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【硕士论文】试探在图书馆开展会员制营销的思考 (论文范文题目)

星级: ★★★★★ 期刊: 《图书馆工作(安徽)》作者:郭春玲浏览量:5052 论文级别:推荐本章主题:图书馆和会员原创论文: 5156论文网更新时间:12-14审核稿件编辑:Philip本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3530 评论次数: 7871

导读:在图书馆开展会员制营销的思考 是一篇关于图书馆和会员方面的 论文致谢,适用于本专业专科生和本科生以及硕士研究生在撰写毕业论文时阅读参考借鉴,希望对学生们的论文写作启到帮助。

郭春玲

(辽宁省科学技术情报研究所 辽宁沈阳 110181)

[摘要] 图书馆为顺应信息社会发展,提高竞争力,应引入会员营销理论,以提高服务质量,满足读者的需要.本文介绍了图书馆开展会员营销的必要性、可行性和为图书馆带来的好处,着重阐述了如何利用会员营销扩大图书馆服务范围和提升服务水平.

[关键词] 图书馆;会员制营销;读者服务

图书馆是文献信息中心,是为科学研究服务的学术性机构,是社会信息化的重要基地.“读者服务”是办好图书馆的出发点和落脚点,是图书馆人的天职,必须贯穿图书馆建设和工作的全过程.随着知识经济的迅猛发展,各种信息咨询公司、剪报公司、数据信息中心等信息服务机构应运而生.文献信息领域不再是图书馆界一统天下,读者已经有可能选择多种渠道去获得知识信息.在信息市场的激烈竞争中,图书馆除了加强自身的信息开发与服务能力外,有必要适当借鉴企业管理的思想,在图书馆引入市场营销理念,加大信息营销力度,改善服务环境和提高服务水平.

1 图书馆开展会员制营销的可行性

现代图书馆除了承担保存包括数字资源在内的文化遗产任务外,主要任务就是用户服务,满足用户需求是图书馆存在的核心价值和长远发展方向.图书馆与读者的关系越密切,就越能持久地保持与读者的良性互动关系.图书馆营销的重要任务之一,就是通过向读者提供各种服务,让读者更快更有效地获得更多信息.会员制营销可以应用于需要稳定客户忠诚度的领域,并通过为会员提供良好的后续服务使其获得更大的利益.会员制营销,能够通过多种多样的会员活动增加读者循环消费的行为,是图书馆一种有效的信息营销方式.

2 会员制营销能为图书馆带来什么

会员制营销就是企业通过发展会员,提供差别化的服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润.会员制营销在19世纪90年代末从西方国家引进我国,如今会员制营销已是悄然遍布于我国社会的各个领域.在竞争日趋激烈的今天,客户已经成为企业生存与发展的生命线,谁有忠诚的客户群,谁就拥有财富和发言权.图书馆开展会员制营销,无论对图书馆还是读者来说,都是双赢的选择.

2。1会员制营销有利于提高读者的忠诚度

图书馆引入会员制营销最主要的优点是能够培养出众多忠实的用户,建立起一个长期稳定的市场,提高图书馆在信息服务领域的竞争力.当前,许多图书馆都在感叹,现在的读者的信息需求

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越来越复杂,越来越难以满足,根本不存在忠诚度问题.而另一方面读者也在埋怨.产品信息越来越多,读者在众多的产品信息面前无所适从.其实,造成这种结构性错位的主要原因在于图书馆与读者之间的错位.而结合自身信息资源和人才资源的优势开展有效的会员制营销恰好能避免这一点.图书馆在会员中定期或不定期地举行一系列有意义而且有吸引力的活动,会使图书馆与会员、会员与会员之间达成认识上的一致、感情上的沟通、行为上的理解.如此一来,图书馆的服务特征会给读者打上深深的烙印,能把大量读者长期吸引在自己周围.

2。2会员制营销有利于发展新会员

据统计,企业60%的新客户来自于老客户的推荐.首先,会员制利益本身的价值会吸引普通读者加入会员制.细致、到位并持之以恒地做好会员服务的各项工作,提升产品和服务水平满足甚至超过会员的期望,才能得到他们的推荐和宣传.领先于其他信息服务机构的优势或创新型的服务和举措,更会让读者一边快乐地享受会员的特殊服务,一边积极地传播图书馆作为信息服务机构比同行业更优惠的政策,赢得口碑,从而吸引更多的新用户人会.

2。3会员制营销能够促进图书馆与读者双向交流

马斯洛的需要层次论指出,人除了生存和安全的需要外,还有社交的需要.社交的需要也叫归属与爱的需要,人们总是希望和周围的人友好相处,得到信任和友爱,并渴望成为群体中的一员,这就是爱与归属感的需要.图书馆会员制的建立正是为了满足人们的这种需要.通过定期或不定期的沟通活动,图书馆能够及时了解读者需求的变化,以及他们对信息服务方面的意见,为改进图书馆的工作方式提供依据.

