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【硕士论文】浅论信息技术下如何提高高校图书馆服务水平 (论文范文材料)

星级: ★★★★ 期刊: 《文学教育·中旬刊》作者:谢琳浏览量:6273 论文级别:热门本章主题:图书馆和读者原创论文: 5156论文网时间:2011年10月13日审核稿件编辑:Fitch本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:2671 评论次数: 4612

导读:此篇文章是图书馆和读者相关的论文开题报告写法,供需要写此方面相关本科和硕士以及专科生毕业论文的学子们鉴赏。

[摘 要] 站在信息技术的角度下,发现现有高校图书馆运作中存在职业素质的缺失、服务渠道单调、资源分散,服务效率低下、服务设施不全,服务水平不高等问题,提出了下面解决问题的方法和思想:(1)开展人性化服务;(2)以用户主导为原则;(3)有效地整合图书馆资源,让读者享受“一站式”服务;(4)对重点学科专题服务;(5)开展图书馆服务创新.本文目的是为图书馆服务水平的改进提供一些方向,使图书馆能更好的服务高校师生.

[关键词] 信息技术;图书馆;服务水平

图书馆是提供文献信息服务的场所,在信息时代的今天,计算机和通讯网络的高速发展,信息渠道的多样化,使图书馆不再是人们获取信息的唯一场所.因此图书馆只有通过良好的服务,才能吸引更多的读者走进图书馆.服务是高校图书馆的基本职能,也是最重要的职能,是立馆之本.新形势下,如何提升图书馆服务水平,是一个重要的研究课题.

当前我们已经处在信息技术新一 发展的前夜.云计算、物联网、移动阅读等新的技术日新月异,有可能再一次深刻地改变世界信息传播的基本格局,改变社会信息服务的原有模式.在这种大变局中,图书馆既有可能面临更加强烈的冲击,也有可能寻找到新的发展机遇.这就需要我们的管理者和理论家更多地学习与了解信息技术,走出个人经验与已有知识结构的束缚,更具前瞻性地设计图书馆研发与应用信息技术的战略.

一、信息技术的发展

1920以前,图书馆界具有关注技术的传统.那时的信息技术主要是信息组织技术,如分类编目技术;1930年代芝加哥学派崛起,其倡导科学的研究方法和社会、历史、文化的研究视角,改变了图书馆的发展方向;1970年代图书馆领

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域信息检索技术与机器编目技术的发展与突破,是图书馆学重新回到技术道路的标志;进入1990年代,信息产业发展提速,信息技术真正成为改变人们社会生活的重要力量.信息技术改变了信息生产、组织、传递、存贮与利用的原有格局,改变了人们获取信息的原有方式与阅读行为,它也必然从根本上改变图书馆现状.进入21世纪,社会信息化浪潮席卷全球,我国也正在加速参与这一进程.高校图书馆作为我国现代信息产业的重要组成部分,处在社会信息化浪潮的前沿,其网络化、数字化建设发展迅猛.图书馆经过传统图书馆阶段、自动化图书馆阶段后,正在进入建立有序的信息空间、实现真正意义上的信息资源共享为目标的数字图书馆阶段.对高校图书馆来说,在这一信息社会化的急剧变革时期,如何充分利用信息技术和丰富的馆藏资源,为教学科研服务,为经济建设和社会进步服务,是当今高等学校文献信息工作面临的巨大挑战.

二、图书馆服务水平

由于计算机技术、通讯技术和信息技术的迅猛发展,出版形态以及出版方式的巨大变化,文献信息已由传统的印刷型文献发展为印刷型、视听型和网络型等文献信息资源并存的局面,从而使图书馆馆藏发生根本性改变,资源结构呈现出多元化趋势.同时,图书馆的社会环境也发生了巨大变化.图书馆已不是人们获取信息的唯一来源,人们对信息的需求也日益呈现个性化、复杂化;许多新的信息部门迅猛发展,使得图书馆必须面临着市场竞争的问题.所以,转变服务理念、创新服务模式、丰富服务手段和内容、提高服务水平势在必行.

图书馆服务的概念是一个动态发展的概念,传统封闭式时期的图书馆服务是指简单的图书借还、提供图书阅览.现代社会中,图书馆服务概念有着特定的内涵和外延.图书馆根据读者的文献信息需求,充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动.

图书馆的基本活动是与信息相关的活动,包括信息的搜集、有序化处理与内容揭示、内容与载体的存贮、有针对性的提供等.信息技术能够有效帮助图书馆提升信息处理能力、改善信息服务效率.离开了信息技术支持,我们无法想象图书馆能够具备像今天这样的信息服务能力.

