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【mba论文】浅析我国高校图书馆网络化学科服务平台建设研究——以华东理工大学图书馆为例(论文范文资料)

星级: ★★★★★ 期刊: 《图书与情报》作者:康健李楠浏览量:5355 论文级别:热门本章主题:学科和馆员原创论文: 5156论文网更新时间:12-14审核稿件编辑:Kerwin本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3665 评论次数: 6475

导读:此篇文章是学科和馆员相关的论文模板,供需要写此方面相关本科和硕士以及专科生毕业论文的学子们鉴赏。

学科馆员制度是国际图书馆界推行的一种先进的办馆理念和服务方式,目前已在国内部分图书馆得到发展和完善,学科馆员的角色定位已经由最初的联络馆员发展到学科参考馆员,服务内容也由原来的学科需求联络、馆藏建设、公共关系与营销,扩展到更具个性化服务特点的学科资源推荐、参考咨询等多样化、多渠道的学科对口服务.学科馆员的服务将为读者与资源之间搭建更多的信息通道.而要真正做到为教学与科研提供深层次信息推送服务、为学科建设提供有力资源,有力的信息技术支撑是必不可少的.目前,实施学科馆员制度的高校、研究机构以及公共服务机构大多都依托其图书馆门户建立了学科服务平台,利用网络技术能保障学科馆员工作的顺利开展.本文对国内部分高校的学科服务平台的建设情况,特别针对平台建设中的两项重要的服务功能——学科信息导航和参考咨询进行了考察,在此基础上结合华东理工大学图书馆的学科馆员制度现状提出一种学科服务平台的实现方案,对学科服务平台建设中的主要的服务功能设置及技术实现进行分析,以本馆的开发实践为大家提供可参考的解决方案.

1 国内高校图书馆学科服务平台建设现状

我们考察了国内数十所知名高校图书馆学科服务平台的建设情况,主要关注其学科服务平台的总体建设情况,以及学科服务开展过程中的学科信息导航建设及参考咨询方式(见表1). 调查结果发现目前学科服务平台的建设基本趋于模式化:平台主页以服务内容介绍以及学科馆员联络方式列表形式的静态网页为主,学科服务的内容大多分散在图书馆信息门户中与传统图书馆服务合在一起,这是由于学科服务本身大多依托图书馆传统业务而开展,只不过其中更加强调了服务的专业化层次以及个性化程度,因此大多数平台都能为学科服务提供方便、醒目的访问途径和导航方式,方便服务的开展.

但调查中也反映出一些问题:①大多学科服务平台从资源的规模上和种类上都更加丰富,但在实际应用中仍然难以满足读者需要:以学科信息导航服务为例,很多高校依托现有系统如CALlS等将馆内现有资源进行了集成提供分学科的专业导航服务,还有部分高校自行组织并推荐各种网络或专题特色资源,这些由学科馆员精心整理提供的专业信息对于读者来说是颇具价值的,但仍有很多读者无法从中获得所需的信息,其关键原因在于各种来源的学科信息缺乏有效的组织和整理,很多学科馆员推荐的特色资源都采用自定义的分类标准,大量信息条目罗列在一起,导航机制不健全,读者根本无法方

便、高效的从中选择有价值、针对性的内容;②平台的服务方式多样化但其智能性和可用性有待提升,例如参考咨询服务的开展往往可以有很多途径,但由于读者不具备对图书馆服务体系的全面认识,在遇到问题时往往会因为找不到合适的服务人口而错失与具有专业背景的馆员进行交互的机会,而且很多平台都不提供基本的推荐或者提示功能;另外咨询过程中常遇到重复的问答内容,目前大多数平台只注重实现咨询的功能,却不重视咨询知识的积累,这部分知识的积累和组织可以避免很多重复工作.

上述问题的产生都与服务平台的建设有密切联系,包括平台功能的设置、服务流程的管理、知识的组织机制等都影响到服务的效率,因此我们基于上述分析针对学科信息导航和参考咨询两项服务提出我馆的改进方案.