3 图书馆如何才能做好会员制营销

会员制营销是一种顾客管理模式,更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式.图书馆开展会员制营销的目的是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度,从而吸引读者长期利用图书馆文献资源.笔者认为图书馆可以通过以下手段开展会员制营销.

3。1 为会员提供价格上的优惠

图书馆应细分会员读者的属性,(年龄、学历、爱好、行业、收入等)采用市场营销学中的顾客差别定价方法,设计相应的会员类别

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,对不同的读者执行不同的收费标准.如新加坡国家图书馆管理局(National Library Board Singapore,简称NLB)规定,本国公民可以免费入会,其他人员则需要收取10。5新元的会费,对未取得永久居留权的外国人收取42。8新元的年费.入会后即可享受普通会员的待遇,但如果想成为高级会员或者至尊会员,则要进一步交纳年费.另外,NLB为长期留住客户采用了市场上普遍实行的折扣定价方法.对两年制和三年制会员分别给予了3%和7%的折扣;而对至尊会员更是分别给予了6%和14%的高折扣优惠.这样的折扣定价策略吸引了大批本有意愿成为图书馆更高级别会员的用户成为长期会员,进一步稳定了图书馆的客户资源.定价的最终目标是资源使用最大化,图书馆会员定价应配合完整的市场细分与定价目标,各种收费项目都应按照读者支付的意愿和能力加以区分.

3。2为会员提供特殊的服务

随着信息社会的到来,读者在获取与利用信息资源上需求逐步由浅层的文献单元服务转向信息单元、事实、数据以及各种动态信息、综述信息等高层次的服务.图书馆会员制信息服务一定要找准馆藏资源与用户信息需求的接合点,对馆藏资源进行全方位开发和服务.在为会员服务过程中图书馆要以馆藏信息资源、电子资源和网络信息资源为基础,以先进的技术为手段,开展对知识信息的搜索、组织、整合集成、跟踪、揭示等系列活动.根据用户信息需求开发出具有特色的信息产品,例如专题汇编、决策咨询、分析报告、科技查新、专利预警、市场调查和技术动态等.积极引入市场会员营销理念,不仅能够通过提供优质服务获得会员好感、增强会员忠诚度,而且也能够获得合理报酬,从而进一步更好地为读者服务.新加坡图书馆大都能够为会员读者提供全国各图书馆的图书预约服务,对预约书刊、视听等多媒体资料进行收费.虽然会员要为每件预约1。 55新元,但是读者可以指定离家最

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近的图书馆取书或者以邮寄方式将图书送到家中,省去了往返于各地图书馆之间的时间和费用.这是一种图书馆与读者共赢的营销方式.

3。3建立完善的会员信息体系

建立会员资料库或会员信息系统,利用数据

在图书馆开展会员制营销的思考
图书馆和会员 论文致谢

挖掘技术、客户关系管理、建立数据模型以及统计分析等方法,使会员的需求和行为模式显性化,以了解读者的消费需求,掌握他们阅读心理,探寻关键用户并确定用户类型,有的放矢开发自己的文献信息产品,是图书馆的重要考虑方面.图书馆根据留下的个人信息(姓名、住址、文化程度、职业等)、借阅数量、类别及阅读倾向、信息需求层次等信息统计资料,掌握会员消费资料,以了解市场变化情况,反映和监督服务情况,预测和安排未来的服务策略.

3。4 开展会员制营销效果的检查评估

如果图书馆为会员所提供的服务一直一成不变,最后将导致用户厌倦其所提供的信息服务.会员制度是否有效、服务目标是否完成,需要进行效果检查后才能得出结论.检查评估的目的是寻找出具有潜力和能长期发展的信息服务产品,从而吸引老用户不断关注图书馆所提供的新信息服务,同时吸引更多的潜在用户发展成会员.在图书馆管理中,应当定期对会员制度执行情况进行检查,根据检查结果,提出需要改进的措施,确保读者服务工作质量控制规范化,使整个服务质量指标稳定在目标允许的范围之内.

4 结论

在信息市场的激烈竞争中,图书馆要立于不败之地必须赢得用户的支持.会员制是经过长期市场检验的行之有效的竞争手段,是维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式,是一种能抓牢会员的心、提高会员忠诚的营销手段.借鉴企业管理经验,在图书馆引入会员制管理理念,结合自身的条件和优势,开发出有自身特色的会员服务策略,才能更好实现为社会大众服务的职能.

[ 参考文献 ]

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