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【硕士学位论文】简谈ICT项目管理研究(论文范文)

星级: ★★★★ 期刊: 《互联网天地》作者:秘浩浏览量:5773 论文级别:优秀本章主题:项目和客户原创论文: 5156论文网更新时间:12-18审核稿件编辑:Albert本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:1462 评论次数: 9220

导读:现在请大家一起欣赏本篇文章项目和客户专业方面的毕业论文范文,为广大学生们写作毕业论文是提供参考帮助。

秘浩

1 引言

2014年,4G网络正式进入了中国老百姓的生活,智能终端产品风起云涌,移动互联网迅速发展壮大,大数据、云计算初具产业化规模,整个通信产业的生态系统发生了根本性变化.基于互联网的语音、消息、视频等服务,给电信运营商的传统业务带来了巨大挑战,三大电信运营商都在积极探索如何避免沦为数字时代的管道提供商,ICT (informationcommunication technology)市场则成为了各运营商的必争要地.

ICT是信息、通信和技术3个英文单词的词头组合,是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新概念、新技术、新业务领域.信息通信业界对ICT的理解更多地是把ICT作为一种向客户提供的业务,是IT(信息技术)与CT(通信技术)2种业务结合的产物,通信、信息、互联网及移动互联网等领域的业务都将融合在ICT的范围内.

早在2008年,固网运营商转型,中国电信便着眼企业客户,最早提出了ICT服务,成功推出了商务领航、全球眼等业务,并提供系统集成、外包等服务,成立独立的系统集成公司,到2013年市场规模已近百亿.中国移动在此方面则落后不少,到2012年依托集团客户部成立了政企客户分公司,整合系统集成业务力量切入ICT市场,加强对ICT市场的争抢.中国联通则在201

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1年成立了联通系统集成有限公司,目前已经在智慧城市、环保、金融等领域获得较大的市场份额.

2 ICT项目的特点

I

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CT市场经过这些年的发展,已经形成较为完善的产业链,如图1所示.从政府、企事业单位的最终客户到电信运营商,再到第三方系统集成商或服务提供商,运营商通常称之为SI(system integrator,系统集成商).

各大电信运营商主要通过与SI的紧密合作,为政府、企事业单位等最终客户提供所需的ICT业务,这些ICT业务主要分为2种类型:一种适用性好、需求广泛,通常被电

ICT项目管理研究
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信运营商包装成ICT产品进行大范围市场推广,如中国移动彩云平台提供的相关产品和服务;另一种则根据客户需求进行 ,以项目的形式提供服务,如政府主导的天网工程等系统集成项目,也就是本文所关注的ICT项目.

ICT项目,特别是大型的ICT项目,已经成为各电信运营商ICT收入的重要组成部分,所受关注程度也越来越高,这些项目具有以下共同特点.

2。1 业务复杂多变

ICT项目涉及的业务和技术领域复杂,从技术上看涵盖了信息技术和通信技术,是传统通信、4G、云、大数据、互联网和移动互联网等技术的融合,技术的融合必然衍生出复杂多变的业务.一方面保证了足够的灵活性,可满足客户多方面的业务需求;另一方面增加了不确定性,需要根据客户需要,选择出最适应客户需求的业务组合,提供 化的服务.

2。2商务模式多样

对大型的ICT项目,政府、企业等客户更倾向于以多年分期投资的方式进行项目建设,这就需要电信运营商考虑前期垫资、收益测算等多方面的问题.电信运营商的ICT系统集成服务更多的是依靠SI来进行的,还需与下游SI就同样的问题达成一致,这样,就导致了整个项目商务模式的多样性.通常需要将项目拆分为IT、CT这2部分,其中,CT部分由运营商承建,IT部分则由SI完成.在此过程中,涉及项目最终客户的出资周期和方式、运营商是否垫资、运营商所提供服务的收费方式、运营商与SI的合作方式、SI获得项目收益的方式、SI是否垫资合作等问题,增加了项目商务的复杂性.

2。3项目管理控制难

大型ICT项目的建设周期通常比较长.6个月以上的项目建设周期很常见,如平安城市、智慧 、三通两平台、大型数据中心、大型视频会议等项目,不仅项目范围广、专业技术性很强,且客户业务错综复杂,以三通两平台类项目为例,通常涉及上百所学校,涵盖基础网络、服务器、教育云平台、教育资源等方方面面的服务,这就对电信运营商提出了极高的管理要求,项目的按期交付变得困难重重.再加上与涉及的SI的协调与配合,这就对项目的成本、进度、质量等多方面的把控提出了更高要求.

2。4专业管理人才匮乏

人才梯队的建设和专业人才的培养是保证ICT项目成功开展的重点,由于ICT项目涉及的技术及业务领域广泛,目前电信运营商具备的管理人才基本都是通信或相关专业,一方面需要补充IT领域的专业知识,另一方面还需要了解各

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行业领域内的专业知识,这样才能从整体上把控项目的需求、设计、研发、实施、运维等方面.人才培养的周期很长,导致了目前ICT人才匮乏的局面.