2 我馆学科化服务平台的设计与实现

2。1 学科服务平台的总体设想

我馆的学科馆员服务开始于2002年,组建的学科馆员服务团队主要负责以图书馆为依托开展的学科相关服务,包括针对特定学科建设学科信息导航、面向读者用户群提供各种类型的参考咨询服务以及传统图书馆业务中的专业化程度较高的部分服务如检索传递服务、馆藏资源建设服务、用户教育服务以及针对院系重点学科提供的专项服务等,因此学科服务平台的建设势必成为图书馆整体服务门户的不可或缺的组成部分,但同时又以学科信息导航与专业参考咨询为核心特色而与其他传统图书馆业务存在显著不同,在学科服务平台的建设过程中应以这两个功能的技术实现为主兼顾与图书馆门户的集成接口.另外,学科服务平台是给读者和馆员开展信息交流、实现用户服

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务的网络空间,基于此需求,平台的建设必须能满足学科资源的组织化、学科馆员到读者的知识转移以及读者信息的及时反馈等目标,实现馆员与读者之间的双向信息通道,既提供给读者一个便捷的学科服务平台,同时馆员也获得一个高效的工作平台.

2。2 学科服务平台的功能设置

基于上述分析,我馆自主开发了适应现行学科馆员制度的服务平台,除了基本的学科馆员相关信息发布外,.以学科信息导航和虚

我国高校图书馆网络化学科服务平台建设研究——以华东理工大学图书馆为例
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拟参考咨询两大功能模块为主要特色(见图2),在学科信息导航部分,依托图书馆现有资源,针对不同的学科,配置一对多的对口学科背景的学科馆员,并与学科专家紧密合作,建立适合的资源分类组织框架,并针对学科馆员的资源推荐建立严格的专家审核机制.在虚拟参考咨询部分,集成了传统图书馆服务中的网络参考咨询的分散功能建立自助式服务模式,针对用户的提问建立自然语言接口实现智能化的FAQ知识库检索,如果知识库中无相关的记录可以回答用户的提问,则系统会自动推荐给用户对口服务的学科馆员,进行实时或其他方式的服务.

2。3 学科化服务平台的功能实现

(1)学科信息导航

学科信息导航是支持系统化资源发现的网络服务形式,在建立了基本的资源描述基础上,提供浏览或检索的资源访问方式,因为资源的选择和著录主要依赖于具有一定学科背景及知识技能的技术人员包括学科馆员、学者和专家等人工完成,所以在学科门户的建设中学科资源的组织管理与质量控制机制尤为关键.可惜的是目前国内的各大高校、研究机构除少数建立了一定的资源著录体系外,大多处于松散的管理状态下资源的选择、录入和组织方式因人而异、质量参差不及,因此学科信息导航的建设需要解决的技术关键在于资源获取的规范化、资源组织的体系化以及资源加工的专业化.

①资源获取的规范化.目前高校图书馆的服务职能决定了学科门户的建设往往偏向综合性、多学科发展,因此针对不同的学科专业划定合理的资源范围以及选择标准是必需的,标准的设立可以建立在大框架下逐步动态调整和完善,最终形成一个科学、合理的反映和适合相应学科需求的资源标准体系.以我馆实践为例,在学科服务平台建设初期首先明确通用的基本资源类型框架,然后为学科馆员和领域专家提供完善资源类型框架的权限,对框架进行调整与修正,允许在用户反馈基础上增删现有类型标准,允许针对特色学科扩展标准框架,同时建立保障标准体系完备性与一致性的审核机制(见表2).

