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【mba论文】浅论纺织服装产品电商平台品控的现状及应对措施(论文范本)

星级: ★★★★ 期刊: 《纺织报告》作者:叶竹洪 叶 青 陈 明  王其浩 胡馨予浏览量:5228 论文级别:经典本章主题:质检和商品原创论文: 5156论文网时间:2012年3月21日审核稿件编辑:Wright本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:2726 评论次数: 1994

导读:纺织服装产品电商平台品控的现状及应对措施是一篇关于质检和商品方面的毕业论文引用格式,适用于本专业专科生和本科生以及硕士研究生在撰写毕业论文时阅读参考借鉴,希望对学生们的论文写作启到帮助。

叶竹洪 叶 青 陈 明  王其浩 胡馨予

(江苏省纺织产品质量监督检验研究院,江苏南京 20028)

【摘 要】以纺织服装为例,针对目前电商平台品控现状进行分析,存在的问题主要有质检要求太低、范围过窄、神秘抽检无效果等.提出包括与第三方合作建立质检服务平台、扩大品控质检范围、增加强制性检验项目、提高商家产品质量意识等应对措施.

【关键词】 电商平台;品控质检;现状分析

【中图分类号】 TP368。5

【文献标识码】 A

目前,我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段,越来越多的实体消费行为开始向线上转移,据央行统计2014 年上半年,我国网购用户达3。5 亿人,网上消费总额达到1。05 万亿元,这一数据与电商自己的统计数据相比较还略显保守.网上消费增多伴随而来的是针对网络购物的投诉,网上产品质量问题日益凸显.

近期在爆发的阿里与工商总局PK 大战中阿里巴巴董事局主席马云表示:“假货不是淘宝造成的.

但淘宝注定要背负这种委屈,这种责任”.如何建立良好有序的电商服务平台,如何加强电商产品质量控制体系,如何提高电商产品合格率都是值得社会思考和关注的问题.

1 电商平台品控质检现状

1。1 抽样检测情况

2014 年下半年,国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测,抽查的9 个电商平台中有7 个在卖假冒或质量不合格商品,问题率约为77。8%.2014 年双十一前夕,质检总局抽查的主流电商502 批次,近三成不合格[1].

在纺织服装方面,图1 为江苏省质量技术监督局在2014 年在纺织服装产品质量风险监控中公布的数据.

江苏省质量技术监督局主要从3 种渠道共采集了9 大类服装样品,从图1 的数据中可知,网购平台所采集的所有种类样品合格率远低于在生产企业、线下实体店的合格率,在网购平台中衬衫合格率为最高,也不过为42。4%,其中泳衣的合格率仅为20。0%.

1。2 电商平台品控分析

国内纺织服装电商平台知名度较高主要有:阿里巴巴集团、京东、苏宁云商、1 号店、唯品会等.这些电商平台都有各自的品控方式,本文以阿里巴巴的品控方式为例进行分析.

阿里巴巴集团是电商平台中发展较早、规模较大的网络分销平台.其主要的品控方式有:入驻续签天猫质检、聚划算质检、1688 伙拼检测、神秘抽检.曾经还有过集市第三方质检、分销平台质检等形式.

入驻及续签天猫质检,是为天猫卖家量身定做的质检活动.卖家入驻或者续签天猫必须提供一份第三方的合格质检报告,作为准入和续签的资格之一.聚划算质检和1688 伙拼检测,是卖家报名相应活动的一道门槛,申请活动时若品牌无免检资格必须提供合格的质检报告.神秘抽检是淘宝针对平台商品进行的抽检,通常为爆款商品或评分低、投诉高的产品,可根据不合格结果对卖家处以相应的惩罚.

集市第三方质检和分销平台质检,是商品经检验合格后为卖家打上“检”字标识.在有些类目下,只要一个产品检验合格,店铺内所有产品都会打上“检”字标识,这种质检个别产品

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却标榜整个类目产品的质量,不仅误导消费者,也给了卖家投
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机取巧的机会.目前,此两类品控质检方式已经取消.

1。3 电商平台品控缺陷

从目前质监部门的抽样的合格率来看,这些品控措施对于提高阿里巴巴平台上的整体质量并无明显效果.我们认为主要存在着以下几点缺陷.

1。3。1 质检要求过低

(1) 例如纺织服装类产品缺乏强制性标准的一些测试项目.聚划算质检完全没有关于GB5296。4-2012《消费者使用说明第四部分:纺织品和服装》的测试,也没有提及GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》中的可分解致癌芳香胺染料和异味的测试,缺乏部分染色牢度的测试.

GB5296。4-2012 和GB 18401-2010 这两项标准是国家以保护人体安全健康、保护环境为目的而制定的标准,是必须强制贯彻执行的.

(2)商品并不以产品标准的内容进行考核,许多商品对功能性方面也没有明确的测试要求,在基本使用性能上也没有相关测试.例如普通男女服装没有接缝性能的测试.