图书馆的价值体现在社会公众对图书馆的利用上,读者对图书馆服务的需求是图书馆存在的条件和发展的动力.图书馆服务创造的价值表现为社会效益与经济效益[1].

三、高校图书馆发展现状

1、信息技术下图书馆的发展

随着信息技术的不断发展,越来越多的图书馆利用这一机遇,纷纷推出具有本馆特色的图书馆服务系统.

上海图书馆开通的图书馆服务,主要包括:①馆藏检索服务:提供200万种馆藏书刊、音像资料和文献的搜索

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信息技术下如何提高高校图书馆服务水平
图书馆和读者论文开题报告写法

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,并可引导读者向就近的分馆和服务店进行借阅;②二维条码服务:通过二维条码的标识向到访者提供更加个性化的服务;③向读者提供到期提醒服务、续证、读者卡挂失/寻回、图书续借预约、个人信息查看及修改等短信服务[2].

在高校图书馆领域, 2009年5月,北京师范大学图书馆开通了基于WAP技术的数字图书馆移动信息服务系统,该系统与馆内业务自动化系统紧密集成,主要功能包括读者信息查询更新、书目查询及单册查询、读者预约以及续借等[3].同济大学图书馆也于2009年6月推出了WAP网站,提供移动图书馆服务,内容以文字为主,还提供一些免费资源的在线阅读功能[4].2009年底,清华大学图书馆开通了清华大学无线移动数字图书馆系统———TWIMS,提供馆藏书目查询、个人借阅信息查询和电子资源跨库检索等功能[5].此外,还有很多国内的高校和公共图书馆都开通了短信查询以及电话图书馆服务.可以说,基于固定和移动通讯网络的图书馆服务,在2009年如雨后春笋般蓬勃发展,并将在接下来的一段时间内成为图书馆拓展服务空间的主战场.

2、高校图书馆存在的问题

随着高校办学条件的不断改善与信息技术的快速发展,高校图书馆硬软件设施得到了极大的改善,高校图书馆已成为高校教学科研活动的重要载体和平台.在肯定成绩的同时,我们也必须清醒地认识到当前高校图书馆服务还存在一些突出问题.

(1)职业素质的缺失.部分高校图书馆人员缺乏主人翁意识,没有无私奉献、开拓进取和甘为人梯的精神境界,在工作中没有切实落实用户至上的服务理念,图书情报专业知识较少,整体服务水平较低,专业知识储备较少,不能够完全适应现代图书馆的发展要求,从而影响和制约着图书馆自动化、网络化、现代化的发展.

(2)服务渠道单调.在信息技术十分发达的今天,高校图书馆在读者服务渠道上显得十分单调而无新意.读者服务仍然停留在借书、还书的低层次行为上,缺乏主动服务的理念,更别说行动了.

(3)资源分散,服务效率低下,一般图书馆借阅分开;一种文献,载体形态不同处于分散状态,可能分散在不同部室,也可能分散在不同楼层;同一主题文献被学科分散在不同学科领域中,这些都降低了图书馆服务效率,给读者利用图书馆带来极大不便.

(4)服务设施不全,服务水平不高,现在图书馆都在盖新馆,面积扩大了,读者阅览条件改善了,但许多图书馆服务设施不健全,不配套,读者服务仍然处于低水平状态.读者为复印一份所需资料,需跑几层楼,读者上网查询资料,需到网络室去.读者的不同需求,需要到不同部门、不同地方才能得到解决,图书馆的服务被人为地切割成支离破碎.

四、提高图书馆服务水平策略

随着科学技术的发展、社会的进步,人们对

如何撰写图书馆专业硕士论文
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信息的需求比以往任何时候都强烈,对信息质量的要求也越来越高.高校图书馆提高服务水平和质量,为读者提供更优质、高效的服务,在新形势下显得更加重要和紧迫.笔者认为应当从以下几个方面着重提高图书馆服务水平.

(1)开展人性化服务.图书馆为读者提供服务的过程,也是一个人际交往的过程,只有最大限度地满足读者个性化信息需求的服务,极大地提高图书馆的服务质量和信息资源的利用率,才能为图书馆的生存与发展创造更为广阔的空间.图书馆要不断创新服务方式,提供网上服务、上门服务等,使读者感受到充分的人文关怀和精神享受,让其充分感受到图书馆的价值理念和文化底蕴.

在此基础上,完成了诸多符合用户需求、人性化的功能设计,例如:

● 增加了学科导航,以高校的学科设置和需要为基础设计学科体系.

● 增加链接深度:把书刊目录检索、内容统一检索从原来的二级页面提到一级页面,以简化主页使用程序,提高用户的查找速度.