以理工科专业领域为例,可能基本的期刊、图书的类型不足以概括所有的相关资源类型,可能还需要增加专利、标准等特色文献类型,则可以由学科馆员在工作中适当添加,并由领域专家协同审核确定是否添加到资源类型框架中成为标准. ②资源组织的体系化.为了便于资源的利用和管理,资源并不能仅仅按照其类型以条目列表的形式呈现,需要辅以合理的知识体系将各种资源组织起来,国内的学科信息导航建设通常以“中图分类法”或“学科分类与代码”等本馆使用的文献分类体系组织学科信息,这样可以方便的与馆藏资源建设实现关联整合,实施过程中,可以依据实际情况选择适合的划分粒度,或者根据学科发展情况适当向重点学科、特色专业倾斜设置资源的知识组织体系.例如我校以化学化工为特色,因此分类体系可以按照学校的院系、专业设置来设定分类体系,删除用不到的专业类目,细化优势学科的知识分类,建立适合本校办学特色的学科信息导航.

③资源加工的专业化.资源条目的著录应建立统一的元数据标准,使不同的学科馆员的工作成果具有一致性、可控性,资源的加工质量得到保证.目前DC元数据标准已经在广泛使用,但是不同的学科信息导航仍然会出现通用元数据标准无法满足需求的现象,因此允许根据学科资源特点以及用户的需求来制定独立的、有针对性的元数据规范来著录资源,只是需要考虑到采用自制元数据规范的制定和使用的成本问题.仍以我馆学科资源著录为例,借鉴使用了NSTL的网络资源描述元数据规范,并适当扩展了部分自定义元素,形成的元数据规范仍由描述性元数据和管理型元数据规范组成,其中描述性元数据包括了向读者显示的记录内容,作为读者判定是否该资源适合自己需要的依据,包括:Identifier标识、Source来源、Title题名、Subject主题、Description描述、Date日期、Type类型、Evaluation评价、Grade推介指数等元素;管理性元数据主要包括资源著录的相关信息等,对于跟踪资源著录者以及以后的资源更新有重要作用,例如:LibrarianID资源著录者、ObjectNum资源编号、State发布状态、EditDate编著日期等(学科信息导航实现方案见图3).

学科信息导航的实质是由学科馆员建立的学科相关资源体系,资源规范框架是学科资源质量的核心控制机制,在建设之初由学科馆员与领域专家协同制定粗标准(通用的基础标准),学科馆员的资源著录工作在规范框架的指导下进行可以有效地保证著录质量,著录工作在领域专家的监督下进行,同时其间如果产生标准调整的需求,则需要在领域专家的审核与协作下进行规范框架微调.

(2)参考咨询服务

参考咨询服务是学科馆员与读者之间实现知识转移的最直接方式,在信息技术的推动下借助网络实现的参考咨询服务不断的发展变化,各种非实时、实时的咨询模式不断涌现,从最初的Email、网络表单提交、FAQ方式,到在线交谈、共同浏览,再到新一代互动式知识搜索实现的虚拟参考咨询,咨询的开展方式越来越多元化.从用户的角度来说,只需要考虑使用的方便、快捷,对于服务提供者来说,就需要从多方面考虑服务的技术实现,本文主要从如下三个方面考虑如何开展最大效益的咨询服务. ①多种咨询方式共存的管理.目前正在使用的虚拟参考咨询系统大多分为两种管理模式:一是功能整合的管理模式,系统实现多种咨询方式的功能整合,将每个学科馆员的联系方式以列表的形式显示在用户面前,由用户选择使用哪种方式进行咨询,很大程度上用户的选择决定了服务结果与质量,当用户对咨询方式的特点和适用条件缺乏认识的情况下,服务弊端在所难免;二是流程整合的管理模式,系统从用户角度出发设定服务流程,根据用户的提问系统去编排最适合该用户的服务模式,这种模式更注重面向用户的需求与使用行为,从专业人员的视角引导用户选择适合自己的咨询过程,能极大的方便咨询服务的开展,是当前颇受推崇的管理模式.

②咨询的智能化服务流程.近年来,大量研究引入人工智能技术建立咨询服务的专家系统,利用知识库搜索辅以简单推理机制自动为用户提供答复的方法被广泛使用,如吴云标的无人值守的参考咨询服务模式[3],融合了自然语言理解技术建立问答知识库实现用户咨询的自动化处理,虽然由于知识库的限制,此模式只适合在较单一的专业范围内使用,但是其自助式咨询的思路极大的提高了咨询的效率(智能化咨询服务流程见图4).

