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【技师论文】浅论公共图书馆垂直服务的实施(论文范文题材)

星级: ★★★★★ 期刊: 《图书馆工作(安徽)》作者:姚启玮浏览量:6794 论文级别:经典本章主题:用户和图书馆原创论文: 5156论文网更新时间:12-14审核稿件编辑:Hogan本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:4152 评论次数: 9971

导读:现在请大家鉴赏的文章是用户和图书馆方面的论文范文。本篇文章有利于同专业方向的大学硕士研究生和本科生在写作毕业论文范文前写作和查找资料有清晰思路。

姚启玮

(射阳县图书馆 江苏射阳 224300)

[摘要] 本文对公共图书馆垂直服务的概念和特点做了阐述,对公共图书馆实施垂直服务的优劣势进行了分析,并结合工作实际对公共图书馆实施垂直服务的方式和方法进行了探讨.

[关键词] 公共图书馆 读者工作 垂直服务近年来,网络世界出现了一个新的术语——垂直服务.垂直服务指专门就某一主题或领域提供全方位的信息服务,如垂直网站、垂直搜索、垂直百科、垂直社区等,百度在常用检索中提供了数十种垂直搜索服务.垂直服务具有服务领域的针对性、服务内容的专业性、服务结果的专指性等特点,一经推出就受到广大网民的欢迎.笔者以为,将垂直服务的理念引入公共图书馆服务领域,拓展服务内容,创新服务方式,必将赢来公共图书馆服务的新气象.

1 垂直服务概述

“垂直”是从IT界引入的一个概念,有“纵深”之意,指专门而深入的服务.公共图书馆垂直服务指图书馆针对特定用户群体或读者个人的特定需要,系统、深入地提供信息资源的一种服务模式.它是公共图书馆传统服务的深化和提升,有利于全面、及时地满足用户的信息需求,充分发挥图书馆作为社会信息集散地的功能.如公共图书馆除了做好传统服务领域的工作之外,还能根据社会各界的特殊需要,采用参考咨询、送书上门、编辑专题信息、设立专门阅览室等方式,为广大用户提供全面、深人、周到的服务.

人们往往将垂直服务等同于“高级”服务.这是两个不同的概念,垂直服务指针对特定用户提供的一种全方位服务,与“高级”服务并不存在必然联系,它既可以采用传统的服务方式,如报载中山图书馆实施的信息跟踪、信息推送服务等;垂直服务也非一定是“主动”服务,尽管许多公共图书馆会根据读者需求主动提供服务,但这是从服务的态度上去界定的.

根据服务对象的不同,可以将垂直服务划分为针对个人提供的服务与针对群体提供的服务.由于不同用户的专业、职业、工作任务、环境与兴趣等各不相同,用户的个体信息需求也是千差万别的,图书馆要针对不同的用户提供个性化的信息服务.尽管个体用户在信息需求方面存在着差异,但某些用户由于具有相似的专业背景、工作经历或兴趣爱好,在信息需求上可能存在着某种共性,图书馆可依据用户的特点将他们划分为不同的类型,然后根据他们对信息的共同需求提供服务.另外,图书馆还可以根据用户的来源,将垂直服务划分为为不同领域用户提供的服务,如政府、科研、经济、教育等.由文化部颁布的《第四次全国公共图书馆评估标准》将图书馆信息服务分为三类:为领导机关与社会事业发展决策提供信息服务、为科研与经济建设提供信息服务、为社会大众提供信息服务.不同领域的信息需求具有不同的特点,公共图书馆只有采取相应的措施,才能满足用户的需求.

2 垂直服务的特点

垂直服务作为一个新型的服务理念与方式,它有这样几个特点:

2。1 个性化

垂直服务以用户为中心,根据用户需求提供针对性服务,为这一个用户提供的信息未必适用于那一个用户,因而其有较强的个性化特征.

2。2 专业化

垂直服务要围绕用户的需求提供专门化信息,这就要求工作人员对用户需求所涉及的专业知识有所了解,并熟悉相关领域的情报源和检索工具.

2。3 系统性

垂直服务为用户提供的信息要能够满足用户开展研究所需要的各种资料,一些服务不仅要提供针对性课题资料,而且要提供相关领域的拓展性资料.在资料形式上,图书馆要为用户提供印刷型、电子型、多媒体等多种格式的文献.

2。4 时效性

在可靠性得到保障的前提下,几乎所有用户都希望获得最新的资料,即使是历史性课题,用户也

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会要求提供最新的研究资料;而有些课题对信息的时效性本身要求就较高.

3 公共图书馆垂直服务的优劣势

公共图书馆开展垂直服务的优势与劣势并存.

3。1 优势

公共图书馆拥有丰富的馆藏资源,且经过多年积累,具备学科的完整性和时间的连续性,能够满足用户多方面、多层次的需要,这是任何一个信息机构都不具备的.

公共图书馆工作人员对各种信息源及检索途径有比较深刻的认识,具备快速获取资料的能力.在网络时代,熟练的检索技能无疑为图书馆馆员开展信息服务提供了方便.

公共图书馆在多年的实践中形成了独特的工作方法,如分类组织、主题组织、信息检索等,这些都是开展垂直服务不可缺少的信息技术,并对其他领域产生了重要影响.从网络的发展来看,许多网络应用技术正是借鉴了图书馆的信息组织方法.