3 ICT项目的管理

对于如何做好ICT项目管理,特别是大型ICT项目管理的问题,各电信运营商都在实际项目操作过程中,积累了大量的经验和教训,基本形成了自己的项目管理规范,中移全通系统集成有限公司做为中国移动的全资子公司,经过近几年的摸索,就如何做好ICT项目的管理,总结了以下经验供参考.

3。1 充分了解客户业务需求

好的开始是成功的一半,对ICT项目建设来说,与最终客户进行充分的业务交流,是项目开始的必要前提.政府、企业ICT项目的建设部门通常不是最终的使用部门,要想充分了解项目的业务需求,需保证项目干系人足够的参与度.另外,运营商还要针对客户的业务需求,选择合适的SI,将运营商自有业务与SI的服务进行有机结合,为最终客户量身打造所需的业务及服务,提供符合客户真实业务需要的整体技术解决方案.

3。2 明确商务模式

在项目的前期交流阶段,就需明确项目的商务模式,根据技术解决方案和客户的投资行为,与最终客户、SI共同确定项目的商务模式.中移全通系统集成有限公司将ICT项目的商务模式分为4类.第一类项目是完全由客户出资建设,通常运营商只承接项目中带宽、号码、流量、短彩等部分;第二类项目是由运营商出资建设,通常是为保有存量市场或推广新业务,也是运营商之间的竞争行为,为客户免费建设:第三类项目是由客户与运营商共同出资建设,通常涉及项目的前期垫资,运营商做为项目的集成商,与SI共同配合完成项目的实施;第四类项目是由客户、运营商、SI共同出资建设,通常需要进行IT、CT业务拆分,SI也需要进行前期垫资.对运营商来说,无论哪一种商务模式,都需要进行投资、收益的测算,IT和CT业务的拆分,与SI合作模式确定等,选择合适的商务模式,获得多方共赢,才能快速推动项目的顺利开展.

3。3组织好项目计划

项目涉及的业务、组织、人员、设备及服务提供商很多,客户的业务需求复杂多变,需要一个完善的项目计划来进行应对,包括项目的变更等,都需要进行妥善的计划.这个计划需要根据项目的开展不断细化,及时分析实际进度与计划进度的差异,采用沟通协调、技术攻关、借助外部力量、分期实现等有效方式,与SI协调一致,保证项目的顺利开展.

3。4控制项目风险

首先是技术风险,解决方案的合理性和可行性是最大的风险,ICT项目涉及的技术业务领域众多,有时需要实现技术的融合和创新才能满足客户的需求,这就需要一支高素质的技术人才队伍和成功的类似项目经验来保证.其次是客户方需求变更风险,需求变更往往是一个项目无限期延长的重要因素,导致项目迟迟不能交付或验收,这就需要采取有效需求变更流程、统计变更工作量、与客户协商分阶段实现等具体方式来解决.项目的风险来源非常多,在此不再一一列举,在风险转化为问题前,能做的就是充分降低风险带来的影响.

3。5做好后评估和利润核算

项目交付后,进入运维阶段,在这个阶段除了要做好日常的运维工作,还要对项目进行整体的评估总结,并核算项目的利润情况,这对未来类似项目的建设可起到关键的参考作用.对客户分期支付建设的项目,要充分考虑投资的时间成本,为制定有效ICT项目利润考核办法提供数据支持.

3。6信息系统支持

中移全通系统集成有限公司自主研发了ICT项目管理系统,从项目的商机、立项开始,到项目的执行、监控、采购、合同,再到项目的验收、后评估、利润核算等,进行了全流程、全生命周期的管理,为管理层提供了工作审批、数据分析报表等管理手段,为ICT项目的管理提供了信息化支持,并起到了关键作用.

4结束语

ICT市场对于电信运营商来说,既是机遇,又是挑战,重点是要结合自身优势,实现业务充分的融合,一方面保持CT领先,另一方面强化IT领域的发展.展望未来,ICT市场必将占据各电信运营商重要的市场份额,ICT产品和服务会成为企业、政府等客户所需服务的重要组成部分.

[ 参考文献 ]

1、以市场为生导的房地产项目运营全过程管理 (东华大学旭日工商管理学院,上海 200442) 一、房地产项目管理房地产项目管理是房地产项目的管理者运用系统工程的观点、理论和方法,对房地产项目的建设和使用进行全过程和全方位的综合管理,实现生

2、电力设计项目营销的客户关系管理研究 胡士华 (山东电力工程咨询院有限公司,山东 济南 250013) 对服务型产品来说,客户关系管理尤为关键,因此生产服务型产品的电力设计科研机构也应在这个领域狠下工夫。在理论分

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