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【 论文】有关长春市本土超市与沃尔玛的营销策略对比分析一一以恒客隆为例 (论文选题)

星级: ★★★★★ 期刊: 《改革与开放》作者:王骞珩浏览量:5770 论文级别:经典本章主题:超市和顾客原创论文: 5156论文网更新时间:12-16审核稿件编辑:Merlin本文版权归属:www.5156chinese.cn 分享次数:3895 评论次数: 4633

导读:此篇文章是超市和顾客相关的毕业论文范文格式,供需要写此方面相关本科和硕士以及专科生毕业论文的学子们鉴赏。

摘要:本文以长春本土超市恒客隆作为主要研究对象,进行SWOT分析,并将恒客隆同长春沃尔玛的营销策略进行对比,找出本土超市的缺点及不足,总结长春沃尔玛的营销启示,并对长春本土超市提出一些意见和解决方案.

关键词:超市;营销策略;分析

零售业,是联系产品与消费者的最重要也是最直接的纽带.随着中国加入WTO,中国的零售业呈现着迅猛发展的趋势,特别是注入沃尔玛、家乐福等世界零售产业的巨头纷纷入驻中国零售业,加之电子商务的迅猛发展,使得中国本土零售业,尤其是大型连锁超市的竞争日趋激烈化,而中国本土超市的一些缺点和不足也逐渐显现出来,如何解决本土超市的问题,增加自身的竞争力,也是值得人们深思的话题.

目前,长春零售业市场也呈现风云突变的形势,自1998年11月长春本土的连锁超市——恒客隆落户长春,到2002 年世界零售业巨头沃尔玛走入长春人的生活,“超市”这个概念几乎改变了大多数人的消费理念.商品全、价格优、环境舒适、地点方便等等诸多因素使得超市成为人们购物的首选.

一、恒客隆超市SWOT 分析

1。优势分析

(1)作为长春本土超市,更了解本土消费者的

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消费心理和市场环境,为企业节省了部分调研成本.在外来超市入驻长春后的磨合期间,有充足的时间整合企业资源,调整营销策略,减少竞争压力,增强核心竞争力.

(2)作为早期从事长春连锁超市的企业,恒客隆已经在长春消费者心中形成了一个无形的品牌效应,其品牌感召力和认可度已经在人们心中根深蒂固,作为吉林省最大的综合性连锁超市,恒客隆已经拥有自己固定的忠诚顾客群体.

(3)恒客隆独创的恒客隆迷你店遍布长春市各个人口密集的角落,其目标正是为了解决集众人群购物便利的问题.恒客隆迷你店的出现,进一步扩大并完善了其目标顾客群体的规模.

2。劣势分析

(1)内部管理有待加强,管理系统相对不完善,基层管理存在局限性,超市整体工作人员素质不高.超市内部并没有形成良好的竞争环境,店员的低素质影响了超市形象.

(2)相对于沃尔玛、家乐福这样的大型超市而言,恒客隆的规模和影响力具有一定的地区局限性.随着长春经济的发展,来到长春工作生活的外籍人士和留学生正逐年增多,在不了解恒客隆的前提下,他们更趋于选择沃尔玛和家乐福等这样具有知名度的超市.同样,在应对诸如经济危机等重大变化的时候,相对比沃尔玛和家乐福,恒

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客隆会面临更多的诸如资金周转等问题.

3。机会分析

(1)长春市经济发展和人们消费水平的提高,促使长春的零售业发展迅猛.

(2)近年来,长春市成功举办了多次大型展会,如东北亚贸易投资博览会、农博会、民博会等等,给长春零售业带来巨大商机;利用展会来扩大商品经营的范围,面对面接触厂家,进行商机洽谈,一定程度上减少了在供应商方面的投资成本.

(3)随着网络的进步,电子商务的发展,为连锁超市提供了另一个交易平台.利用网上商城,节省店面成本,同时满足部分不能去门店采购的消费者需求.

4。威胁分析

(1)长春市其他的连锁超市带来的威胁.在长春,综合性连锁超市来讲,不仅有世界零售巨头沃尔玛和家乐福,国内一些知名连锁超市如华润万家,北京华联等等在分割长春超市业的这块大蛋糕;具有一定商品经营范围的连锁超市,如屈臣氏(专营个人护理产品)、闻氏水果连锁(专营水果蔬菜)、苏宁电器(专营家用电器);隶属于大型商场的超市,如欧亚超市连锁、卓展地下超市;小型品牌超市,如新天地超市、绣购连锁.恒客隆如何在这激烈的竞争环境下牢牢地把握住消费者,并能够长久发展,是非常重要的.

(2)电子商务的发展对于恒客隆来说不仅是机遇,同时也是一种挑战.如今人们生活节奏加快,互联网迅猛发展,相当一部分人由实体店消费转向网络消费,网上购物平台,如长春网上超市购够乐、欧亚网上商城、1号店等等相对节省了店面租金和人员这一大部分成本,从而降低商品价格,吸引消费者;送货上门,货到付款,为消费者带来便利,减少购物风险.尤其是对于北方冬季的寒冷,部分人更倾向于在家里浏览网页然后点击鼠标,等着货物上门.

