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【课题论文】试析蒋幼芳:真诚服务誉中原(论文范本)

星级: ★★★★★ 期刊: 《时代青年·视点》作者:浏览量:6082 论文级别:热门本章主题:导游和游客原创论文: 5156论文网时间:2008年4月23日审核稿件编辑:Clarence本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3739 评论次数: 7373

导读:现在请大家鉴赏的文章是导游和游客方面的论文引用参考文献。本篇文章有利于同专业方向的大学硕士研究生和本科生在写作毕业论文范文前写作和查找资料有清晰思路。

文/本刊记者陈安源

一个人一辈子可能有很多机会去旅游,见到的导游也很多,但只要有一次,可能影响他一生对整个导游执业群体的看法.

导游提供优质服务,积极维护游客的合法权益,促进和谐的旅途关系,就像工人做好工作一样,是应尽的责任.不能因此得到额外的任何回报,更不能用道德与法去换钱!

———蒋幼芳

在长达20 年的时间里,蒋幼芳只是桂林昊海国际旅行社一名普通的女导游.一个偶然的机缘,她为游客真诚服务的感人事迹,才从中原大地传出.

2015 年4 月20 日,家住河南省漯河市源汇区干河陈乡长青老年之家的院长,年近六旬的陈国明夫妇,乘车到达广西桂林去旅游,有幸认识了桂林导游蒋幼芳.短短三天时间,陈国明夫妇便与蒋幼芳结下了不解之缘.

“一、从还没迈出家门,就有许多亲朋好友提醒他谨防‘黑导游’坑人,旅途中果真遇到景区‘热心’的地摊商贩,团团围住他推销产品走不开,后被导游蒋幼芳婉转帮他解了‘围’;二、从自己刚刚拔掉牙齿疼痛未消来旅游,吃饭时比较慢,到蒋幼芳热情耐心,不急不燥的为他们倒茶端饭,忙到最后连一口热饭都没吃上;三、从到商场购物,帮助我们识别商品少花冤枉钱!”陈国明夫妇对导游蒋幼芳的一言一行、一举一动,看在眼里,记在心里.

陈国明夫妇返回后,蒋幼芳视游客为亲人的感人情景,一幕幕地又浮现在他的眼前.这个曾在部队服役7 年的老军人,当过25 年的敬老院院长,再也抑制不住内心的感激之情.他顾不上休息,抱着讴歌时代,为导游正名,弘扬正能量的想法,怀揣着20 多名同团河南籍游客的强烈要求,陈国明专

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程从漯河来到省会郑州找到媒体,请求宣传桂林好导游蒋幼芳,多家媒体的领导答应了他的愿望.

2015 年5 月22 日,《河南经济报》资讯周刊第一版,以“广西桂林导游爱岗敬业,真诚服务感动河南游客”为题,在头版头题的位置上,对桂林导游蒋幼芳真诚服务的感人事迹进行了长篇报道,并配发了编后语.紧接着

蒋幼芳:真诚服务誉中原
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,时代青年网等十几家知名网站先后予以转载.很快,桂林好导游蒋幼芳在河南旅游业内出名了,她为游客真诚服务的感人事迹,一传十、十传百在中原大地传开了.一位桂林网友这样点赞说:“蒋幼芳,好样的!你真是墙里开花墙外香!你为桂林的导游争了光!”

一年多来,好导游效应持续发酵,慕名而来找她的河南游客明显增多.有很多豫籍游客返回后,交口称赞蒋幼芳,果然是名不虚传.转眼到了2016 年4 月20 日,陈国明夫妇今年随团选择了三峡游,触景生情,他便想起了桂林的好导游蒋幼芳,便情不自禁地给她拨通了电话,

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蒋幼芳对陈国明说:“今天我正好又带了一个河南的郑州团,去年,我并没有给你们做了什么,您却找到媒体给我了很高的评价,这也是您对我的工作给予了极大的鼓励和鞭策吧!欢迎您们闲暇时再到桂林来做客.”

“现年46 岁的蒋幼芳,从事导游工作已有20 个春秋,仅在桂林昊海国际旅行社作专职导游已有7 年.她的丈夫因工作性质,常年在外工作顾不上家,女儿上学期间她也很少照顾到.家里的一切全靠她一人来支撑,不管家里有多大困难,她从未向单位领导开过

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口.在20 年来的工作中,蒋幼芳同志爱岗敬业,真诚服务,情系游客,淡泊名利,赢得了众多游客的信赖与好评.她用自己的青春和汗水,为桂林的旅游业发展奉献出了自己的光和热!”桂林昊海国际旅行社总经理胡海燕这样说.

[ 参考文献 ]

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