微信客服,与游客实时互动,及时为游客解决各类问题;另一方面,平台也可以收集和积累游客的大数据,分析相关的大数据,从而分析出景区内游客的年龄分布、客源地、消费习惯等有效信息,为日后景区进行针对性的宣传营销打下基础.还有就是龙门石窟实时监控系统,可以实时监测到客流量信息,便于统计控制游客流量,促使旅游交通协调,保证旅游交通的安全、准时、舒适、高效,为游客的动态分流提供可能.

(四)“龙门模式”中的游园,实现了与游客的互动,增加了游园的趣味性.在龙门石窟景区,你可以享受三秒扫码入园的畅快,可以体验八项互动项目:松林拼图、与“最萌佛像”比萌并且合影留念、体验“360全景洞窟”、实现微信上香、祈福魏碑、进行知识竞赛、写下心语心愿等.你还可以体验到语音讲解,通过向微信号回复景点编码数字,就可以免费听取景区内64个景点的讲解、通过文字、图片、语音讲解,让游客对该景点有一个全面的认识.“龙门模式”运用互联网技术,借助于微信平台,设计这些体验项目,成功的提升了游客的游览品质,提升了游客的满意度.为了“龙门模式”的顺利实现,龙门石窟景区在全国范围

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内首个实现了4G网络和WiFi的景区全覆盖.解决了游客因为跨省、跨地区而产生的流量费用问题.

总之,“龙门模式”是在“互联网+”的大背景下,结合现代化信息发展的现状,勇于探索新的旅游发展模式的产物.

二、“互联网+智慧景区”龙门模式的成功经验

龙门石窟的文化符号融入了“互联网+”时代元素之后,让游客耳目一新.通过与互联网融合,“活化”了龙门石窟的传统历史文化,为游客带来了不一样的旅游体验.总结学习“龙门模式”的成功经验对于河南省智慧旅游的建设具有重大的现实意义.

(一)注重大数据

数据是“互联网+”体系中最关键的部分.运用大数据思维可以更好地实现面向旅游者、旅游管理者和旅游企业的现代化旅游服务,从而促进旅游管理体系、旅游营销体系、和旅游服务体系的升级.

大数据的重要性体现在:

1、深入研究游客的大数据,可以挖掘出游客的旅游信息,了解游客的旅游需求,从而促进精准化营销.

2、分析旅游消费的大数据,可以让旅游企业及时调整自己的企业经营策略,促进产品结构的改进.

3、分析游客大数据,能够得出游客的类型、旅游偏好、获取旅游信息的渠道,帮助旅游企业及景区锁定营销目标.

(二)为游客提供高品质的服务

1、以游客为中心

旅游者是旅游活动中的重要主体,龙门模式把旅游者放在第一位,以旅游者为本.所以,智慧旅游的产品设计、研发以及宣传反响等都是要以旅游者的体验为依据,以便捷、服务旅游者为宗旨.如许多游客在游览过程中,会迷失方向,“龙门模式”中运用智能定位和导游导览功能成功解决了这一问题.

2、免费wifi

免费服务,可以吸引用户使用旅游产品.龙门石窟与中国通信公司合作打造了国内第一个实现了4G、WiFi全覆盖的大型景区.移动互联网给旅游者带来了许多便利,旅游者可以随时查询旅游目的地的天气、预订门票、分享体验等,既可以提高旅游者的满意度,增加游客体验感,又可以提高美誉度,达到一定的宣传效果.

3、便捷游客

旅游产品简约便捷,而且更新速度极快.这样不仅可以使旅游者很快找到自己需要的信息,也会减少旅游者使用旅游产品带来的审美疲劳感,还可以根据旅游者数据的变化、分析出新的旅游需求,优化旅游产品,为旅游者提供更加全面、贴心的服务.在龙门石窟的微信公众号上龙门商城里,有“购买门票”、“我的门票”、“退票记录”、“龙门商城”、“联系我们”五个功能,方便游客简约便捷的找到相应的信息.

(三)实现与游客的互动

利用微信与旅游者保持互动,让旅游者参与到旅游产品的研发设计阶段,可以让旅游者对该旅游产品产生一定的感情.实现互动,也可以及时了解旅游者对景区的建议和意见,及时做出回应.也可以形成一定的粉丝效应,树立景区形象.

(四)跨界合作,强强联合

跨领域,实现多领域的合作共赢.龙门石窟与腾讯总部合作,结合了龙门石窟景区的资源优势以及景区发展的需求,制订出了个性化的合作方案;龙门石窟借助腾讯多重社交平台积累的用户资源,把互联网技术和传统的旅游模式融合起来,通过宣传、购票、游园、运营、管理等产品服务,促进旅游产业的升级改造.

总之,“龙门模式”以这些独特的设计,赢得了游客的好评,提升了游客旅游体验的品质,提高了游客的满意度.