1。3。2 商品质检范围过窄

我国关于网上产品监管并无明确的规定,现今大部分电商平台上对商品没有明确质检要求和具体质检方案.阿里巴巴集团在入驻和续签天猫时仅要求一个类目一份检测报告,除聚划算和1688 伙拼外的其他活动也无质检要求,甚至许多商家拥有活动的免检权利.普通淘宝店铺在完全没有任何资质证明商品质量的情况下,也可正常在淘宝网上开店并销售商品.在这样宽松的大环境下电商平台难免鱼龙混杂,商品质量良莠不齐.

作为业内标杆的阿里尚且如此,其他电商平台考虑到自身招商情况,自然也不愿将品控质检的范围扩大,要求增多.

1。3。3 神秘抽检并无明显效果

阿里进行的神秘抽检,只是相当于一个企业的内部质量自控.存在着以下问题:

1。3。3。1 神秘抽检的处罚问题:阿里集团根据不合格情况,对商家进行扣分或扣保证金处理,但按照法律法规规定,平台商发现经营者有违反工商行政管理法律法规的行为时,应当向所在地工商行政管理部门报告,有权停止对其提供网络交易平台服务,但并无对商家的不良行为罚款的权力.

1。3。3。2 神秘抽检的投诉:卖家对淘宝的神秘抽检处罚存在诸多异议,存在误判申诉不成功的情况.

无相应的监督部门,神秘抽检并没有权威性.

2  应对措施

在相关法律法规未完善的情况下,规范电商平台的纺织服装质量是其长远发展必备的基础.消费者只有购买到相对满意的产品,才能建立对电商平台的信赖,而电商平台只有对产品质量加以规范和管控,才能及时将无良商家、劣质产品拒之与门外,才能保护受众群体利益,才能保证平台稳步发展,才能维护行业的整体信誉.

2。1 与第三方权威质检机构建设有效的质检服务平台

电商与第三方权威纺织品质检机构的合作,委托对其网站商品进行检测,并依托质检机构建立服装检测报告查询平台,及时上传报告便于消费者详实了解、掌握拟购产品的真实质量信息.第三方质检机构的权威性对于不良商家具有良好的威慑力.

2。1。1 良性竞争的质检服务

2011 年年底,阿里就启动了质检服务平台,质检机构成为平台服务商为电商服务.随着平台的发展,产生了一系列的问题.

2。1。1。1 价格低于市场价的恶性竞争.质检机构为争夺有限的蛋糕,以极低的价格竞争,造成了平台质检以买卖为主体,而对提高商家的商品品质很少关心.

2。1。1。2 实验结果有失公正性.某些质检机构在利益的驱动下不仅攻击其他第三方质检机构,甚至还对商家许下了“检测包过”、“合格报告”的承诺,为了争取客户,完全没有底线.

管控好入驻品控质检平台中的检验机构与管控入驻平台的商家对于电商平台而言都非常重要.电商品控质检平台需要从建立规范和制度上进行约束已经入驻的质检机构,考核和奖励检验机构的规则绝不能简单以检验量为指标,应考虑检验和报告的准确性,才能保证检验工作的公正进行.对送样要求、质检流程、检验报告时间等都进行细节上的规定,避免淘宝商家联合某些质检机构进行弄虚造假的行为,只有这样检验机构才会注重服务品牌建设,不断优化服务方式,深入挖掘服务内涵,努力做好精细化服务.

2。1。2 电商平台抽检

委托第三方质检机构对其网络销售的纺织服装商品以个人名义进行购买,随后进行质检.增加抽检力度.抽检范围不仅应包括电商平台上的普通商品,还应包括平台已送检过的商品.抽检频率也应相应增加,并分为随机抽检、定期抽检等方式.

这种方式可有效地将买卖双方对于纺织服装质量的标准进行统一,这样才能提高卖家对于商品质量的责任心,防止个别店家提供与质检报告不符的商品,有利于消除卖家对消费者有可能对进行欺骗的隐忧.

2。1。3 建立质检信息公开平台

通过质检服务平台对第三方质检机构的质检数据进行整合,大数据可以指导产品设计生产的各个方面,还可以用于消费预警,权威部门的标准化工作等.

设置相应的买卖双方查询的入口,实现检验信息的网上数据共享和动态查询.这样能方便买卖双方对于产品质量的纵横向比较,也防止某些不法人员对质检报告进行造假.

质检数据的推送,将质检数据推送到商品页面,如应用二维码技术、智能手机的功能等,尽可能大地发挥质检数据的作用.

2。2 扩大商品的检测范围

电商平台的质检应包括从目前的部分质检逐步增加到平台上所有商品的逐批检验和全面的检测项目.

2。2。1 商品上架时的质量把关

每件商品都应该经过检测合格方可以上架,可以在线购买质检机构的检测服务,由质检机构在线传输检测报告到平台,商家也可以提供线下的检测证明,但检测证明应方便辨认真伪,最好为带有二维码的检测报告,方便查验.

