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【学士论文】探讨酒店微博营销 (论文范例)

星级: ★★★★★ 期刊: 《旅游纵览·行业版》作者:王艳辉浏览量:5561 论文级别:最新本章主题:酒店和粉丝原创论文: 5156论文网更新时间:12-14审核稿件编辑:Orville本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:2100 评论次数: 6476

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王艳辉

酒店业竞争日趋激烈,酒市场营销方式也日趋多样.本文在此基础上分析酒店微博营销的现状、作用等,并着重分析了酒店微博营销策略,以期发挥微博营销在酒店经营和管理中的作用.

一、酒店微博营销的现状

据统计,我国五星级饭店共有660家,过去3年全国星级酒店数量整体年均增长率为6%,而五星级酒店数量的年均增长率超过15%.酒店行业的蓬勃发展态势就意味着市场竞争日益激烈.

微博作为一个进行信息即时共享、传播及获取的平台和社交的网络媒体形式,其影响力不断扩大.截至2011年6月30日,开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家,其中国际品牌酒店为243家,粉丝数量超过1000的有183家.

二、微博在酒店营销中的作用

(一)宾

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客关系管理的新方式

信息的即时性使微博在宾客关系管理方面具有得天独厚的优势,酒店可以利用微博回应客人的需求,处理客人的投诉和建议,及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象.

(二)产品发布与形象展示的新途径

微博作为一种新的沟通工具,具有人性化的特点.酒店可以将品牌个性融入到官方微博之中,对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释,使酒店微博具有某种特别的性格特征,让客人感觉到更亲近亲切.

(三)产品预订的新渠道

目前国内已经有部分酒店通过微博私信和粉丝互动,实现了初步的微博线上订房、订餐功能.但微博预订需要考虑市场细分定位,年轻人使用手机访问微博的比较多,经济型酒店可以考虑该渠道.

三、酒店微博营销策略

(一)精心展示酒店个性

酒店微博的独特设计十分重要,要精心设计酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素.酒店头像多采用LOGO,也有采用建筑外观、酒店客房图片等,这能提高潜在客人对酒店品牌的识别度.而酒店简介则追求简洁,争取在第一时间夺人眼球.标签设置也非常重要,它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到酒店的重要途径.

(二)选择优秀的微博平台

选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台无疑能使营销效果事半功倍.比如新浪以其“名人战术”这一柄利器吸引了大量用户的眼球,一举成为微博大战的领先者.据有关资料统计,新浪微博的用户率达到64。26%,而腾讯微博则集中了较多的“平民”、草根,比如大学生和一些自由职业者.因而酒店要针对自己的特色和定位,找寻对应的微博平台来集中展示自己的风采,让别人看到酒店微博就能想到酒店品牌,也就是让你的微博成为品牌的标签.

(三)重视对微博的管理

微博作为酒店的营销工具、客户服务工具、媒体工具,维护人员必须有市场营销和客户服务背景,对消费习惯和消费心理比较了解,能够及时迅速地察觉消费者潜在的需求,同时酒店微博的管理员必须经过系统而专业的培训,不单只停留在技术操作层面上,更需要进行商业公关技巧的培训.酒店领导必须掌握用人之道,真正使微博用之有效.

(四)掌握微博发布技巧

发布微博是一项持久的连续的工作,要把它当作日常生活来抓,酒店应对自身品牌个性进行诠释.而微博内容的写作和选择至关重要,虽然是个人操作,但表现方式应以酒店为主,展示酒店的形象,应尽可能避免个人情绪化的表达方式.同时要避免成为“话痨”,因为更新速度太快反而容易导致粉丝反感.因而酒店要掌握正确的时间,向正确的目标粉丝发布正确的内容,提高收效.

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(五)推广放大传播效应

获得尽可能多的被关注,是酒店微博营销的基础.酒店应尽可能地在微博平台互动,包括关注酒店业内其他同行及人物,关注与酒店业相关的行业动态,关注那些关注自己的人,转发评论他人微博等方式,以此获得他人关注.同时酒店应在营销方式上下功夫,发布的微博内容要重视原创,可以制作精品内容、免费赠送客房或者折扣券、巧妙借助热点事件拉近与粉丝距离、发起公益活动吸引粉丝参与互动等,从而提升酒店关注度.

(六)利用并发掘微博用途

微博是收集民意的最佳场所,酒店指派专人维护官方微博,在第一时间回答粉丝疑问,解决他们的实际问题,让他们体验到与酒店零距离交互的价值,从而产生信任感.另外也要对前台、预订、销售等所有客人接触的部门进行微博知识培训,并利用各种与客

酒店微博营销
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人接触的机会进行微博推广,宣传微博也用微博宣传.

7。重视微博的服务质量管理

酒店微博的一个重要作用是借此来传达自身专业而周到的服务质量,以吸引更多的顾客.酒店服务具有无形性特征,顾客对于服务质量的评价也难以衡量,当发生顾客在微博上抱怨事件时,酒店微博管理人员应引起足够重视,否则将迅速和大面积地影响酒店的形象.

四、总结

随着信息科技的不断发展和进步,酒店微博营销终将获得更多的发展空间,酒店也将从中获得更大地利益.在这一趋势下,酒店只有正确分析自身的特点与实力,合理市场定位,选准微博平台,运用恰当的营销策略,才能在激励的市场竞争中占有优势.

(作者单位:黄河水利职业技术学院)

[ 参考文献 ]

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