服务过程由用户的提问触发,系统对问题进行分析,运用自然语言理解技术将问题分解生成可检索的知识条件,进入问答知识库检索是否有匹配解答,有结果则返回给用户,用户满意则咨询过程自动完成,否则可通过用户反馈进入

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咨询任务分配环节选择适合的学科馆员提供服务,如果无匹配解答直接进入咨询任务分配环节,系统为用户和学科馆员建立咨询通道.这个过程由系统自动完成,根据预设规则及相关推理机制实现对用户提问的分析、知识库检索以及咨询任务的动态分配.

③咨询知识的组织.咨询服务过程涉及到两种知识的积累:一是咨询的内容知识,即用户提问及其解答的内容,经过学科馆员整理加工的存储形式;二是咨询实现所需的系统知识,即问题的分析、检索以及任务分配等智能化处理的支持信息,如检索规则、任务分配机制、馆员信息库等.

咨询内容知识的存储类似于FAQ问题库的形式,问答知识库的构建需要考虑问题的收集、整理以及分类标引处理等问题,由于知识库的一致性和覆盖面很大程度上决定了咨询的质量,因此前期的规划设计尤为关键.以我馆参考咨询知识库的构建为例:知识库内容分为图书馆业务和学科相关两类,前者涉及的咨询内容全部与图书馆的日常服务项目有关,按照图书馆工作体制可以进行次级类’目划分;后者采用与学科信息导航一致的分类知识体系,方便学科资源相关问题的整合与利用.知识库基本内容的更新通过学科馆员咨询服务后自动完成基本信息录入,由学科馆员或领域专家进行半自动的分类标引工作,并且建立咨询知识分类标引规范以及知识库变更控制机制(如知识查重、低利用率知识剔除等).

咨询系统知识以业务规则形式存储,控制咨询流程的启动、各环节的导航以及咨询过程的规范处理,主要包括流程启动规则和执行规则,例如任务分配规则的建立,需要定义进入任务分配处理的生效条件(问答知识库无匹配记录或用户反馈未解答触发)、分配原则(按照学科馆员分配优先级执行.如我馆设置的是图书馆业务类咨询在线馆员优先,学科相关类咨询对口学科馆员优先)、分配途径(建立何种咨询通道,可分配馆员若为多个分别建立其咨询方式列表由用户选择最适合的馆员进行咨询)等.3结语

国内现行的学科馆员制度大多建立在传统图书馆服务基础之上,依托图书馆服务资源开展相关服务,因此学科馆员服务平台的建设必须贴合服务方式建设,才能有效地提高学科服务的效率.本文在结合本馆工作实际的基础上,围绕学科馆员开展的学科信息导航和参考咨询两项主要服务,从学科信息导航建设中的资源组织管理及质量控制机制,多元模式的参考咨询服务的集成化、智能化实现等方面分析网络化学科服务的技术实现.目前该平台已成为我馆学科馆员的日常工作平台在实际工作中得以应用,为我馆学科馆员服务的开展提供了便利条件.在平台的使用过程中也产生了一些问题,例如:信息导航与图书馆资源的接口并没有实现无缝链接,由于权限控制导致部分资源需要读者另行点击进入,由此给读者的使用带来了不便;自助式参考咨询的分配机制并不灵活,由于分配规则设置比较单一,所以少数情况下会出现读者咨询无人响应的情况等,这些问题将在日后逐步完善改进.目前我们正在进行相关研究,计划在现有平台上增加以下两个功能:一是资源管理收割功能和资

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源推送功能,学科馆员可关联并检索收割本馆多个电子资源库,对收割结果进行人工筛选,通过设置推送规则,主动将资源推送给学科用户;二是统计分析功能,平台将对学科馆员的各项在线服务工作进行记录统计分类,以图表描述帮助图书馆管理者了解学科馆员的工作情况,为学科馆员的业绩评价提供客观的数据.

[ 参考文献 ]

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