三、“互联网+智慧景区”龙门模式对发展河南智慧旅游的启示

(一)智慧景区建设

1、“智慧景区”的建设,要注重运用新技术

开展“智慧服务”必须要关注新技术的应用,比如虚拟技术、定位技术、物联网、基于手机终端的技术等.南京推出了“智慧旅游”平台,用手机下载“游客助手”,就可以自助预订旅游线路和酒店.进入景区就可以浏览3D实景地图.

2、“智慧景区”的建设,要提升游客的客户体验

“智慧景区”的重点要放在如何提升游客的旅游体验上,时刻以游客为中心,以提升游客满意度为目的.建设一定的项目增加景区内各种

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体验性活动.例如,“龙门模式”中可以通过智能手机实现对景区内景点的导游导览,通过电子门票扫码入园,免除了许多游客买票难、买票慢的困扰.

3、“智慧景区”的建设,要突出全面感知和互动

“龙门模式”充分利用物联网相关技术和设备,对景区内实行实时监控,龙门石窟动态信息及监测预警系统,会对文物的每分钟变化进行拍照,并且实时呈现文物的高清图片.还会监测到气象状况、是否降雨、以及土壤的现有成分等.这样就能够及时、准确、全面的获取景区内的信息,便于及时分析,及时采取相应的应对措施.“智慧天安门”有环境检测与管理自动化系统可以防暑降温,当传感器检测到广场气温超过32度时,自动启动降温喷雾装置.

4、“智慧景区”强化科学管理

“龙门模式”通过管理信息平台,与游客实时互动沟通,对景区内的游客、居民等进行可视化管理,搜集游客的相关数据和信息,通过深入分析数据,来获取系统全面的大数据,利用数据可以更加精准的分析出游客的年龄、性别、消费习惯等有效信息,从而提升景区的“智慧服务”,优化和改造景区内的管理业务流程.

(二)智慧酒店建设

1、“智慧酒店”首先要建设好酒店的基础设施

酒店内部信息化以及与互联网的连接.酒店要对原有的信息进行集成与分析,以便于应对愈发激烈的市场竞争.首先,要通过技术手段和设备,来提升客人的入住体验,提高客人的认可度和满意度,“智慧酒店”中,信息技术可以看做是一种可供客人消费的服务项目.“智能酒店”的智能系统建设主要体现在以下几个方面:服务区域、后勤保障和酒店环境.主要体现在智能导航、智能入住、顾客服务管理、客房智能温湿控制等.

2、“智慧酒店”建设,要求预订渠道多元化

“智慧酒店”必须实现互联网与外界的交互,在酒店预订方面采用多渠道、多平台的方式,积极与旅游相关网站合作,携程网、去哪儿网、途牛网、美团网都是用户群较多的网站,与这些网站合作,不仅起到了宣传的目的,也使得酒店的预订渠道多元化.

3、“智慧酒店”建设,要求顾客体验智慧化

酒店的顾客体验是顾客评价一家酒店的重要依据,顾客体验是顾客对自己在酒店接受服务的实际感受,顾客体验与之前的心理预期的差距大小决定了顾客的满意度.对于酒店而言,为顾客提供优质的服务是酒店长期发展的关键.“智慧酒店”要运用先进的技术和设备产品来提高顾客体验,应该把智慧化体现在酒店的各个方面,要体现在顾客在酒店的各项服务中,目前常被应用的是酒店门锁、客房温湿控制、利用pad来遥控房间的灯光、电视、空调、窗帘等.

(三)“智慧旅行社”建设

“智慧旅行社”就是要让游客享受简约便捷、舒适安全、私人订制的服务,实现旅行社的在线化、智能化.

1、经营的一体化

“智慧旅行社”的建设要实现经营的一体化,知名的旅游网站途牛网致力于发展连锁经营,就是说无论在线上还是线下都是一样的价格、一样的服务.

2、系统化管理综合业务

旅行社可以通过定位系统实时监控团队和旅游车辆的动态.智能梳理大量

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3、对客户的智能管理

旅行社的客户包括旅游者、旅游事业单位、同行.收集、积累客户资料.通过网络、电话等渠道了解客户的性别、年龄层、旅游偏好等信息,通过对数据收集来积累客户的资料,以便于了解市场动态,掌握主要客源动态;深度分析挖掘客户的信息.可以依据客户的消费水平和兴趣偏好、消费记录对客户进行市场的细致划分,可以为旅行社日后的产品推荐和精确营销提供依据;把与客户的沟通变成常态,旅行社常通过电话回访、短信等方式建立与客户的沟通与交流;为客户提供个性化的服务.根据之前的消费记录了解个人的习惯,以便于为其私人订制服务;面对细分市场的客户群体可以进行精准有效的营销宣传;旅行社还可以通过客户关系来开发新的旅游业务.

综上所述,“龙门模式”的成功对河南省建设智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社提供了丰富的实践经验.促进了河南智慧旅游的发展,便利了游客,提升了游客的满意度,弘扬了辉煌的中原文化,推动了美丽河南建设,提升了河南文化旅游品牌.

[ 参考文献 ]

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