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【双学位论文】试探政务APP发展现状的实证研究——以宁波市为例(论文范文题目)

星级: ★★★★ 期刊: 优秀作者:姜露露,高聪颖,韩玉浏览量:3507 论文级别:经典本章主题:政务和被调查者原创论文: 5156论文网时间:2012年2月18日审核稿件编辑:Carl本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3319 评论次数: 3262

导读:政务APP发展现状的实证研究——以宁波市为例是一篇关于政务和被调查者方面的毕业论文基本格式,适用于本专业专科生和本科生以及硕士研究生在撰写毕业论文时阅读参考借鉴,希望对学生们的论文写作启到帮助。

摘要:本文以宁波市政务APP 为例,分析了目前政务APP 在开发设计、运营维护等方面存在的问题,并有针对性地从政府、APP 技术和用户角度提出建议.

关键词:政务APP ;服务型政府公共服务

第39 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,中国网民规模达7。31 亿,手机网民规模达6。95亿,互联网普及率达到53。2%.[1]为了更好地提供公共服务和提升政府治理能力, 和地方政府纷纷推出各式各样政务APP,为公众提供了获得更便捷、及时、有效的信息与服务渠道.这些渠道有着微博和微信不可比拟的信息快速查询、手动自由查询、省时预约、独立特色等特点和优点.但从整个政务APP 看,目前很多APP还存在更新速度慢,功能不齐全,登录困难等问题.为此,我们对宁波市政务APP发展进行了实证研究,以期对服务型政府建设有所帮助.

一、宁波政务APP 发展现状分析

1。总体情况

政务APP(Application简称)又称政府客户端,是指政府或相关公共服务部门根据自己的服务需求,开发的一种可以在智能手机、平板电脑、其他移动电子平台上运行的软件程序.[2]宁波市政府十分重视政务APP的创新发展,投入了大量的人力与物力开发和发展政务APP.目前,宁波市政府已在交通、医疗、旅游等方面推出专门的政务APP,以及许多综合性政务APP,如智慧宁波、甬派等.我们将宁波市政务APP发展的具体情况以表格形式呈现,数据显示宁波市政务APP开发种类多,涉及面广.

2。宁波市政务APP 使用情况

(1)受欢迎程度.

该词云图是关于被调查者对宁波市已有政务APP发展情况的分析.哪个字越大,哪款政务APP 就越受被调查者欢迎.从图中不难看出,“宁波通”“宁波公交”“甬城公交”“甬城通”等关于交通的政务APP 占据主要部分,其他政务APP 很少.说明交通政务APP比较实用,贴近民生,较受被调查者欢迎.同时,市民的大量使用也使这类APP

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发展得越来越完善.因此,政府可以借鉴这类APP,改造其他类型APP,丰富内容,更贴近民生,提高使用量,促进各类APP共同发展.

(2

政务APP发展现状的实证研究——以宁波市为例
政务和被调查者毕业论文基本格式

)被调查者安装政务APP的数量.

从图中可以看出,39。04%的人没有安装政务APP,安装政务APP 的人占60。96%,安装两款以上APP的人占35%左右.说明大多数被调查对象安装了政务APP,但安装两款以上的很少,也有相当一部分被调查者并没有安装政务APP.可见,政务APP还没有深入人心,很多人并不了解政务APP的功能,甚至不知道什么是政务APP.因此,政府需要加强推广政务APP,增强影响力,使市民熟知政务APP.

(3)被调查者对其移动端上政务APP的更新频率分析.

从图中看出,至今未更新的占17。93%,大部分调查者一个月更新1-2次,占33。47%,少数人一个月更新3次及以上.大部分被调查者更新政务APP速度缓慢甚至不更新表明,政

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务APP对市民吸引力较小,从侧面也反映出有些政务APP自身版本升级慢,导致市民更新速度慢.

(4)被调查者对其移动端上政务APP的使用频率分析.

从图中看出,每周使用政务APP3-5次的人数最多,占19。92%;每天都用政务APP的仅占16。33%;不常用政务APP的占到26。3%.由此可见,很多人只是下载了政务APP,并不常用政务APP.表明政务APP与公众关联度小,没有真正渗透到市民生活,市民对政务APP关注度不高.

(5)被调查者使用最多的政务APP类型分析.

从图中看出,被调查者使用最多的政务APP类型是交通,占36。7%;天气和经济紧随其后,分别占25。7%、15。7%;类型是教育的数量一般,占11。4%;类型是医疗、文化、社保的使用数量较少,分别占3。8%、4。3%、2。4%.这说明,市民对交通、天气、经济类型的政务APP使用率较高,对其他类型的政务APP 使用率低,反映出政务APP发展不平衡,需要政府进一步改进.

(6)被调查者身边使用政务APP的人的数量占比分析.

从图中看出,28。69%的被调查者身边使用政务APP的人的数量一般;26。29%的被调查者身边使用政务APP 的人较多;18。73%的被调查者身边使用政务APP的人不多:15。14%的被调查者身边使用政务APP的人不太多;11。16%的被调查者身边使用政务APP 的人多.身边使用政务APP的人的数量与被调查者所处的环境、接触的人群、工作等有关,也与政务APP的实用性有关.从数据看出,使用政务APP的人并不是很多,增加政务APP自身的实用程度,加大政务APP的推广力度都是必要之举.