3。2 劣势

公共图书馆的馆藏以过期资料为主,对于时效性要求较高的课题的效用不大,甚至会造成干扰.

公共图书馆工作人员可能是信息检索专家,但未必对其他领域的知识有比较深入的了解,即使学科馆员也只能做到对某一个或两个领域的专业知识比较了解.如果图书馆工作人员缺乏对某个主题的认识,是很难提供到位的服务的.

随着信息技术的日新月异,许多传统的工作方式已经过时,如手工检索技术、图书分类法等,不适应在新的信息环境下协助用户快速找到所需要的资料.例如,尽管图书馆分类法对网络信息组织有重大影响,但至多是一种方法上的启示,因为各大门户网站虽然都对信息资源进行了分类,但均没有直接采用《中国图书馆分类法

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4 垂直服务的实施

4。1 保障措施

为了实施垂直服务,公共图书馆有必要在机构与制度上建立保障.一些公共图书馆针对特定服务人群,建立了相应的服务部门,并配备了专门人才,如有的大型公共图书馆在咨询部下设立信息组,专门负责为政府、科研机构与企业提供信息服务;有的公共图书馆成立了政务、商务服务中心,主要为投资者提供全面的资讯配套服务和政府信息自助查询服务.除了成立专门的服务机构外,公共图书馆的各个服务部门有义务为读者开展垂直服务.为此,公共图书馆要采取一定的措施,鼓励各个部门在履行好本部门职能的基础上,适当开展一些重点课题服务.一方面可以为读者提供多样化的服务,另一方面可以提升图书馆员工的业务技能.如广州图书馆制订了《重点课题服务办法》等服务规则,为促进全馆各部门开展垂直服务提供了制度保障.

4。2 服务方式

4。2。1 建立特色馆藏.

资源是服务的前提,为了向有关人员提供全面、深入的服务,有必要根据服务对象的需求建立特色化馆藏资源.这方面的例子很多.如江苏省盐城市图书馆为服务文化、旅游部门红色文化研究的需要,特别加强了本地近现代军事、历史、文化资料的收集和整理,建成了红色文化专藏库.射阳县是全国棉花生产第一县,为服务棉花生产,射阳县图书馆专门建立了棉花栽培、贮藏、加工等方面的专业馆藏,并安排专门的人员编制,经培训后作为学科馆员提供专门服务.

4。2。2 建立专业数据库.

数据库是借助计算机技术建立,融多种信息格式于一体的信息集成.与传统馆藏资源系统相比,它具有 信息全面、检索手段丰富、提供信息到位、可远程服务等众多特点,是公共图书馆开展

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垂直服务不可缺少的工具.数据库的资料来源既可以是本馆购人的资源,也可以是来自互联网上的免费资源,只要有价值,对用户有用,任何资料都可以成为数据库的素材.数据库的资料在专业性的基础上要做到全、专、深.

4。2。3一站式服务.

一站式服务的特点集中体现在“一”字上,即用户只需要在一个地方(或一个站点)就能获得要查的所有资料,而不必前往不同的地方,或登录不同的网站(页).一站式服务有两种方式:传统模式与网络模式.传统模式是将用户需要的资源集中在一个室中,包括图书、期刊、报纸、工具书等印刷型资源和数据库、互联网等数字资源.网络模式指读者通过一个页面即可检索不同数据库的资源,如一些图书馆在OPAC中集中了馆藏书目信息数据库、期刊全文数据库、电子图书、互联网资源等多种媒体类型,从而节省了读者的时间和精力.

4。2。4 专题信息服务.

专题信息服务指公共图书馆根据用户的信息需求,系统地获取和汇集某方面的资料并提供用户使用的一种服务方式.它是公共图书馆垂直服务的重要方式,工作人员需要具备熟练的检索技能和丰富的情报源知识,并具备相关专业知识背景.专题信息服务可以是应用户的要求提供一次性服务,也可以是定期为用户提供服务,后者主要包括剪报、信息通报、出版动态性刊物等.

4。2。5 信息导航服务.

公共图书馆可以依据本馆特定用户群体的需要,搜集互联网上的 信息,做好分类报道和提示,并在图书馆网站上为用户提供集中导航服务,使用户能快速从专业网站上获取需要的信息.在提供网站导航方面,国外图书馆做得比较成功,值得国内图书馆学习和借鉴,如日本东京图书馆按照20多个主题组织网站导航,这些主题包括:艺术与工艺品,图书信息、文献与电子书,商业、金融与经济,计算机、互联网与搜索引擎,教育、图书馆与文化素养等.

4。2。6 信息推送服务.

信息推送服务指图书馆主动搜集读者需要的资料,并将搜集结果定期送到读者面前,使读者足不出户就可以获得丰富的信息资源.推送服务是一种重要的网络应用技术.比较流行的推送方式是使用电子邮件,图书馆可采用个别发送或群发方式,定期将读者需要的资料发送到读者指定

公共图书馆垂直服务的实施
用户和图书馆论文范文

的邮箱中.RSS是一种新型信息推送技术,微软新一代IE浏览器嵌入了该项功能,用户不需要下载专用浏览器即可进行信息订阅.用户获取信息推送服务的方式有两种:一是用户主动向系统提交推送要求,由系统根据用户的需要定期将有关资料提交给用户;另一种是系统根据用户的检索经历和习惯,运用数据挖掘等技术主动分析用户的兴趣,并据此进行信息推送.

[ 参考文献 ]

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