2。2。2 商品上架后的质量把关

商品上架后,可能会销量很好,导致库存不够,商家就去追加订单,但此时的面料和之前的大货很可能不一样了,这种情况,需重新检测合格后,方可 ,也可考虑重新发布商品,若不重新发布应向平台进行备案登记.

2。3 增加检测项目

阿里聚划算要求的检测项目很少,如阿里定义的普通面料服装,只检测纤维含量和耐水色牢度.

当仅个别项目的合格与否并不能说明商品质量.

以纺织服装为例,表1 中列明了GB18401 和GB5296。4 的必须检测的项目,许多项目并不在在阿里集团检测要求内.建议完善这些项目的测试要求.

2。3。1 标识

标识是指导消费使用的重要凭据,消费者可以依据此大致了解产品的性能、穿着、维护洗涤的注意事

纺织服装产品电商平台品控的现状及应对措施
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项.标识标注与实际不符是最大的问题,这样消费者往往不能买到称心满意的商品.

2。3。2 可分解致癌芳香胺染料

可分解致癌芳香胺染料检测对人体有重要意义.含有可分解致癌芳香胺染料的服装在与人体的长期接触中,如果染料被皮肤吸收,会在人体内扩散,可能会引起人体病变和诱发癌症,成为影响人体健康的重要指标.

2。3。3 色牢度检测

纺织品在其使用过程中会受到光照、洗涤、熨烫、汗渍、摩擦和化学药剂等各种外界的作用,这就要求印染纺织品的色泽相对保持一定牢度.色牢度好与差,直接涉及人体的健康安全,色牢度差的产品在穿着过程中,碰到雨水、汗水就会造成面料上的颜料脱落褪色,则其中染料的分子和重金属离子等都有可能通过皮肤被人体吸收而危害人体健康.另一方面还会影响穿在身上的其它服装被沾色,或者与其他衣物洗涤时染脏其他衣物影响穿着外观.

2。3。4 产品标准要求的其他检测

各项商品的质量应以达到相应的产品标准要求或超越标准要求为目标,因此品控质检项目应从现有的测试项目逐步增加到所有的强制性标准项目测试和产品标准需要考核的项目.

2。4 提高

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商家产品质量意识

电商卖家对产品质量的控制和认识存在不少问题,对产品质检品控有抵触心理:

2。4。1 急功近利,只求卖出商品,不关心产品质量.

2。4。2 未进行过相关品控,却自认为产品质量很好,为参加淘宝网的活动不得不检测,对检测充满怨言,不愿接受产品质量不合格的现实.

2。4。3 对质检机构存在不信任,认为只是交钱办事.

电商平台可以建立商家和质检机构的诚信档案,通过多维度分析,给商家或质检机构的诚信度予以打分,对存在问题的商家或质检机构给予扣分处理,对规定时间内达到限定扣分次数的商家或质检机构予以相应的处罚.如:可根据诚信档案,对信誉高、有诚信的店铺进行奖励;对销售劣质纺织品,给电商市场带来不利的商家曝光,并取消开店资格.

平台方有义务帮助商家提高商品品控意识,建立诚信档案的同时联合第三方权威纺织品质检机构专家对相关质量安全的标准进行讲解培训,强化质量意识.帮助电商更有效地做好纺织品质量的把控,从源头进行品控管理.

3  总结

把品控作为电商平台健康发展的根本,切实加强电子商务产品质量服务与监管.与第三方权威质检机构合作建立质检信息共享平台,制定相应的规章制度使其形成良性竞争的质检服务网络,以抽检的形式,再次监督电商平台的商品质量.同时扩大电商平台品控质检范围,增加测试项目,切实加强电商平台上卖家的质量意识.

坚持市场引导,净化电商平台质量发展环境,充分利用市场机制推动质量提升.坚持社会共治,动员社会力量,凝聚社会资源,在电子商务领域形 人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的社会氛围.

[ 参考文献 ]

1、中国传统纹样在现代汉字设计中的应用 文/谢晓英(浙江理工大学科技与艺术学院) 传统纹样和汉字作为华夏民族的两大文化,以其独特的方式一直传承至今。传统纹样经过现代设计方法的处理,能使汉字设计更具文化底蕴,使汉字能传

2、包装中版式设计的空间表现 文/姜晓慧(山东工艺美术学院) 社会的快速发展,商品的大量生产和消费,促进了商品流通的进步和消费形式的变迁,从而引发了人们对生活方式、审美意识的根本变化,这就要求包装与之同步发展。

3、品味文化温馨——论我国葡萄酒包装设计 文/胡荣(太原理工大学轻纺工程与美术学院) 本文以葡萄酒在我国的升温和日益激烈的竞争为启示,结合国内葡萄酒包装优秀设计案例及国际葡萄酒包装所呈现的新趋势,论述了葡萄酒包装设计中的文

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