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【留学生论文】浅谈旅游地文化氛围对游客满意度的影响研究(论文范例)

星级: ★★★★★ 期刊: 《旅游纵览·行业版》作者:朱湘平浏览量:2703 论文级别:高评本章主题:氛围和文化原创论文: 5156论文网更新时间:12-14审核稿件编辑:Newman本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3462 评论次数: 2423

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满意是是实现

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重游的前因,是旅游地经营的重要目标.基于旅游地层面,以文化氛围为自变量,以满意为因变量,采用二元logistic回归分析法进行分析发现,文化氛围对满意有显著的正向影响,其中,物质文化氛围对满意的影响最显著,其次是精神文化氛围,最后是制度文化氛围.根据实证分析结果,提出旅游地政府应注重对文化氛围的营造.

一、引言

游客满意是实现重游的前因,是旅游地经营的重要目标.满意主要取决于游客的旅游体验质量,而旅游体验质量体现在旅游的全过程、全方位,对体验质量的评价不仅依赖于旅游产品质量,更依赖于旅游地环境氛围的营造.可见,突出旅游地特色的文化氛围成为游客衡量旅游地,形成满意的重要因素.已有众多学者验证了氛围对顾客满意的影响(Wakefield等,1987,Heung等,2012 ;Poncin 等,2014),文化氛围是氛围中的特殊部分,基于旅游地层面,以文化氛围为前因变量,探讨文化氛围对满意的影响仍是现有研究的一大漏洞,基于此,本文着重分析文化氛围对形成游客满意的作用,既可弥补研究缺陷,又可为旅游地的经营管理提供指导.

二、文献回顾与研究假设

(一)旅游地文化氛围

学界对氛围的关注较早,但一开始并未提出“氛围”这一学术概念,单从音乐、货架摆列等点着手进行分析,直至Kotler(1973)首次提出“环境氛围”一词,认为环境氛围是指为刺激消费而设计的环境.文化氛围是氛围的重要部分,凸显氛围营造过程中的文化元素.相对氛围来说,学界对文化氛围的关注较少,主要集中在图书馆、学校等文化元素浓郁的系统,研究很零碎,学者多从现存问题提出文化氛围营造的相关建议.通过梳理现有观点,本文将旅游地文化氛围界定为旅游地基于文化,从物质与意识着手营造的文化环境.

(二)游客满意度

满意是一个相当成熟的概念,已有众多学者对其进行了分析.满意是游客通过对实际与期望的比较,若是实际体验高于期望值,就会形成满意,其是对消费的评价,用于衡量产品实际效用满足程度.对满意的测量既可针对单个对象进行逐个测量,也可进行整体衡量.

三、研究设计

(一)问卷设计

问卷分为三部分:旅游地文化氛围的测量,直接借鉴许春晓等的测量指标,旅游地文化氛围由物质、精神和制度文化氛围三方面构成,对旅游地文化氛围各测项的测量采用李克特五点量表;游客满意度的测量,直接借鉴粟路军等的观点,由三条测试语句构成测量指标;人口统计测量,包括性别、年龄、教育程度、职业和家庭人均月收入.

(二)数据收集

问卷集中在2015年10月至11月发放,发放地点选在经典红色旅游地——韶山,以故居、铜像广场、滴水洞等几个点收集问卷.问卷共发放200份,回收187份,有效回收率达93。5%.有效数据主要通过excel进行输入,并应用SPSS软件对数据进行回归分析,用于验证文化氛围对满意度的影响及其影响程度.

四、数据分析

(一)样本人口统计特征

在所有的调查对象中,女性略高于男性,男性占45。4%,女性占54。6%;年龄以15-24岁为主,占61。5%;教育程度以高中或中专、大专和本科三个层次为主,分别为20。4%、38。7%和31。0%;职业以学生为主,所占比例将近50%;家庭人均月收入分配较均匀.总的来说,人口分配略显集中,但涵盖各个层次,数据较有代表性.

(二)回归分析

以文化氛围的三个维度为自变量X,以满意度为因变量Y,采用二元logistic回归分析法进行分析.通过对数据进行分析发现,回归方程的显著性水平为0。027,小于0。

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05,说明自变量全体与Logit(Y)的线性关系显著;nagelkerke R2统计量为0。775,接近1,说明回归方程的拟合优度较高;hosmer-lemeshow检验的P值为0。824,大于0。05,说明模型的拟合效果较好.从表1中可以看出,三个自变量的显著性水平均在0。05以下且B值均大于0,说明物质文化氛围、精神文化氛围和制度文化氛围对满意都有显著的正向影响,其中,物质文化氛围对满意的影响最显著,其次是精神文化氛围,最后是制度文化氛围.具体体现在回归方程中,即

五、结论与启示

(一)结论

本研究分析了文化氛围对满意的影响,分析结果得知,文化氛围对满意有显著的正向影响,这与徐志勇等的观点一致.具

旅游地文化氛围对游客满意度的影响研究
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体来说,文化氛围对满意的影响中,物质文化氛围对满意的影响最显著,其次是精神文化氛围,最后是制度文化氛围,这一结果说明物质文化
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氛围在游客满意的形成中起着至关重要的作用,同时,精神文化氛围和制度文化氛围也发挥着重要的影响.

(二)启示

注重文化氛围的营造.文化氛围对游客满意有着至关重要的作用,为实现满意的游客,应从这方面着手.

1、物质文化氛围对满意的影响最显著,旅游地政府应从旅游产品和旅游环境展开,注重旅游地吃、住、行、游、购、娱文化特色的形成,并重视对建筑、音乐、景观小品、员工着装方面特色的打造.

2、精神文化氛围对满意也有重要影响,从服务人员、居民和旅游者三主体着手,积极宣扬文化,注重对文化的传承.

3、制度文化氛围同样对满意存在影响,旅游地应加强旅游地卫生、治安、环境等的管理.

基金项目:2015年湖南省研究生科研创新项目(项目编号:CX2015B155).

[ 参考文献 ]

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