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【课程论文】关于合作数字参考咨询理论与实践探析(论文范文题目)

星级: ★★★★ 期刊: 《图书馆工作》作者:任勇浏览量:2987 论文级别:推荐本章主题:数字和图书馆原创论文: 5156论文网更新时间:12-28审核稿件编辑:Asa本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3009 评论次数: 623

导读:此篇文章是数字和图书馆相关的论文格式论文,供需要写此方面相关本科和硕士以及专科生毕业论文的学子们鉴赏。

任 勇

(安徽农业大学图书馆 安徽合肥 230036)

[摘要] 从理论与实践两方面分别对国内外合作数字参考咨询的研究现状进行了分析总结,并在此基础上提出了在我国开展合作数字参考咨询服务的发展策略.

[关键词] 图书馆合作数字参考咨询理论实践

合作数字参考咨询是一个新兴领域,但它的发展速度很快.国内外对它的关注反映在文献、学术会议和实践等多个方面.探讨合作数字参考咨询中面对的各种问题,不断改进其服务水平,将是一项长期的任务.本文从理论与实践两个方面综合分析了国内外合作数字参考咨询的研究现状及发展趋势,在此基础上力求寻找出一条适合我国开展合作数字参考咨询的道路.

1 国外合作数字参考咨询的发展现状

1。1理论研究

近年来,国外合作数字参考咨询方面的研究文献呈逐年增长的趋势,反映了这一领域越来越受到广泛的关注.截止到2010年1月份,笔者使用检索式SU=(cooperat*or collaborat -x)AND((digital or virtual or chat or electronic ornetworked) and reference) AND (informat* or li—brar*) OR QuestionPoint OR”Ask -a - librari-an“OR”24/7 reference”利用SCI数据库的网络检索工具web of science进行检索,共检到相关文献151篇(注:由于各馆所购买的SCI数据库不同可能导致检索结果也不相同);利用Google进行搜寻,共检到5230篇,其结果如下:

从文献数量及分布状况上看,对于合作数字参考咨询服务研究的文献比较多,涉及到多个学科领域,分布最广的是计算机科学,其次是图书情报信息学科,还有行为科学、心理学、教育研究、管理学、工程学等.由于这项服务的实现依赖于计算机技术和网络通信技术,因此,围绕着如何利用各种新技术,更有效,便捷地实现合作数字参考咨询

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服务也成为了该领域的一个研究热点,因而大部分文献分布在该领域.如对远程咨询问题Smith

合作数字参考咨询理论与实践探析
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Michael M等人提出了应用无线技术和即时通讯技术(Instant Messaging Technolo-gy)等新技术来解决[1].

从发表时间上看,从图1可以看出,国外对合作数字参考咨询的研究2000年之前处于起步阶段,文献的数量不多,之后每年的文献逐年增长,2000年11月份Bernie Sloan提出了第一份数字参考咨询目录,并于2001至2003年间做了多次修订,至2003年4月7日他的目录收录的书目己有500多条,而他编制的有关协作实时参考咨询的项目己达55个[2].

从出版文献的语种上看,从图3可以看出,文献语种绝大部分是英语,其次是德语、法语西班牙语和匈牙利语.这也反映出了其它国家的研究水平,美英在合作数字参考咨询研究方面走在了世界的前列,因此他们的研究文献值得关注和借鉴,其次是德国,法国等国家.

从文献研究的主题内容看:国外对CDRS研究主要集中各类合作数字参考咨询服务的案例研究、合作数字参考咨询馆员和用户研究、服务质量控制研究、标准和规范研究、合作模式、服务方式研究和语音视频技术方面的研究等.近年来数字参考咨询的相关法律研究引起了学者的关注,如用户的隐私权保护等.

1。2实践研究

国外合作数字参考咨询实践项目开展得较早,1997年,美国加州大学Irvine分校图书馆利用Apple Video Phone Kit网络会议软件,为远程用户提供具有实时交互功能的参考咨询服务,成为实施咨询服务的先驱[4].同年,英国的公共图书馆联盟( Consortium for Publi: Ne

tworking)启用了Ask a Librarian合作咨询系统,被学术界认为是最早出现的数字参考咨询合作模式[5].

2000年1月由美国国会图书馆和其他16个图书馆联合发起的合作数字参考服务项目CDRS(Collaborative Digital Reference Service),开创了由世界各国的图书馆联合提供数字参考咨询服务的机制.其最终目标是要发展成为国际性的合作数字参考咨询.

