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【技师论文】浅议中小型公共图书馆参考咨询工作制度设计——以济南市图书馆为例(论文范文案例)

星级: ★★★★★ 期刊: 《图书馆工作(安徽)》作者:郭旭光 张咏梅浏览量:2462 论文级别:优秀本章主题:图书馆和制度原创论文: 5156论文网更新时间:12-14审核稿件编辑:Bob本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:2173 评论次数: 1265

导读:图书馆和制度方面的论文怎么写。此篇中小型公共图书馆参考咨询工作制度设计——以济南市图书馆为例优秀范文供大学生们写作这类毕业论文参考阅读,希望文章中某毕业论文文献综述会对你的论文写作能有帮助。

郭旭光 张咏梅

(济南市图书馆 山东济南 250001)

[摘要] 参考咨询工作对处于事业发展期的中小型公共图书馆来说越来越重要,知识服务是制度设计的核心理念.制度设计的构架则包括面向读者、面向馆员、面向服务三个层面的内容.为了建设和完善参考咨询制度,需要建设良好的培训制度、建立监督和反馈制度以及建立完善评估制度.

[关键词] 参考咨询 制度设计 济南市图书馆

2011年8月3日,中国科学院国家科学图书馆馆长张晓林《颠覆数字图书馆的大趋势》的报告,申明了图书馆知识服务的重要性.对于目前中小型公共图书馆来说,知识服务最集中的体现就是参考咨询服务.因此,参考咨询服务开展得如何,已成为衡量一个图书馆服务优劣甚至是图书馆存在价值的关键.黑龙江大学信息管理系蒋永福教授最早提出了“制度图书馆学”的理论,他指出“图书馆制度是影响图书馆发展的关键因素,图书馆的发展必须依靠先进的制度设计与强有力的制度保障.”因此,对于图书馆参考咨询服务来说,一个详细的规划与制度设计,对其今后的发展起着决定性的作用.

1 参考咨询制度设计的理念

引用经济制度设计的理念,一个完备的制度设计,应该做到以下三方面:事前——周密细致

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规划;事中——建立完善培训制度重在执行;事后——不断改进提升.而我们现在要做的是第一步,周密而细致的规划设计.

1。1 制度设计的大背景

2013,借着“十艺节”的东风,济南市图书馆新馆终将建成,对于济南市图书馆来说,二十多年来政府终于投资建设新馆,而多年的努力宣传,也使广大民众对图书馆作为公益文化单位的作用有了一定的了解,虽然这一切都来得晚了些,但来自于政府和民众两个层面的文化的觉醒,仍然为图书馆事业发展带来新的动力和更大的考验.

1。2 制度设计的理念

做为公益性事业单位,图书馆服务理念是满足读者对书和知识的需求,作为图书馆服务一部分的参考咨询服务当然也不例外.但要想让参考咨询服务区别于一般图书馆服务,成为

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知识服务的领航者,则要有更加明确和指引性的服务理念.美国佛罗里达大学图书馆的“Real Help!Right now!”,印地安纳大学图书馆的“Ask A Library”,麻省理工大学图书馆的“Ask Us!Or Help yourself!”,密歇根大学图书馆的“Ask us virtual Referfnce Service”……一个响亮的口号,传达了服务的理念.其实,在传达一种“广泛而快捷的帮助”理念之外,鉴于知识服务的重要性,咨询服务的理念也可以更多偏向于知识服务的范畴.济南市图书馆作为中等城市公共图书馆,参考咨询服务理念定位应是:为读者提供一切关于图书和知识的咨询与服务.

2 参考咨询制度设计的架

中小型公共图书馆参考咨询工作制度设计——以济南市图书馆为例
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制度设计就是创造“活的可自动执行的规则”.没有科学的制度,哪来合理的执行?我为济南市图书馆参考咨询制度设计的架构,包含着三个层面:面向读者、面向馆员、面向服务.

2。1 面向读者的制度设计

面向读者的制度其实也就是读者来图书馆所拥有的权利和应遵守的规则.众所周知,读者有平等获得阅读和知识的权利,而图书馆也正因为这个原因而产生,所以图书馆无权区分对待一切读者.但为了大多数读者的权利,图书馆又必须适当对读者作出一些约束和引导,这就是规则.

2。1。1 读者免费平等获取信息的权利

读者在图书馆参考咨询室,有以下的权利:

①文献查询;②情报检索;③馆际互借;④情报分析;⑤网络资源整合;⑥文献信息传播服务.

2。1。2 读者咨询应遵守的规则

①本室 各学科工具书、地方文献、报纸、期刊合订本等,各种文献只供查询,不提供外借服务.

②凡不符合党的方针政策和国家利益,违反法律、道德及具各种不良社会影响的咨询,本馆有权拒绝接受,并向其上级主管部门报告.

③请保持室内安静、整洁.请爱护室内图书、设备,勿在书刊上折角勾画.污损、撕页书刊或损坏设备,如有损坏,须按本馆有关规定赔偿.

2。1。3 读者反馈制度

建立健全图书馆的读者调查与反馈机制.参考咨询服务要有效地贯彻在日常工作中,必须建立监督和反馈体系,该体系应由两部分内容组成:一是用户监督,二是自我监督,同时配合相应的奖惩条例,将监督结果形成业绩记录入档.

2。2 面向馆员的制度设计

2。2。1 参考咨询室岗位工作制度

①树立“读者第一、服务至上”的思想,讲究文明礼貌,提高服务质量,满腔热忱地为读者服务.