● 同类型资源合并:例如增加了“期刊”等栏目,并把纸本期刊目录、电子期刊、解放前旧报刊、报纸热点、核心期刊等与报刊有关的内容统归到该栏目下,方便了使用期刊的用户,用户也可以不必区分所查找期刊究竟是印刷版还是电子版.其他如“图书”栏目也是照此设计的.

● 多途径揭示:参照用户使用现在主页的统计,把“电子期刊”、“报纸热点”、“电子图书”等常用栏目在多个服务页面(如首页、学科导航、图书、期刊等)中进行揭示,以方便用户从不同入口进入时,都可以使用.

(2)以用户主导为原则.在信息技术下图书馆更需要以用户为导向,时刻抓住用户的需求.故图书馆应遵从以下原则.

● 集成性:即对海量资源和多种服务的整合.数字图书馆服务就是信息技术发展到一定阶段的产物.

● 开放性:要考虑与大学外部共享环境衔接,与信息化校园、校园门户结合.

● 科学性:应用物流管理中的“供应链”思想,科学地设计图书馆的“服务链”.需要注意的是,“服务链”的科学设计往往不是一蹴而就的,需要反复了解和调查用户需求,并在的实际运行中不断修正和优化[6].

(3)有效地整合图书馆资源,让读者享受“一站式”服务

“一站式”服务就是指读者在一个阅览区内可以满足其多种需求或可以享受到多元化的、快捷、有效、便利的图书馆服务.图书馆导入“一站式”服务有利于方便读者更好地利用图书馆所有的资源,有利于图书馆资源发挥最大效益,有利于图书馆整体服务水平的提高,有利于树立良好的服务形象.现行的图书馆管理模式、服务方式与“一站式”服务要求有一定的距离,我们必须从观念、资源整合、服务模式上加以改进.

在信息技术高度发展的情况下,高校学生的信息普及率更是很高,高校图书馆应当充分利用这种优势,将更多的服务转移到网上,这样可以更方便教师和学生,又可以节省图书馆的人力成本.

(4)对重点学科及科研课题开展专题服务根据

不同读者的信息需求提供个性化的信息服务,充分挖掘馆藏信息资源,尽最大能力满足读者对信息的需求.建立校园网、数字图书馆、改善检索条件,读者可以随时上网查到所需的图书资料及最新的科研动态,也可以为教师、学生及科研工作者提供信息及定题跟踪服务等.

(5)开展用户培训,提高读者利用信息资源的能力

图书馆应加强对读者的网络知识教育,开展定期定题或专场专题的电子资源使用培训,提高师生利用电子信息资源的能力.许多高校图书馆都在全校开设了文献检索与利用课,在文献检索与利用课程教学中应加强电子文献检索和利用的内容,加强实际操作能力的训练,也可以结合各馆专业特色及学校专业,增加专业数据库及网络资源的检索和利用的内容.高校图书馆的服务重心也应由借阅服务转向参考咨询服务,通过用户培训,使学生学会使用图书馆,提高学习能力和掌握各种信息能力,能充分有效地利用图书馆的信息资源[7].

(6)开展图书馆服务创新.

图书馆的服务创新包括理念创新、内容创新、方式方法创新等.

● 理念创新.先进的服务理念,是创新的基础,服务创新应从两个方面进行:第一,服务是一种品牌,品牌化服务突出的是服务的特色.第二、服务是一种获得.图书馆服务是为了知识传递,是为了获得广大师生、员工素质的提高.

● 内容创新.从图书馆服务的发展趋势看,服务内容急需拓宽,其主要趋势是加大信息服务和便利服务.

● 方式方法创新.改变以往单一的外借与内阅服务模式,利用现代的信息网络提供更快、更多的现代信息,让读者了解更多的先进技术、知识.

五、结论

高校图书馆是大学生素质教育的重要基地,也是高校教师和科研人员获取各种信息的重要场所.高校图书馆服务水平的提升,不仅是高校科学发展的需要,也是满足高校读者个性化需求的需要.在信息技术高度发展的高校中,图书馆只有加强馆员培训,提高馆员素质,充分利用信息技术带来的优势和平台,才能提升服务水平,为高校的发展和人才培养提供信息资源保障.

[ 参考文献 ]

1、Web3.0环境下的高校图书馆个性化读者服务模式创新的 高志敏(首都经济贸易大学图书馆 北京 100070) 本文探讨了高校图书馆个性化读者服务趋势,Web3 0为高校图书馆个性化读者服务提供了技术环境,探讨了Web3 0环境下在

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