2002年6月,CDRS项目的核心成员馆美国国会图书馆和OCLC合作,联合开发了合作数字参考咨询系统QuestinoPointQ(简称QP).有来自美国、加拿大、英国等20多个国家和地区的1000多个图书馆或者信息机构(包括我国清华大学图书馆、北京大学图书馆等)参加了该项目[6].QP的建成进一步推进了数字参考咨询的合作化发展趋势,同时也标志着第二代CDRS服务的正式开始.下面介绍目前具有代表性的两种典型合作模式系统:

l Ask a Library

Ask a Librarian是EARL (Electronic Accessto Resources in Libraries)于1997年11月推出的联合数字参考服务,属于EARL公共图书馆网络联盟的一部分.EARL是1995年开始的英国公共图书馆网上信息获取项目,旨在充分利用网络的优势为图书馆用户和其他公众提供服务.2000年初EARL加入了由美国国会图书发起的合作性数字参考咨询服务(Collaborative DigitalReference Service)即CDRS.之后,美国国会图书馆与OCLC合作在CDRS基础上联合推出并更名为QuestionPoint系统,自此便成为QP的成员.在合作模式上,该系统采用典型的平行模式,各成员馆在自愿的基础上形成联盟,平等合作,专家或成员体在系统统一的平台上为用户提供服务,终端用户通过这一平台提问,由某一专家或成员馆进行回答.

2 0uestionPoint

QP是美国国会图书馆和OCLC在CDRS基础上联合研制推出的服务项目,成员馆分布在世界80多个国家和地区,是目前全球最大最成功的联合数字参考咨询服务项目.QP拥有两个重要的特色资源:一个是拥有来自世界各地区的图书馆共同组成的全球网络支持,另一个是由网络成员馆合作建立的中心知识资源库.QP被认为是参考服务在网络环境下的一个进步,也为全球各图书馆拓展参考服务提供了一种新的范式.在合作模式上QP采用典型的垂直模式,其成员由两部分组成,即全球网用户( Global Network)和本地网用户( Regional/local Network)它由全球、地区、本地三层构成网络的集中式、分布式相结合的合作模式.

2国内合作数字参考咨询的发展状况

2。1理论研究

国内对合作数字参考咨询服务的研究比较晚,理论研究源于国外实践,研究的深度和广度与国外相比都存在着较大差距,笔者通过查阅“中国知网CNKI总库”、“维普期刊数据库”、以及重点专业期刊近期论文,以检索式“SU -((联合+合作十协作)*(数字+网上+虚拟+分布式)*参考咨询)+(“QuestionPoint”*参考咨询)+“24/7referen”+“Ask a Li-brary"对“中国知网CNKI总库”、进行检索共检到相关文献433篇,对“维普期刊数据库”、进行检索共检到242篇,下面以此检索结果进行统计其结果如下:

从图4中可以看出,我国的理论研究起步较晚,第一篇介绍合作数字参考咨询的文章出现在2001年2月份,以张晓林介绍有关国外合作数字参考咨询项目为开端,之后每年的文章基本都是围绕国外合作数字参考咨询系统进行介绍分析,此后随着清华大学图书馆和北京大学图书馆相继加入了QP项目,我国开始的了自己的合作数字参考咨询项目的实践,因此文献数量逐年增长(2009年由于时滞性原因文献统计不全).从图的发展情况及趋势来看,我国的合作数字参考咨询正在处在逐渐兴起阶段,其中还有很多问题有待解决.

从研究内容上看,关于介绍国内外分布式联合数字参考咨询系统开展现状的论文最多,反映了人们对这一现象的关注,其次是有对合作模式和服务方式的研究,以及相关的计算机技术和软件开发、质量控制、专家资源共享、知识产权等问题的研究,近来又出现了相关法律、用户隐私权和知识服务在CDRS中的应用等研究.

对于合作模式的研究,国内学者对合作模式的研究都集中在平行模式、垂直模式、混合模式这三种模式的基础上,虽有不同提法,但并无本质区别.如:郑琳把合作的模式分为两种:集中式和分布式.集中式咨询服务的核心是一个问答系统和其他成员合作的任务分配系统.通过请求管理器,经过整理分类借助Interne把问题提交给协作的成员单位,请求解答.解答仍返回系统,由问答系统向用户提交结果.而分布式方式则是利用CSCW技术,各成员节点感知其它成员节点的情况,各节点具有自己的问答系统和问答知识库,通过Internet或Intrane进行成员间合作.成员馆间可以进行音频、视频、电子白板等进行实时交互,即可做到协作成员间的实时交谈[7];肖珑认为现阶段合作数字参考咨询的模式有网状模式和星形模式.网状模式即参加机构之间互相直接进行“馆对馆”的对等合作,并不通过中心咨询系统协调,成员馆之间的关系呈网状结构[8].星形模式即参加机构之间的合作是集中通过中心咨询系统来调度,成员馆之间的关系呈星形模型.

对服务方式的研究主要集中在同步与异步的讨论,Email咨询、Web表单咨询、BBS服务、FAQ知识库等.如:胡晓鹰认为合作数字参考咨询应提供Email及表单服务、BBS服务、FAQ以及Help服务、实时在线服务、数字馆藏建设与学科导航服务、信息增值服务、用户教育等;杨文奎把建立导航系统、创建专题数据库、开展定题服务增添到合作数字参考咨询的服务范围.刘雁在此基础上又增加了合作数字参考咨询服务的网上知识导航系统和基于视频的网页推送服务功能.