②负责本室所藏中外文检索工具书、情报资料的管理、开放.做好文献资料的典藏管理工作,防火、防潮、防窃.

③开展对信息咨询市场的调研,主动上门联系客户,为企业等经济实体提供专题信息服务,并做好信息产品的营销工作.为他们提供定题、跟踪和检索、服务,以及资料的整合、筛选、加工服务.

④利用各种类型的工具书及书目数据、光盘、网上查询等现代化检索工具,承接各种咨询课题,做好参考咨询工作,解答读者的疑难问题.

⑤负责本部门信息咨询课题、信息产品的规划、设计以及为领导决策进行信息服务计划的制定、实施工作.为政府机关领导和管理提供情报信息和决策咨询服务.

⑥为本馆的数据库建设积累具有地方特色和专题性的信息资源.

⑦做好本室业务统计工作,以及读者咨询和课题跟踪服务等档案资料的保管、整理工作.

⑧开展与本岗位职责相关的业务研究与学术研究.

⑨严格执行本馆制定的各项规章制度及本馆制定的上下班及请销假制度.

⑩认真做好本部月报表填写工作.保持室内外环境卫生,力求整洁,坚持每天一小扫、每周一大扫的卫生制度.

2。2。2 服务规则

①咨询接受方式:由本馆有关人员当面口头咨询、书面委托、签订协议.

②咨询馆员须认证上岗.馆员、助理馆员可接受常务性馆藏咨询

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、二次文献制作;副研究馆员以上职称可承担或负责文献情报分析服务.

③凡公益性、一般性馆藏查询、网络检索帮助等均无偿服务.

④解答咨询须认真、热情、准确、周到、按时.

2。2。3 服务范围

①本馆所有到馆读者及网络读者.

②省市各级党政机关、企事业单位及各种合法社会组织.

2。3 面向服务的制度设计

①馆藏书刊介绍、检索;工具书推荐、代查;网络文献信息提供、知识导航.

②情报检索服务:根据用户需要,提供各类信息源的专题目录索引及原始文献.

③情报分析服务:深入课题或接受委托,开展专题文献分析,加工制作文献综述、述评等类三次文献.

④网络资源整合:根据本市重点课题和社会焦点、热点,在本馆页面上链接相关网站和数据库,为网络资源利用及开发提供平台.

⑤文献信息传播服务:利用本馆网页,开展新书通报、好书评介、内容提要及科研成果发布等形式的文献宣传.

⑥专家沟通服务:建立专家数据库,根据用户咨询而联系有关专家进行解答.

3 参考咨询制度建设和完善

3。1 建立良好的培训制度

参考咨询馆员不同于一般的图书馆管理员,他面对的是更高层次的读者需求,而随着科技的发展,参考咨询服务更是日新月异.“图书馆界过去五年的变化超过了前面一百年的变化,而未来五年的变化将使过去五年的变化微不足道.”所以对于参考咨询馆员来说,只有不断地学习,不断地培训才能适应现在读者更高层次的需求.而良好的培训制度,除了提高参考咨询员的技术能力,也能极大地提高他们的工作兴趣.

培训不仅仅限于各种培训班,其实更重要的是平日的积累、总结和交流.每周的例会、每月的工作汇报、每年的工作总结,都是很好的交流培训机会.

3。2 建立监督和反馈制度

用户或读者的监督与反馈,对图书馆事业发展永远是最重要的动力.这种直接来自于服务对象的监督和反馈,对参考咨询工作乃至整个图书馆事业都是有益的.图书馆所应做的就是尽量让这种反馈更加快捷和方便地出现在我们面前,让用户有更高的热情来做这种监督和反馈.当然,自身的监督也不可或缺,自省和自查,让一些问题在萌芽状态就得到解决.

参考咨询制度中,每一次咨询中都要留有空白,让读者和用户选择对本次服务的满意度.每半年至多一年,就应该有一次面对读者的调查和分析统计.

3。3 建立完善评估制度

在文化部组织开展的第四次全国公共图书馆评估标准中,参考咨询尤其是网上参考咨询占有相当比重的分值,对咨询业务、答复数量和质量等都有明确要求.传统参考咨询的评估可算是有据可依,因其多年的积累和经验为我们提供了方便.在这里重点问题是网上参考咨询,网上参考咨询因其始终在虚拟的网络上进行而产生许多不确定因素,但也并非不能评估.如可以通过以下三方面分析评估:①用户满意度:及时、准确满足用户需求,为优;及时,70%以上满足用户需求,为良;及时,满足用户需求方面在500 -70%之间,为一般;没能按约定及时或仅完成咨询任务的50%以下,为差.②参考咨询的研究成果水平,如,研究报告等的质量.③建立参考咨询评估小组.由分管参考咨询部的馆级领导任组长,部门正副主任任副组长,小组成员由该部门各组负责人组成.该小组负责对咨询馆员的咨询结果给予在质量、效果上以优、良、一般、差四个等级进行客观、公正的评估.参考部主任负责评估的组织策划工作.

另外,图书馆管理层应该把馆员参考咨询能力纳人到馆员评估体系中,并使之占有较大的权值,由此提高参考咨询的地位;同时在职称评定中,不只凭学历、论文、科研课题,而应加大参考咨询的能力和工作量,渐渐形成馆员个人的奋斗目标与图书馆的目标协调一致的良性循环的局面.上海图书馆设立“参考馆员”制度就是图书馆管理中的一大创新,也是参考咨询工作的巨大进步.

[ 参考文献 ]

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