(7)对被调查者使用政务APP主要功能分析.

从图中看出,约80%的调查者使用政务APP进行信息查询;约20%的调查者使用政务APP进行网上办事;基本上没有人使用政务AP

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P进行网上预约.说明政务APP在信息查询方面比较完善,是人们使用最多的;少部分人使用政务APP进行网上办事,说明政务APP在网上办事这一功能上还需要很大程度的完善;基本没有人使用网上预约这一功能,说明网上预约这一功能需要极大的完善.

(8)推广政务APP的效果分析.

推广政务APP对人们的了解、 政务和提升政务管理水平的帮助效果

从图中看出,53。78%的人认为推广政务APP对人们了解、 政务和提升政务管理水平有帮助;31。87%的人认为推广政务APP对人们了解、 政务和提升政务管理水平有帮助但是不大;14。34%的人认为推广政务APP对人们了解、 政务和提升政务管理水平没有帮助.

二、宁波市政务APP 发展存在的问题

(1)功能服务不完善,多数功能重叠无效.例如,交通方面存在多款政务APP,“宁波无线公交”和“甬城通”与“宁波通”相比较稍显逊色,其APP功能服务较为单一,与“宁波通”部分功能重叠以致无用,实用性低,导致用户数量较少.实际调查发现,很多政务APP功能仅停留在信息查询上,网上预约、网上办事功能还不完善;但就信息查询看,几乎涉及每一款APP,信息内容也有相当的重复.造成市民选择性困难和信息资源浪费.

(2)盲目开发极大浪费资源.随着各地政府纷纷试水政务APP,宁波地方也推出“宁波江北”“北仑旅游”等APP.但由于缺少统一标准和管理,出现了服务内容不明确,系统版本不全面等问题,使所发布的应用浮于形式,更新滞后,APP成为僵尸应用.调查显示,很多政务APP被开发出来是因为上级的行政指示,并不是主动而为;再加上后期运营缺少专业团队、技术和资金协调管理,大多数政务APP只是一些政府的政绩的附属品.

(3)用户数量少,关注度较低.从宁波政务APP下载数量看,下载数量未过万的应用比比皆是.例如“甬税通”“甬 +”.由于实质内容较少,与公众生活关联性小,且页面设计不美观,用户体验差,宣传不到位等,对市民吸引力不大.功能不完善,后期维护差,宣传不到位等也是影响百姓对政务APP关注和使用不够的原因.

(4)缺少后期运维保障,专业技术能力不强.一些宁波市发展得较好的政务APP也时常出现问题.例如“宁波通”断线率太高、更新后版本打不开;“甬派”兼容性不高,会出现闪退、更新后打不开等现象;“医院通”市民反映在预约过程中患者地址无法输入,而误事.调查发现,很多APP 都不好用,给百姓的生活带来影响,与开发政务APP的本意背道而驰.

三、政策建议

1。 规范政务APP 开发,建立健全APP 维护保障机制

调研中,受访者认为,政务APP要具备“及时更新发布政务信息”“ 政务功能”和“支持个性化订阅”功能,分别占28。7%、18。2%和15。9%.因此,政府首先需要从民众角度考虑政务App需求,开发政务APP前,进行可行性调研,充分了解当地区域社会发展情况与公民素质与需求,摒除偏失的政绩观,避免盲目开 费资源.走出“为了开发而开发”的怪圈,开发公民真正需要的、感兴趣的政务APP,重点发展以保障和改善民生为主的政务APP.同时,建立健全政务APP的维护保障机制,监督项目建设和发展的全过程,解决建设过程中监督主体不明确、无视公民需求、缺少后期维护、公民用户隐私得不到安全保障等问题.另外,由于开发APP 的技术要求过高,政府在将政务APP的技术开发和运营培训外包过程中,要与真正懂技术、懂业务、懂市场的团队进行APP开发和维护,同时鼓励私营企业和个人进行平台开发,形成一种竞争机制,以达到更好更快促进政务APP发展的目的.

2。加大力度推广政务APP,营造政务APP 使用氛围

针对公民对政务APP认识不足的问题,政府需加大对政务APP宣传,通过新闻、媒体和网络等大众传媒,介绍政务APP 使用意义,让公众学着使用APP,营造政务APP使用氛围,提高政务App公众影响力,真正达到为大众服务目的.另外,政府要做好基础设施工作,加快智慧城市建设,提高无线网络覆盖率.例如,在某些公共场所提高免费且速度快的无线服务.也可与运营商达成协议,使用政务App 少流量甚至免流量,降低上网成本,提高公众使用政务App积极性.

3。完善政务APP 功能与内容,拒绝“僵尸APP”

针对部分政务APP功能重叠无效、内容更新滞后、后期维护不及时等问题,政府要及时更新和完善政务App的内容,以达到内容充实,公民愿意使用政务App的目的.同时,要注重信息及时更新.新政策实施提供第一手且最为真实可靠的信息,保证信息的真实性,达到资源开放、资源共享,保证民众知情权.另外,政务APP后期维护中,政府要坚决抵制“僵尸APP”,打破以往“只管开发不管维护”的甩手掌柜心态.要健全问责机制与法律机制,对政务APP工作人员进行规范与管理,使他们在第一时间解决政务APP出现的问题以及政务APP的更新,让政务APP真正做到便民服务.

[ 参考文献 ]

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