二、营销策略对比分析

1。产品策略

沃尔玛和恒客隆都属于大型连锁超市,其所经营产品的范围大体相同,从柴米油盐到冰箱彩电.作为全球最大的零售商,沃尔玛开发出了自有品牌“惠宜”,由于规模效应,是的沃尔玛能够尽可能压低产品价格,使其更具有竞争优势,其销售的商品中有20%~25%的商品为自有品牌,有30%的销售额来自于自有品牌;作为本土超市的恒客隆,则在本地品牌进入超市时降低了门槛,使其经营品牌更趋于本土化特征;而在庞大的全球供应网络支持下,沃尔玛拥有更为丰富的进口商品,如星巴克咖啡,德国啤酒,丹麦曲奇等等,同时价格相对更为优惠.

2。促销策略

沃尔玛和恒客隆都有产品组合促销,即将商品捆绑销售;特定品牌均有促销员为顾客提供商品体验服务;每天都有非常具有诱惑力的特价产品推出,吸引消费者.印发宣传彩页,让顾客更多获取商品打折信息,促进其购买 ;设有会员卡制度,并基于会员优惠.恒客隆会在特定的时间进行促销活动日,其具体内容是在消费者购物小票累计达到一定金额之后,可领取面值不等的返利购物券.

3。服务策略

沃尔玛创始人山姆沃尔顿说过“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作.事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人.他们只需到其他地方去花钱,就可做到这一点.衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客——“我们的老板”满意的程度.让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归”.

沃尔玛自助购物,工作人员负责理货工作,在顾客没要求的前提下,不会主动上前推销商品;恒客隆属于厂家促销员服务,在选购商品时会有促销员主动推销商品给顾客.沃尔玛自助存包,恒客隆人工存包.

4。渠道策略

沃尔玛重庆路店位于长春最繁华的商业街重庆路卓展购物广场对面,同苏宁电器、神采飞扬、食间牛排等商家形成品牌聚集效应,吸引大流量人群的同时又能吸引部分潜在顾客,同其他商家达成双赢共识.恒客隆桂林路店位于长春潮流商业街桂林路,附近有东北师大、工大、师大附中等学校,地处商业街,人流量大,特别注意的是桂林路外国人较多,交通便利,同依林小镇、麦当劳形成桂林路商圈的中心.另外,恒客隆拥有118家迷你店遍布长春市各个角落,覆盖范围广.

三、对本土超市的启示

1。调整产品战略

根据不同区域不同的顾客群体,应当进一步细分产品,实现具有特色的产品多样化.例如恒客隆桂林路店可适当扩大进口商品范围,因为其所在区域外国人偏多;而应当适当缩小日杂用品和小家电的经营范围,附近的桂林路市场的日杂商品会对本超市的产品形成一定的竞争压力.因此,根据区域的特点来调整自己的产品战略是十分有必要的,一方面能够吸引潜在顾客,满足消费者需求,另一方面减少了竞争压力,使超市有更充裕的资金投入到其他环节.

2。完善人力资源的管理

本土超市应加强管理系统建设,提高员工素质,营造良好的内部竞争环境.在选拔管理层人员时应当注重其个人能力及素

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质,加强员工团队建设.同沃尔玛和家乐福等零售巨头相比,恒客隆在管理和对待员工方面有着很大的差别.前者认为员工人人平等,沃尔玛高级副主席唐索德奎斯曾说“毋庸置疑,沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念:让每一位员工实现个人的价值,我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具,而更应该被视为一种丰富智慧的源泉.我们的同事创造非凡.”可见沃尔玛注重每一个员工,这种管理理念贯彻到每一个沃尔玛分店;而对于恒客隆和其他一些长春本土超市,其管理模式是遵守严格的“阶级制”,店长可以肆意谩骂员工并利用随意利用自己的“职权”,大多数人员没有经过系统的培训,由于盈利模式的差异,使

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得超市售货员单纯地为了达到销售指标,而向“钱”看,忽略顾客服务,甚至在顾客不购买商品时谩骂顾客.这种仍旧停留在产品导向型的营销模式和不完善的人力资源管理,必然会导致客流量的减少和利润下降.

3。进一步完善顾客服务

从长春商超业的局部看,竞争激烈也是因为同质化现象太严重.两家超市距离都差不多时,消费者会比较哪家的服务好、环境好、价格便宜.网点布局不完整,超市扎堆必然要分客流,商品又避免不了同质化,这就要在服务上做文章.普普通通一件东西摆在哪里卖和做出造型来卖效果肯定不一样.而现在,很多超市在经营方式上根本看不到这一点,所以还是常规的打法,当然不会有竞争优势.

现在长春的连锁超市基本饱和,竞争激烈,会不断出现进一步整合的态势;虽然长春的超市业态竞争环境较为恶劣,但国内外大小超市仍能继续存在,各自定位都比较鲜明.如:沃尔玛的经营管理非常好,家乐福的运营较灵活,欧亚集团利用欧亚商都、欧亚卖场等百货商场资源优势来发展社区店、迅速扩张都是很强势的战略手段.

企业若想长久发展,需要顺应时代潮流,准确把握消费者心理.如果不能顺应发展来调整自己的营销策略,整合团队,最终会在激烈的竞争中所淘汰.

[ 参考文献 ]

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