2。2实践研究

我国合作数字参考咨询的实践才刚刚起步,比较典型的系统有以下几个:

l 中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统( DCVRS)

中国高等教育文献保障系统是经国务院批准的我国高等教育“211工程”总体规划中两个公共服务体系之一.二期规划中,批准建立一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统(CALIS - DCVRS),为CALIS成员馆提供一个联合虚拟参考咨询平台,沟通咨询馆员和读者.该项目于2003年启动,由上海交通大学具体负责项目的开发.该系统的建成将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题.咨询员可不受时间、地点的限制,在网上解答读者的疑问.从而为实现24/7的理想服务模式解决技术上的问题.

2 国家科学数字图书馆参考咨询系统(

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http: //dref。 csdl。 ac。 cn/digiref/)

国家科学数字图书馆分布式参考咨询系统是由中国科学院文献情报中心、上海图书馆、中国科学院成都文献情报中心三家单位共同参与,由中国科学院文献情报中心信息技术部具体设计和实现的“国家科学数字图书馆参考咨询台”.该系统于2002年12月初步完成开发,2003年4月24日正对外服务,后经多次修改逐步完善,现有37家文献中心和研究所图书馆参与了该项目.

3网上联合知识导航站(http: //zsdh.1i—brary. sh. cn: 8080/)

网上联合知识导航站由上海图书馆牵头,联合上海地区公共、科研和高校等图书馆20多位上海图情界的中青年资深参考馆员为网上知识导航员,实现为读者提供专业参考咨询的网上虚拟的新型服务项目.它包括上海图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆、华东师范大学图书馆、同济大学图书馆等单位.该系统于2001年5月28日起试运行服务,至今已经在广大读者中产生了一定的影响.

4全国图书馆信息咨询协作网( http://202。 96。 31。 16/nlcvrd。 htm)

全国图书馆信息咨询协作网由中国国家图书馆信息咨询中心主办,以中国国家图书馆为依托,建立网员制咨询服务协作关系.其宗旨是:通过参与馆间的优势互补,共同创造一个良好的信息服务环境,实现文献信息和人才资源的共享以及全国图书馆界的合作.只要拥有一定规模的信息源,或具备信息咨询与服务能力和需要长期获得定题文献信息服务的社会成员,都可以成为咨询网的网员.成员既包括公共图书馆也包括大学图书馆.

3我国合作数字参考咨询服务的发展策略

纵观国内外合作数字参考咨询的发展轨迹,结合我国图书馆参考咨询服务的实际情况,开展好我国图书馆合作数字参考咨询服务的主要策略有以下几点:

一是领导要充分重视,加大宣传力度和资金投入,加强人才队伍建设.合作参考咨询服务是一项对人员素质要求很高的工作,不管是前期的系统开发还是后期运行的用户解答等都需要一批综合能力强、高素质的人才队伍;

二是加强区域性的合作.由于我国地域分布广泛,区域发展不平衡,因此可以先在一些较发达的一区开展小范围的合作,然后再实现区域间的联盟,逐步扩大合作范围;

三是建立合理的补偿机制.加强合作是一种互利互惠的关系,但现阶段由于各种机构的资源拥有量不平衡,使得合作中各方所获利益有较大差异.资源丰富的机构多作为资源输出机构,其所得好处远远小于资源输人机构.如果没有一个合适的补偿机制,将会引起资源丰富机构的懈怠情绪,从而影响合作的正常进行.

四是建立服务质量评估与反馈机制.对于合作数字参考咨询服务的质量控制,各个成员机构应建立一个专门的监督机制,其成员由合作各方以外的专门人员组成,并且同时制定一个相应的评估准则,对合作中服务方的行为进行定期评估,对用户的反馈意见及时收集和分析整理,以保证服务质量.

五是建立高质量的专家资识库.专家知识库是数字参考咨询服务的重要组成部分.它是虚拟咨询的知识沉淀,是FAQ的深化.知识库有助于用户自行查找答案,馆员则可以避免重复回答问题,并可从中提高咨询技能,这方面可以借鉴QuestionPoint系统的成功经验. 六是建立知识产权保护机制以及用户隐私权的保护.从数字参考咨询服务解答用户信息提问的机制来看,存在明显

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的网络信息的整合与传播活动,如何控制这些活动的合法性,无疑成为信息资源作者、著作权人和图书馆等信息服务机构共同关注的法律问题,因此要建立合作数字参考咨询服务中的知识产权保护机制.与此同时也要注意用户服隐私权的保护.

[ 参考文献 ]

1、高校图书馆数字化建设中的问题及对策 张少华 (包头师范学院图书馆,内蒙古包头014030) 本文从数字图书馆中信息资源数字化的涵义出发,探讨了信息数字化的关键技术,并从内容建设、知识产权、技术应用和标准与规范4

2、数字化图书馆的发展与服务 徐静(内蒙古乌海市图书馆 内蒙古乌海016000) 众所周知,“收集、 、整理、传播、研究”历代文献信息,最终为广大读者、学者服务,是各类图书馆的实质性和具体性工作。图书馆工作是随着

3、体育类高职院校数字化图书馆的建设 周倩熙 (湖南体育职业学院图书馆,湖南长沙410014) 随着信息化和数字化在教育业的不断深入渗透,高职院校图书馆数字化程度也越来越高。高职院校图书馆的数字化建设可以为学生读

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